這是一種收集消費(fèi)者對(duì)購買產(chǎn)品或服務(wù)后的滿意度、需求和建議的調(diào)查，以便企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，提高客戶滿意度。