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售后一線員工對(duì)技術(shù)主管滿意度調(diào)查問卷
親愛的同事:
您好！為了提升我們售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作與工作質(zhì)量，特開展本次對(duì)技術(shù)主管的工作滿意度調(diào)查。您的反饋將對(duì)我們優(yōu)化管理流程、提升團(tuán)隊(duì)效能提供重要依據(jù)。本問卷采用匿名形式，請(qǐng)您放心作答，感謝您的支持與配合！
一、個(gè)人信息
1.您在售后團(tuán)隊(duì)的工作年限:
A.半年以內(nèi)
B.0.5-1年
C.1-2年
D.2年以上
二、技術(shù)指導(dǎo)與支持
2.您認(rèn)為技術(shù)支持主管在解決售后技術(shù)難題時(shí)，提供的技術(shù)指導(dǎo)是否清晰準(zhǔn)確?
A.總是能清晰精準(zhǔn)解答，讓我迅速解決問題（10分）
B.多數(shù)情況下能給出有效指導(dǎo)，偶爾有小瑕疵（8分）
C.一般，有時(shí)不太明白，需要反復(fù)溝通（6分）
D.經(jīng)常說不清楚，還得靠自己摸索（4分）
E.幾乎從不提供有用指導(dǎo)（2分）
3.當(dāng)遇到復(fù)雜的產(chǎn)品技術(shù)故障，主管是否能及時(shí)給予遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?
A.每次都迅速響應(yīng)，全程跟進(jìn)直到問題解決（10分）
B.多數(shù)能較快回應(yīng)，個(gè)別緊急情況稍有延遲（8分）
C.響應(yīng)速度一般，不緊不慢，有時(shí)會(huì)耽誤些時(shí)間（6分）
D.經(jīng)常要多次催促才來(lái)幫忙，影響工作效率（4分）
E.基本指望不上，都得自己想辦法（2分）
三、溝通與協(xié)作
4.在日常工作中，技術(shù)支持主管與您的溝通態(tài)度如何?
A.非常友善耐心，認(rèn)真傾聽我的問題和想法（10分）
B.比較平和，正常交流沒障礙，但少了些熱情（8分）
C.不溫不火，專注于解決問題，不太顧及感受（6分）
D.有時(shí)急躁，會(huì)打斷我說話，溝通有點(diǎn)壓抑（4分）
E.經(jīng)常態(tài)度不好，很難愉快交流（2分）
5.主管在跨部門協(xié)作處理售后問題時(shí)，是否能有效協(xié)調(diào)資源，保障問題順利推進(jìn)?
A.協(xié)調(diào)能力超強(qiáng)，各部門配合默契，問題迎刃而解（10分）
B.有一定協(xié)調(diào)能力，大部分時(shí)候能推動(dòng)事情發(fā)展（8分）
C.一般，偶爾會(huì)出現(xiàn)協(xié)調(diào)不暢，導(dǎo)致問題擱置一陣（6分）
D.經(jīng)常協(xié)調(diào)不了，還得我自己去四處找人（4分）
E.完全不管，跨部門問題只能靠自己碰運(yùn)氣解決（2分）
四、問題解決效率
6.對(duì)于您反饋的緊急售后技術(shù)問題，主管能否在預(yù)期時(shí)間內(nèi)給出解決方案?
A.幾乎從未超時(shí)，總能快速拿出靠譜方案（10分）
B.多數(shù)能按時(shí)解決，少數(shù)特殊情況會(huì)稍微拖延（8分）
C.一半一半，有時(shí)候快有時(shí)候慢，讓人心里沒底（6分）
D.經(jīng)常超時(shí)，搞得我很被動(dòng)，客戶也不滿意（4分）
E.幾乎都不能按時(shí)解決，嚴(yán)重影響工作（2分）
7.在處理售后技術(shù)投訴升級(jí)問題時(shí)，主管是否能迅速介入并妥善化解?
