奔馳售后服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

1. 您的性別

男女不方便透露

2. 您的年齡

18～25歲26～35歲36～45歲46歲以上

3. 您的職業(yè)

教育工作者服務(wù)工作者機(jī)關(guān)單位自由職業(yè)者

4. 您的車型（MB）是？

ACES

5. 您車輛的購(gòu)買時(shí)間

一年以內(nèi)1–3年3–5年5年以上

6. 您是否在我們店內(nèi)進(jìn)行過(guò)維修保養(yǎng)

是否

7. 您對(duì)我們維修接待的及時(shí)性感覺(jué)怎么樣

滿意一般不滿意

8. 您對(duì)我們接待人員的服務(wù)態(tài)度感覺(jué)怎么樣

滿意不滿意一般

9. 您對(duì)我們的維修，保養(yǎng)質(zhì)量感覺(jué)怎么樣

滿意不滿意一般

10. 對(duì)于售后服務(wù)，您遇到不滿意的地方有？

維修進(jìn)度沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)維修項(xiàng)目金額未解釋到位服務(wù)未做到位項(xiàng)目解釋不清楚未按照流程維修其他

11. 對(duì)于售后服務(wù)人員，是否有下列行為？

不在乎客戶感受，強(qiáng)行推薦接待不到位未及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目服務(wù)明細(xì)未解釋

12. 您對(duì)本店服務(wù)的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)為

不滿意(0)

滿意(100)

13. 您對(duì)于我店售后服務(wù)還有什么建議嗎（若有）

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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