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2025年客戶滿意度調查問卷

1、煙草證號
2、所屬市場部
3.所屬客戶經理
1、1.您對當前訂貨方式的滿意程度是?
2、2.您對卷煙送貨服務的滿意程度是?
3、3您對客戶經理拜訪服務態(tài)度的滿意程度是?
4、4.您對客戶經理在告知銷售政策、宣傳品牌信息、指導經營及拜訪頻次等方面服務的滿意程度是?
5、5.您認為煙款結算是否方便?
6、6.您認為煙草公司的零售戶分檔是否公平?
7、7.您對煙草公司每月供貨總量的滿意程度是?
8、8您認為煙草公司對緊俏貨源的分配是否公平?
9、9.今年您是否遇到過煙草公司強制攤派、捆綁銷售或變相捆綁銷售某些卷煙的情況?
10、10.您對煙茄分離政策的落實情況是否滿意?（注:“煙茄分離”是指雪茄煙與卷煙的客戶分檔和貨源供應分開）
11、11.您對今年卷煙銷售盈利水平的滿意程度是?
12、12. 您覺得與去年相比，今年卷煙銷售的盈利水平是?
13、13.您認為卷煙銷售對穩(wěn)定店鋪經營的作用如何?（注:您認為賣煙對維持店鋪的作用大不大。）
14、14. 您對當地卷煙經營環(huán)境的滿意程度是?
15、15. 您在辦理煙草專賣許可證過程中，對當地煙草局服務的滿意程度是?
16、16.您對當地煙草局日常市場檢查工作是否滿意?
17、17.您對當地煙草局打擊假煙、走私煙成效的滿意程度是?
18、18. 您認為當地卷煙零售點布局是否合理?（注:卷煙零售點布局是指周圍賣煙的店多店少的情況）
19、19. 您對12313煙草服務熱線的服務質量是否滿意?
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