《老年人智能手機基礎功能使用體驗與需求調查問卷》

一、基礎信息與使用現(xiàn)狀

1.?您的年齡范圍是？

60-69歲 70-79歲 80歲及以上?

2.?您認為使用手機對您的生活有幫助嗎？

有很大幫助有一點幫助沒有幫助?

3.?您每天使用智能手機的時長約為？

30分鐘以內 30分鐘-1小時 1-2小時 2小時以上?

4.?您最常使用的3項手機功能是？（可多選）

打電話發(fā)微信看視頻刷新聞網上購物手機支付查健康碼其他

二、具體功能使用障礙

5.?您在使用微信“發(fā)語音/視頻通話/添加好友”時，是否遇到過障礙？

無偶爾經常從未嘗試若有/嘗試過但遇到問題，主要原因是？（可多選）找不到對應按鈕聽不懂操作提示網絡連接失敗其他?

6.?您在“刷短視頻/看新聞/搜索內容”時，是否因以下問題難以操作？（可多選）

字體太小廣告太多頁面復雜無上述問題不使用此類功能?

7.?您嘗試過用手機“支付（如微信付款）/查健康碼/網上掛號”嗎？

經常用偶爾用嘗試過但失敗從未嘗試若嘗試過但失敗，主要原因是？（可多選）擔心操作失誤看不懂步驟怕泄露信息其他?

8.?您是否能獨立完成“連接WiFi/清理手機內存/設置鬧鐘”？

完全能需要別人幫忙完全不能不使用此類功能

三、障礙成因深挖

9.?您認為使用智能手機最大的困難是？（可多選）

操作步驟太復雜文字圖標太小記不住操作方法擔心網絡安全沒人教其他?

10.?遇到手機操作問題時，您通常會如何解決？（可多選）

問子女問鄰居自己摸索放棄解決其他?

11.?您是否因“擔心按錯按鈕導致手機出問題”而不敢嘗試新功能？

是否偶爾

四、解決方案需求與接受度

12.?您更希望通過哪種方式學習手機使用？（可多選）

子女手把手教社區(qū)免費培訓班圖文教程（如大字版說明書）短視頻教程（如抖音教學）電話客服指導其他?

13.?若手機推出“老年人模式”，您最希望包含哪些功能？（可多選）

字體放大簡化界面語音導航操作一鍵呼叫子女屏蔽廣告其他?

14.?您是否愿意參加社區(qū)組織的“老年人智能手機使用課”？

非常愿意愿意不確定不愿意?

15.?對于改善老年人智能手機使用體驗，您還有其他建議嗎？

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