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質(zhì)譜組售后對(duì)接人-滿意度調(diào)查問卷

1. 您的姓名
2. 您對(duì)售后對(duì)接人（余利星）的響應(yīng)速度是否滿意？
3. 您對(duì)售后對(duì)接人（許海鋒）的響應(yīng)速度是否滿意？
4. 售后對(duì)接人（余利星）是否清晰準(zhǔn)確地理解了您的問題？
5. 售后對(duì)接人（許海鋒）是否清晰準(zhǔn)確地理解了您的問題？
6. 您認(rèn)為售后對(duì)接人（余利星）在解決問題過程中是否積極主動(dòng)？
7. 您認(rèn)為售后對(duì)接人（許海鋒）在解決問題過程中是否積極主動(dòng)？
8. 售后對(duì)接人（余利星）是否具備解決您問題所需的專業(yè)知識(shí)和技能？
9. 售后對(duì)接人（許海鋒）是否具備解決您問題所需的專業(yè)知識(shí)和技能？
10. 您的問題最終是否得到了有效解決？（余利星）
11. 您的問題最終是否得到了有效解決？（許海鋒）
12. 從您提出問題到問題最終解決，所需的時(shí)間是否在您的預(yù)期范圍內(nèi)？（余利星）
13. 從您提出問題到問題最終解決，所需的時(shí)間是否在您的預(yù)期范圍內(nèi)？（許海鋒）
14. 售后對(duì)接人（余利星）在與您溝通時(shí)，使用的語言是否通俗易懂、清晰明了？
15. 售后對(duì)接人（許海鋒）在與您溝通時(shí)，使用的語言是否通俗易懂、清晰明了？
16. 售后對(duì)接人（余利星）在溝通時(shí)是否尊重您的意見和感受？
17. 售后對(duì)接人（許海鋒）在溝通時(shí)是否尊重您的意見和感受？
18. 綜合來看，您對(duì)本次余利星提供的售后服務(wù)的整體滿意度如何？
19. 綜合來看，您對(duì)本次許海鋒提供的售后服務(wù)的整體滿意度如何？
20. 為了提升我們的售后服務(wù)質(zhì)量，您認(rèn)為余利星還需要在哪些方面還需要改進(jìn)？（可多選）
21. 為了提升我們的售后服務(wù)質(zhì)量，您認(rèn)為許海鋒還需要在哪些方面還需要改進(jìn)？（可多選）
22. 您對(duì)我們的售后服務(wù)還有哪些具體的意見或建議？
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