客戶-售后服務體驗問卷調查

尊敬的客戶:
您好！感謝您選擇并信任和支持我們，為了不斷提升我們的產品與服務品質，真誠地邀請您花費5-8分鐘時間，分享您在本次裝修過程中的真實感受。您的每一個回答都至關重要，將直接幫助我們在未來能更好的服務您。本次調查所有信息僅用于內部改進，敬請放心填寫。

第一部分:設計環(huán)節(jié)體驗

1.請問您對設計師提供的以下哪些服務感到最滿意?（可多選）

①設計創(chuàng)意好，效果超出預期②溝通順暢，能精準理解我的需求③出具圖紙詳細規(guī)范，指導施工很清晰④主動跟進施工落地，保證效果實現⑤陪同選材，專業(yè)建議幫了大忙其他（請注明）

2. 其他（請注明）_________________________

2.請問在設計環(huán)節(jié)，您認為最需要改進的是?（可多選）

①設計方案的創(chuàng)意性和獨特性②施工圖紙的詳細程度與準確性③設計師的溝通頻率與響應速度④設計師在施工階段的跟進與服務⑤對預算的控制能力其他（請注明）

4. 其他（請注明）_________________________

3.入住新家后，您覺得以下哪項設計最實用，大大提升了居住幸福感?（可多選）

①充足的收納系統(tǒng)，讓家里井井有條②合理的動線規(guī)劃，做家務/生活很便捷③溫馨的燈光氛圍④足夠且位置合適的插座，告別插線板⑤衛(wèi)生間干濕分離設計其他（請注明）

6. 其他（請注明）_________________________

4.您是否遇到一些因設計導致的使用不便?（請選擇所有遇到的情況）

①插座被家具擋住或數量不夠②燈光亮度不合適或開關位置不順手③收納空間還是不足或不好用④動線不太合理⑤暫時沒有發(fā)現任何不便，都很滿意其他（請注明）

8. 其他（請注明）_________________________

第二部分:施工與工程管理

1.您認為施工工人在以下哪些方面最需要改進?（多選題）

①工藝粗糙，細節(jié)處理不到位（如:墻面不平、瓷磚空鼓、收邊不齊等）②缺乏責任心，成品保護不到位，造成磕碰③溝通態(tài)度差，難以交流或拒絕合理要求④工地現場臟亂，材料、工具、垃圾堆放混亂⑤未按規(guī)范施工，存在安全隱患⑥以上方面都做得很好，沒有問題其他（請注明）

10. 其他（請注明）_________________________

2.您認為哪個環(huán)節(jié)的施工是最重要的，您對以下工種的施工最在意?（多選題）

①水電工（強弱電布線、排布下水管、安裝開關、插座、衛(wèi)浴潔具、燈具等）②泥工（砌墻、粉墻、貼磚）③木工（木作吊頂等方面）④油漆工（墻面底層批墻找平、乳膠漆涂刷）⑤安裝工（櫥柜、定制柜安裝）其他（請注明）

12. 其他（請注明）_________________________

3.您認為項目管家在以下哪些方面最需要改進?（多選題）

①進度同步不及時，總是需要我主動追問②問題響應與解決速度慢，遇事推諉或拖延③工程協調能力差，各工序銜接不當④對工人施工質量監(jiān)督不力，驗收把關不嚴⑤溝通不順暢，需要重復多次強調才能明白我的需求⑥不夠專業(yè)、缺少管理經驗⑦以上方面都做得很好，沒有問題其他（請注明）

14. 其他（請注明）_________________________

4.如果請您指出一個最迫切需要公司改進的環(huán)節(jié)，您會選擇?

①提升施工工人的手藝和工藝標準②加強項目管家的責任心和管理能力③優(yōu)化施工進度安排和各工種銜接④嚴格管控施工現場的整潔與規(guī)范⑤目前沒有特別需要改進的，都很滿意其他（請注明）

16. 其他（請注明）_________________________

第三部分:材料與產品

1.主材產品體驗:對我們提供的品牌主材（如瓷磚、地板、櫥柜、衛(wèi)浴等），您最不滿意的是?（可多選）

①瓷磚②地板③櫥柜④衛(wèi)浴產品（馬桶、花灑、臺盆）⑤木門/移門其他（請注明）

18. 其他（請注明）_________________________

2.環(huán)保與安全:裝修完成后，您擔心哪些主材產品環(huán)保（甲醛、TVOC等）問題不達標?（可多選）

①地板②木門③櫥柜④乳膠漆⑤衛(wèi)浴柜⑥定制柜其他（請注明）

20. 其他（請注明）_________________________

3.在您使用的所有主材中，哪些品類的產品讓你感到品質欠佳或使用不便?（可多選）

①櫥柜（如:柜門開合不暢、五金件易壞、收納設計不合理）②衛(wèi)浴潔具/花灑/龍頭（如:下水慢、易堵塞、水垢難清理、出水不穩(wěn)定）③瓷磚（如:易臟、耐磨性差）④地板（如:有異響、縫隙大、不耐磨）⑤木門/移門（如:隔音效果差、開關不暢、密封不嚴）⑥所有主材都很好，未遇到問題其他（請注明）

22. 其他（請注明）_________________________

4.為了提升未來客戶的體驗，您認為公司最迫切需要改進或更換的是哪一類主材產品?

①櫥柜②衛(wèi)浴潔具/花灑/龍頭③瓷磚④木門⑤移門⑥木地板⑦防盜門⑧封窗⑨無需更換，現有產品很好其他（請注明）

24. 其他（請注明）_________________________

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朗域裝飾交付中心-售后部

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