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零跑汽車售后人員服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
零跑汽車 4S店售后服務(wù)接待滿意度問卷
尊敬的客戶:
您好!感謝您選擇零跑汽車4S店售后服務(wù)。為了不斷提升我們的接待與服務(wù)水平，我們希望收集您的真實(shí)反饋。本問卷僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請您放心填寫。
1.近半年對接我方售后人員次數(shù)為
A 0-3次
B 4-6次
C7次以上
2. 您聯(lián)系售后人員的主要服務(wù)類型是什么？
A 故障維修
B 保養(yǎng)服務(wù)
C 技術(shù)咨詢
D 配件更換
E 其他服務(wù)
3. 您認(rèn)為我方售后人員在以下哪些方面表現(xiàn)較好？
A 服務(wù)態(tài)度熱情
B 專業(yè)知識扎實(shí)
C 響應(yīng)速度及時(shí)
D 問題解決效率高
E 溝通表達(dá)清晰
F 服務(wù)流程規(guī)范
對我們維修接待的及時(shí)性評價(jià)
25
50
75
100
4. 在接受我方售后人員服務(wù)過程中，您曾遇到過哪些問題（若未遇到可多選“無”）？
A 響應(yīng)不及時(shí)
B 未能一次性解決問題
C 服務(wù)態(tài)度不佳
D 收費(fèi)不透明
E 對問題解釋不清楚
F 無明顯問題
5. 請您對本次售后人員服務(wù)的總體滿意度進(jìn)行評價(jià)
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
6. 請選擇您認(rèn)為最影響售后人員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素
服務(wù)態(tài)度
專業(yè)技能
響應(yīng)速度
解決效果
收費(fèi)合理性
首要因素
7. 請對售后人員的以下具體服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評分
1
2
3
4
5
故障診斷準(zhǔn)確性
維修操作規(guī)范性
服務(wù)完成及時(shí)性
配件提供的及時(shí)性評價(jià)
25
50
75
100
8. 請將以下售后人員服務(wù)環(huán)節(jié)按照您關(guān)注程度從高到低進(jìn)行排序
A 問題解決效果
B 服務(wù)響應(yīng)速度
C 人員專業(yè)水平
D 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
9. 對于提升我方售后人員服務(wù)質(zhì)量，您還有哪些具體的建議或意見？
10.填寫人姓名及聯(lián)系方式（可選填，方便后續(xù)溝通）
再次感謝您的寶貴反饋！我方將據(jù)此優(yōu)化服務(wù)，為您提供更優(yōu)質(zhì)的售后支持。
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