A.一叫就到，迅速掌控局面，完美解決投訴（10分）
B.響應(yīng)較快，處理過程雖有波折但最終能平息（8分）
C.來(lái)得不算快，處理手法普通，投訴解決得磕磕絆絆（6分）
D.磨磨蹭蹭，讓投訴越鬧越大，增加工作難度（4分）
E.根本不管，把爛攤子全丟給我（2分）
五、培訓(xùn)與發(fā)展
8.技術(shù)支持主管組織的技術(shù)培訓(xùn)課程，對(duì)您提升售后技能是否有實(shí)際幫助?
A.幫助極大，每次培訓(xùn)都能學(xué)到新知識(shí)、新技巧（10分）
B.比較有用，部分內(nèi)容能應(yīng)用到實(shí)際工作中（8分）
C.一般，聽的時(shí)候感覺還行，過后用處不大（6分）
D.沒什么用，純屬走形式，浪費(fèi)時(shí)間（4分）
E.從來(lái)沒組織過像樣的培訓(xùn)（2分）
9.主管是否會(huì)關(guān)注您的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并給予針對(duì)性的技術(shù)提升建議?
A.經(jīng)常交流，為我量身定制發(fā)展路徑，給足指導(dǎo)（10分）
B.偶爾聊聊，能提些大致方向，還算上心（8分）
C.很少提及，似乎不太關(guān)心我的未來(lái)（6分）
D.根本沒問過，只在乎當(dāng)下工作完成（4分）
E.完全忽視，好像我是可有可無(wú)的零件（2分）
六、工作態(tài)度與作風(fēng)
10.您認(rèn)為技術(shù)支持主管對(duì)待工作的責(zé)任心如何?
A.超強(qiáng)責(zé)任心，事事親力親為，以身作則（10分）
B.比較負(fù)責(zé)，該做的都做好，就是少了點(diǎn)沖勁（8分）
C.一般，能完成任務(wù)，但不會(huì)主動(dòng)多做一些（6分）
D.有點(diǎn)敷衍，遇到難題就往后縮（4分）
E.極不負(fù)責(zé)，工作漏洞百出（2分）
11.在面對(duì)售后工作壓力和挑戰(zhàn)時(shí)，主管是否能保持冷靜，積極應(yīng)對(duì)?
A.始終鎮(zhèn)定自若，帶著大家有條不紊解決問題（10分）
B.多數(shù)時(shí)候沉穩(wěn)，偶爾壓力大時(shí)會(huì)有點(diǎn)急躁（8分）
C.和自己差不多，情緒受工作影響較明顯（6分）
D.容易慌，一著急就亂指揮，添麻煩（4分）
E.完全扛不住壓力，遇到事就六神無(wú)主（2分）
六、綜合評(píng)價(jià)
12.總體而言，您對(duì)技術(shù)支持主管的工作滿意度是?
A.非常滿意，希望一直跟著這樣的主管干
B.比較滿意，沒什么大毛病，還能更好
C.一般，過得去，也有不少可改進(jìn)之處
D.不太滿意，有些方面急需改變
E.非常不滿意，強(qiáng)烈要求換人
13.您覺得技術(shù)主管在團(tuán)隊(duì)中最突出的優(yōu)點(diǎn)是什么?（可多選）
A.專業(yè)技術(shù)過硬，難題迎刃而解
B.溝通協(xié)調(diào)出色，上下關(guān)系融洽
C.工作效率高，從不拖后腿
D.培訓(xùn)用心，助力成員成長(zhǎng)
E.責(zé)任心強(qiáng)，事事盡心盡力
F.其他（請(qǐng)注明）
14.您認(rèn)為技術(shù)主管目前最需要改進(jìn)的地方是?（可多選）
A.技術(shù)指導(dǎo)更細(xì)致精準(zhǔn)
B.溝通態(tài)度更親和耐心
C.問題解決速度加快
D.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)規(guī)劃
E.提升抗壓能力，穩(wěn)定軍心
F.其他（請(qǐng)注明）
15.對(duì)于提升技術(shù)主管工作表現(xiàn)，您還有什么其他建議或期望?（簡(jiǎn)要填寫）
再次感謝您抽出寶貴時(shí)間填寫問卷，您的反饋是我們前進(jìn)的動(dòng)力！
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