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《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》

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2. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，本辦法所稱客服聯(lián)動(dòng)是以___為載體
3. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，本辦法所稱客服聯(lián)動(dòng)是以___為媒介。
4. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，本辦法所稱客服聯(lián)動(dòng)是由___上下協(xié)同，對通過遠(yuǎn)程銀行中心各渠道反饋的客戶意見進(jìn)行受理、傳遞及解決的全過程。
5. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，重大聯(lián)動(dòng)事件主要包括：___
6. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，總分行各級機(jī)構(gòu)應(yīng)在事件受理及處理過程中形成各級部室縱向聯(lián)動(dòng)、總分行橫向聯(lián)動(dòng)相結(jié)合的工作模式，高效協(xié)同、妥善處理各類聯(lián)動(dòng)事件。
7. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，在事件處理、聯(lián)動(dòng)管理等工作中應(yīng)客觀公正，秉持___原則。
8. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，客服聯(lián)動(dòng)工作開展應(yīng)遵循以下原則：___
9. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，以下關(guān)于客服聯(lián)動(dòng)工作開展應(yīng)遵循的原則，說法正確的是___
10. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，___是客服聯(lián)動(dòng)工作職能管理部門
11. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，遠(yuǎn)程銀行中心是客服聯(lián)動(dòng)工作職能管理部門，主要承擔(dān)以下職責(zé)：___
12. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，總行各相關(guān)部室是總行相關(guān)業(yè)務(wù)的___和本條線客服聯(lián)動(dòng)工作的___
13. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，總行各相關(guān)部室是總行相關(guān)業(yè)務(wù)的直接聯(lián)動(dòng)部門和本條線客服聯(lián)動(dòng)工作的監(jiān)督部門，關(guān)于其所承擔(dān)職責(zé)，說法正確的是___
14. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，各二級分行聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)組織落實(shí)轄內(nèi)各級機(jī)構(gòu)的客服聯(lián)動(dòng)工作。
15. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，為確?？头?lián)動(dòng)工作___開展，總分行各級聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)均應(yīng)做好崗位及人員配備工作。
16. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，遠(yuǎn)程銀行中心指定處室進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，并配備專職事件聯(lián)動(dòng)專員處理聯(lián)動(dòng)事件。
17. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，總行相關(guān)部室___名客服聯(lián)動(dòng)工作綜合聯(lián)絡(luò)員，
18. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，各部室根據(jù)工作需要，按處室職責(zé)或產(chǎn)品條線配置聯(lián)動(dòng)事件處理人員，負(fù)責(zé)接收、處理轄內(nèi)聯(lián)動(dòng)事件單，為遠(yuǎn)程銀行中心提供疑難業(yè)務(wù)支持。
19. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，各一級分行聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)主管部門根據(jù)工作需要和業(yè)務(wù)規(guī)模設(shè)置客服聯(lián)動(dòng)崗位，并配備___的專職客服聯(lián)動(dòng)人員，確?？头?lián)動(dòng)工作及時(shí)有效開展。
20. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，___應(yīng)在承接客戶服務(wù)的管理部門配備客服聯(lián)動(dòng)人員或指定其他崗位承擔(dān)客服聯(lián)動(dòng)職責(zé)，確保聯(lián)動(dòng)事件妥善處理。
21. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，___建立分管部領(lǐng)導(dǎo)、處室負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦員工三級聯(lián)系人機(jī)制，明確對接客服聯(lián)動(dòng)工作的牽頭處室，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接收涉及本部室的聯(lián)動(dòng)事件。
22. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，各分行聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)人員應(yīng)保持穩(wěn)定，確保預(yù)留手機(jī)號碼暢通。如遇人員調(diào)整或聯(lián)系方式變更，應(yīng)及時(shí)告知本級聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)主管部門并更新系統(tǒng)人員信息。
23. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，各聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門在工作日應(yīng)保證___聯(lián)動(dòng)人員在崗，如遇特殊情況可能影響聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)正常開展的，應(yīng)及時(shí)調(diào)配人員，并提前向遠(yuǎn)程銀行中心報(bào)備。
24. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，各聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門應(yīng)在節(jié)假日安排聯(lián)動(dòng)人員電話值班或現(xiàn)場值班，遇節(jié)假日時(shí)間在___的，應(yīng)提前___將聯(lián)動(dòng)值班人員名單報(bào)送遠(yuǎn)程銀行中心。
25. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，聯(lián)動(dòng)事件實(shí)行___，充分考慮和尊重客戶合理要求，公平合法作出處理結(jié)論。
26. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，遠(yuǎn)程銀行中心將聯(lián)動(dòng)事件單通過E事通系統(tǒng)直聯(lián)至總分行涉及機(jī)構(gòu)處理，對于___的事件提級聯(lián)動(dòng)處理。
27. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，在事件處理過程中，對于涉及本機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)事件單，如需總、分行其他部室協(xié)助核實(shí)相關(guān)信息的，可通過E事通系統(tǒng)向相關(guān)部室求助。
28. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，客戶對首次投訴處理結(jié)果不滿意，引起二次投訴的，應(yīng)由二次處理人的直接上級人員、機(jī)構(gòu)處理。
29. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，各級聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)應(yīng)對接收到的聯(lián)動(dòng)事件單進(jìn)行審核，對轄內(nèi)機(jī)構(gòu)事件處理結(jié)果登記不合規(guī)、未按要求回復(fù)客戶的聯(lián)動(dòng)事件單，及時(shí)___處理機(jī)構(gòu)重新處理。
30. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，各級聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)對不能在處理期限內(nèi)辦結(jié)的聯(lián)動(dòng)事件單，應(yīng)在到期日時(shí)及時(shí)告知客戶處理進(jìn)度，并通過E事通系統(tǒng)按照《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》要求提交延期申請。
31. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，___要及時(shí)審批轄內(nèi)機(jī)構(gòu)提交的延期申請。
32. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，各級聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)主管部門要及時(shí)審批轄內(nèi)機(jī)構(gòu)提交的延期申請，審核內(nèi)容包括但不限于：___等內(nèi)容。
33. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，投訴處理完成后，遠(yuǎn)程銀行中心按照行內(nèi)相關(guān)制度要求進(jìn)行回訪，征求投訴人對投訴處理結(jié)果的意見。除以下情況外均可開展事件回訪工作:___。
34. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，投訴處理完成后，___按照行內(nèi)相關(guān)制度要求進(jìn)行回訪，征求投訴人對投訴處理結(jié)果的意見。
35. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，各級行接收聯(lián)動(dòng)事件單后應(yīng)及時(shí)處理，一般類聯(lián)動(dòng)事件應(yīng)在收到事件單后___內(nèi)、重大和緊急類聯(lián)動(dòng)事件應(yīng)在收到事件單后___內(nèi)辦結(jié)并返回遠(yuǎn)程銀行中心
36. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，遠(yuǎn)程銀行中心受理重大聯(lián)動(dòng)事件后，應(yīng)立即通過系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)至相關(guān)機(jī)構(gòu)，無需通過電話或短信等方式告知。
37. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，總分行各相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)各環(huán)節(jié)的信息安全管理，做好敏感數(shù)據(jù)導(dǎo)出的___，定期檢查轄內(nèi)機(jī)構(gòu)導(dǎo)出數(shù)據(jù)記錄，杜絕信息安全責(zé)任事件。
38. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，總分行各相關(guān)部門應(yīng)在與客戶溝通過程中保護(hù)___，不得擅自透露上述內(nèi)容。
39. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，各級機(jī)構(gòu)應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)處理考核指標(biāo)體系，將聯(lián)動(dòng)處理工作情況納入績效考核評價(jià)機(jī)制。
40. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，各一級分行聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)定期檢查轄內(nèi)聯(lián)動(dòng)工作情況，定期匯總分析，形成半年和年度工作報(bào)告，于___報(bào)送遠(yuǎn)程銀行中心，并對在聯(lián)動(dòng)處理工作中成績突出的機(jī)構(gòu)或個(gè)人給予表揚(yáng)。
41. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，___應(yīng)定期總結(jié)、分析、通報(bào)聯(lián)動(dòng)工作情況。
42. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，各機(jī)構(gòu)應(yīng)按照《中國農(nóng)業(yè)銀行E事通系統(tǒng)應(yīng)用管理規(guī)定》要求，做好轄內(nèi)E事通系統(tǒng)的用戶角色及權(quán)限管理___
43. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，收到聯(lián)動(dòng)事件后，接收機(jī)構(gòu)確定是否應(yīng)由本機(jī)構(gòu)處理。經(jīng)核實(shí)確不屬于本機(jī)構(gòu)的事件，及時(shí)告知___，并說明理由及應(yīng)受理機(jī)構(gòu)。
44. 根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，各一級分行聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)組織落實(shí)轄內(nèi)各級機(jī)構(gòu)的客服聯(lián)動(dòng)工作，及時(shí)接收、___、和反饋聯(lián)動(dòng)事件單，并做好各類事件的標(biāo)簽分類。
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