親愛(ài)的伙伴：
您好！為幫助您提升售后客服專(zhuān)業(yè)能力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，我們開(kāi)展本次培訓(xùn)需求調(diào)研。問(wèn)卷答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，所有數(shù)據(jù)僅用于培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫(xiě)。感謝您的支持與配合！
您目前的崗位工作年限是？
您近三個(gè)月處理的客戶咨詢/投訴中，臺(tái)式機(jī)電腦相關(guān)問(wèn)題占比約為？
您認(rèn)為自己在臺(tái)式機(jī)電腦技術(shù)知識(shí)（如硬件配置、系統(tǒng)故障排查）方面的掌握程度如何？
您在處理客戶關(guān)于“電腦藍(lán)屏/卡頓”等系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)，是否需要更多實(shí)操指導(dǎo)？
您希望通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)哪些臺(tái)式機(jī)硬件知識(shí)？（可多選）
您認(rèn)為在與客戶溝通時(shí)，最需要提升的能力是？
您是否需要針對(duì)“客戶退換貨糾紛”場(chǎng)景的實(shí)戰(zhàn)演練培訓(xùn)？
您希望通過(guò)培訓(xùn)掌握哪些客戶溝通技巧？（可多選）
您在使用公司客服系統(tǒng)（如工單處理、客戶信息查詢）時(shí)，是否存在操作困難？
您是否需要關(guān)于“臺(tái)式機(jī)常見(jiàn)故障快速查詢工具”的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)？
您認(rèn)為自己在抗壓能力和情緒管理方面的表現(xiàn)如何？
您希望通過(guò)培訓(xùn)獲得哪些團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持？
您更傾向哪種培訓(xùn)形式？
您每周可用于參與培訓(xùn)的時(shí)間約為？
您希望培訓(xùn)安排在什么時(shí)間段？
您目前在售后客服工作中遇到的最大困難是什么？
您認(rèn)為公司現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容或者方式有哪些需求改進(jìn)？
您是否有其它未提及但希望學(xué)習(xí)的內(nèi)容或者技能？
在您個(gè)人工作崗位上，您的上級(jí)組長(zhǎng)或者主管有針對(duì)你在個(gè)人工作成長(zhǎng)進(jìn)步方面提供了哪些學(xué)習(xí)指導(dǎo)與幫助？