ZY銀行焦作分行個人理財業(yè)務(wù)客戶需求與滿意度調(diào)查問卷

1. 您的性別是？

男女

2. 您的年齡段屬于？

18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

3. 您的職業(yè)類型是？

學(xué)生企業(yè)職員公務(wù)員/事業(yè)單位自由職業(yè)者退休人員其他

4. 您的年收入范圍是？

10萬元以下10萬-20萬元20萬-50萬元50萬以上

5. 您主要通過哪些渠道了解理財產(chǎn)品？

手機(jī)銀行銀行網(wǎng)點媒體廣告客戶經(jīng)理推薦親友介紹其他

6. 您通常通過什么渠道購買理財產(chǎn)品？

銀行網(wǎng)點手機(jī)銀行網(wǎng)上銀行電話銀行

7. 您選擇銀行理財產(chǎn)品時最關(guān)注哪些因素？

預(yù)期收益率風(fēng)險等級投資期限起購金額銀行品牌信譽(yù)產(chǎn)品流動性（贖回靈活性）客戶經(jīng)理推薦其他

8. 您認(rèn)為當(dāng)前銀行理財產(chǎn)品的收益率如何？

高于市場平均水平與市場持平低于市場平均水平不了解

9. 您對本銀行理財產(chǎn)品的費用情況是否了解？

非常清楚大致了解不太清楚完全不了解

10. 您曾參與過銀行理財業(yè)務(wù)的哪些促銷活動？

加息券或收益補(bǔ)貼新客專享高收益產(chǎn)品推薦親友獎勵節(jié)日主題活動其他

11. 您認(rèn)為本行理財經(jīng)理的專業(yè)水平如何？

非常專業(yè)比較專業(yè)一般不專業(yè)

12. 您認(rèn)為銀行理財業(yè)務(wù)辦理流程的便捷性如何？

非常便捷比較便捷一般較為繁瑣非常繁瑣

13. 您對銀行網(wǎng)點理財業(yè)務(wù)的有形展示（如宣傳資料、電子屏信息）是否滿意？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

14. 您購買理財產(chǎn)品的過程中遇到過哪些問題？

流程復(fù)雜信息不透明等待時間過長服務(wù)態(tài)度差沒有問題其他

15. 您對本行理財產(chǎn)品的售后服務(wù)是否滿意？

非常滿意比較滿意一般不滿意

16. 您是否參加過本行舉辦的理財講座或客戶活動？

經(jīng)常參加偶爾參加從未參加不知道有這些活動

17. 您希望銀行提供哪些增值服務(wù)？

財務(wù)規(guī)劃咨詢資產(chǎn)配置建議市場資訊推送專屬客戶經(jīng)理貴賓通道服務(wù)其他

18. 您是否會向親友推薦本行理財產(chǎn)品？

會積極推薦可能會推薦不會推薦不確定

19. 您認(rèn)為本行理財業(yè)務(wù)最需改進(jìn)的方面是？

產(chǎn)品多樣性收益率服務(wù)質(zhì)量購買流程信息透明度其他

20. 您對本行理財業(yè)務(wù)還有其他建議嗎？

客戶體驗管理復(fù)制此問卷

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