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中華財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)服務(wù)滿意度情況的調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的顧客：

您好，感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與本次問(wèn)卷調(diào)查表示！此次問(wèn)卷調(diào)查的目的是研究中華車險(xiǎn)服務(wù)滿意度情況，以期更好地滿足客戶需求。我們鄭重承諾，此次調(diào)查問(wèn)卷只用于學(xué)術(shù)研究，不會(huì)挪作他用，您所填寫的任何信息都將被嚴(yán)格保密,敬請(qǐng)放心填答。

1.您的性別（單選）

A.男性B.女性

2.您的年齡（單選）

A.30 歲以下B.30-40 歲C.40 歲D.50歲以上

3. 您的受教育水平（單選）

A.大專及以下B.本科C.碩士及以上

4、您每年在車輛保險(xiǎn)上的總投入是多少? （單選）

A. 高于 5000 元B. 4001-5000 元C. 2001-4000 元D. 2000 元及以下

5.您主要從哪些渠道獲取車險(xiǎn)信息? （可多選）

A.親友推薦B.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)C.電視、廣告媒體D.保險(xiǎn)公司推銷F.其他方式

6.您選擇車險(xiǎn)公司時(shí)考慮了哪些重要因素? （可多選）

A.公司知名度B.理賠便捷性C.服務(wù)態(tài)度D.業(yè)務(wù)員素質(zhì)E.公司經(jīng)營(yíng)狀況

7、您是通過(guò)哪種途徑購(gòu)買的我司的車輛保險(xiǎn)? （單選）

A.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員B.電話推銷C.汽車經(jīng)銷商D.保險(xiǎn)代理中介E.網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)

8.您是否滿意我司的車險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)?（單選）

A.非常滿意B.比較滿意D.一般滿意E.不滿意F.很不滿意

9.如果您未購(gòu)買商業(yè)車險(xiǎn)，原因是什么? （單選）

A.駕駛技術(shù)好，無(wú)需保險(xiǎn)B.保費(fèi)太高，不愿購(gòu)買C.曾購(gòu)買但未出險(xiǎn)，覺(jué)得無(wú)用D.其他原因

10.會(huì)造成您明年不在繼續(xù)購(gòu)買我司的車險(xiǎn)產(chǎn)品的可能的原因是?（可多選）

A.投保流程不簡(jiǎn)便B.保費(fèi)支付方式方式不人性化C.投保后的回訪維護(hù)有限D. 現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)效慢E.賠款到賬時(shí)間長(zhǎng)F.其他

11.您對(duì)目前的車險(xiǎn)理賠服務(wù)是否滿意? （單選）

A.滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.不滿意

12.您對(duì)理賠服務(wù)不滿的原因是什么? （單選）

A.服務(wù)態(tài)度不佳B.理賠速度慢C.賠償額度低D.手續(xù)復(fù)雜E.其他原因

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中華財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)服務(wù)滿意度情況的調(diào)查問(wèn)卷