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旅游電子商務滿意度調(diào)查問卷
尊敬的先生/女士：
您好！我們正在進行一項關于旅游電子商務使用情況的市場調(diào)研，旨在了解消費者通過線上平臺預訂旅游產(chǎn)品的習慣、偏好及體驗。您的真實反饋對我們至關重要，問卷預計占用您3-5分鐘時間，所有數(shù)據(jù)僅用于學術研究和市場分析，嚴格保密個人信息。感謝您的支持與配合！
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡段：
1～18
19～25
26～35
36～45
46～55
56歲及以上
3. 您是否有過通過線上平臺（如旅游APP、OTA網(wǎng)站、社交媒體小程序等）預訂旅游產(chǎn)品的經(jīng)歷？
是
否
4. 您最近一次通過線上平臺預訂旅游產(chǎn)品的時間是？
1個月內(nèi)
1-3個月
3-6個月
6個月-1年
1年以上
5.
您最常使用的旅游電子商務平臺類型是？（可多選）
A.綜合OTA平臺（如攜程、去哪兒）
B. 旅游垂直平臺（如馬蜂窩、飛豬旅行）
C. 航空公司/酒店官方APP/網(wǎng)站
D.社交媒體平臺小程序（如微信、抖音內(nèi)旅游預訂入口）
E. 其他
6. 您選擇上述平臺的主要原因是？（可多選）
A.價格優(yōu)惠（如折扣、優(yōu)惠券）
B.旅游產(chǎn)品種類豐富（可一站式預訂機票、酒店、門票等）
C. 用戶評價好、口碑佳
D. 界面操作簡單、便捷
E. 售后服務完善（如退款、改簽方便）
F. 品牌知名度高、信任度強
7.
您通過線上平臺預訂過哪些旅游產(chǎn)品？（可多選）
A. 交通類（機票、火車票、汽車票、租車）
B. 住宿類（酒店、民宿、客棧）
C. 景點門票/游樂項目
D. 跟團游/自由行套餐
E. 當?shù)叵驅(qū)?體驗活動（如美食探店、文化研學）
F. 旅游保險
G.其他
8. 您每月在旅游電子商務平臺上瀏覽旅游產(chǎn)品的頻率大概是？
A.幾乎每天
B.每周1-2次
C.每周3-5次
D.每月1-2次
E.僅在有旅游計劃是瀏覽
9.
您通常通過哪些設備訪問旅游電子商務平臺？（可多選）
A. 智能手機（APP或網(wǎng)頁）
B. 平板電腦（APP或網(wǎng)頁）
C. 筆記本電腦
D. 臺式電腦
E. 其他
10.
您在選擇旅游產(chǎn)品時，最關注以下哪些信息？（可多選）
A. 價格及優(yōu)惠活動
B. 產(chǎn)品詳細介紹（如行程安排、酒店設施）
C. 其他用戶的真實評價和圖片/視頻
D. 商家資質(zhì)及平臺保障
E. 退改政策
F. 地理位置（如酒店距離景點/機場的距離）
11. 您是否會因為平臺的“個性化推薦”（如根據(jù)您的瀏覽歷史推薦目的地、產(chǎn)品）而產(chǎn)生預訂行為？
A. 經(jīng)常會
B. 偶爾會
C. 很少會
D. 不會，更傾向于自主搜索
12. 您對旅游電子商務平臺的“價格透明度”（如是否隱藏手續(xù)費、是否存在虛假折扣）滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 比較不滿意
E. 非常不滿意
13. 您在使用旅游電子商務平臺過程中，是否遇到過以下問題？（可多選）
A. 訂單信息錯誤（如日期、姓名錯誤）
B. 退款/改簽流程繁瑣、效率低
C. 客服響應不及時、解決問題能力差
D. 實際產(chǎn)品與平臺描述不符（如酒店圖片與實景差距大）
E. 個人信息泄露風險
F. 從未遇到過
14. 您是否會將滿意的旅游電子商務平臺或產(chǎn)品推薦給他人？
A. 一定會
B. 可能會
C. 不確定
D. 可能不會
E. 一定不會
15. 您更傾向于通過哪種方式獲取旅游電子商務平臺的優(yōu)惠信息？（可多選）
A. 平臺APP推送通知
B. 微信/QQ公眾號推文
C. 短信提醒
D. 社交媒體廣告（如抖音、小紅書廣告）
E. 朋友/家人推薦
F. 其他
16. 您未來6個月內(nèi)是否有通過線上平臺預訂旅游產(chǎn)品的計劃？
A. 有明確計劃
B. 可能有，但未確定
C. 沒有計劃
17. 若您計劃預訂，更傾向于選擇哪種類型的旅游產(chǎn)品？（可多選）
A.短途周邊游（1-3天）
B. 國內(nèi)長途游（4天及以上）
C. 出境游
D. 本地休閑體驗（如溫泉、露營、親子活動）
E. 其他
18. 您認為目前旅游電子商務平臺最需要改進的方面是？（可多選）
A. 降低產(chǎn)品價格，增加優(yōu)惠力度
B. 提升售后服務質(zhì)量（如簡化退改流程、提高客服效率）
C. 加強產(chǎn)品信息審核，避免虛假宣傳
D. 優(yōu)化平臺界面，提升操作便捷性
E. 加強用戶個人信息保護
F. 其他
19. 您對常用旅游電子商務平臺的頁面設計（如布局、色彩、圖標樣式）滿意度如何？
A.非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 比較不滿意
E. 非常不滿意
20. 對于旅游電子商務平臺，您還有其他建議或意見嗎？
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