海爾冰箱產(chǎn)品知識雙11考試

1. 您的花名：

2. 海爾冰箱連續(xù)多少年全球銷量第一？

A、15B、16C、17D、18

3. 海爾冰箱作為全球制冷保鮮科技的引領(lǐng)者和規(guī)則制定者，在國際上，牽頭制定了全球首個IEC冰箱保鮮國際標(biāo)準(zhǔn)，截止目前已經(jīng)被多少國家采納

A、10個B、20多個C、29個D、30多個

4. leader新品命名的規(guī)則是

品牌+開門方式品牌+門體顏色品牌+制冷方式品牌+門體材質(zhì)

5. 冰箱的星級反映了冷凍室所能達到的溫度，星級數(shù)越高，制冷性能就越強，四星級電冰箱是目前制冷性能最強的電冰箱。海爾冰箱的星級標(biāo)志，基本都是幾星級？

A、一星級，冷凍室溫度≤-6℃B、二星級，冷凍室溫度≤-12 ℃C、三星級，冷凍室溫度≤-18℃D、四星級，冷凍室溫度≤-18℃，有速凍

6. 如果用戶咨詢這款冰箱是幾系統(tǒng)，實際是在擔(dān)心？

A、這款冰箱的重量重不重B、多花錢C、冰箱串味嚴(yán)不嚴(yán)重，我們應(yīng)該繼續(xù)推薦冰箱的除菌凈味技術(shù)，讓用戶放心，促進成交D、噪音大不大

7. 朋友想買沒有異味的冰箱，除菌效果好的冰箱，我優(yōu)先給他推薦

從除菌凈味的效果來看，植萃凈化＞EPP超凈系統(tǒng)黑金凈化＞T-ABT除菌＞DEO凈味，我應(yīng)該推薦帶植萃凈化的從除菌凈味的效果來看，黑金凈化＞植萃凈化＞T-ABT除菌＞DEO凈味＞EPP超凈系統(tǒng)，我應(yīng)該給他推薦帶EPP超凈系統(tǒng)的從除菌凈味的效果來看，EPP超凈系統(tǒng)＞ALP超凈＞新黑金凈化＞植萃凈化＞黑金凈化＞T-ABT除菌＞DEO凈味，我應(yīng)該給他推薦帶EPP超凈系統(tǒng)的從除菌凈味的效果來看，DEO凈味＞黑金凈化＞植萃凈化＞T-ABT除菌＞EPP超凈系統(tǒng)，我應(yīng)該給他推薦帶DEO凈味的

8. leader品牌注意針對用戶群體是

資深中產(chǎn)年輕用戶銀發(fā)一族母嬰家庭

9. 冷凍能力是指在12小時內(nèi)，該冰箱能將多少公斤的食物從25℃冷凍到－18℃。相同容積的冰箱，冷凍能力越大，代表什么？

A、肉凍得快，營養(yǎng)流失少B、肉凍得慢，營養(yǎng)流失多C、跟冷凍速度沒有關(guān)系D、跟保鮮效果沒有關(guān)系

10. 海爾冰箱之所以是全球制冷保鮮科技的引領(lǐng)者和規(guī)則制定者

海爾冰箱保鮮技術(shù)榮獲國家科學(xué)技術(shù)進步獎，中國唯一，行業(yè)唯一雙金獎：全空間保鮮技術(shù)榮獲中國專利金獎、國際發(fā)明展金獎雙標(biāo)準(zhǔn)：國際上主導(dǎo)制定IEC（全球首個冰箱保鮮國際標(biāo)準(zhǔn)）、行業(yè)內(nèi)聯(lián)合中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會主導(dǎo)制定首個健康保鮮標(biāo)準(zhǔn)雙認(rèn)證：行業(yè)首個獲得權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)——德國VDE、美國UL的保鮮效果認(rèn)證

11. leader突出用戶講解什么內(nèi)容

產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品功能點產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品情緒價值

12. 以下說法正確的有哪些？

BCD-216STPT是直冷冰箱，BCD-512WGHMD1BWLU1是風(fēng)冷冰箱BCD-216STPT是風(fēng)冷冰箱，BCD-512WGHMD1BWLU1是直冷冰箱鈑金面板美觀時尚，易打理耐指紋，耐腐蝕、耐刮擦，可以貼冰箱貼玻璃面板美觀時尚，易打理耐指紋，耐腐蝕、耐刮擦，可以貼冰箱貼

13. EPP超凈系統(tǒng)的作用包括哪些

除菌99.9999%凈味99.9%28天霉菌0級別增長除農(nóng)殘99.999%除病毒99.999%除乙烯99.9%

14. 關(guān)于冷藏保鮮技術(shù)說法正確的是

一個抽屜可以稱之為高保濕空間雙獨立密封空間＋濕區(qū)專利阻氧調(diào)濕膜＋干區(qū)專利微風(fēng)道技術(shù)干濕共用一個抽屜可以稱之為干濕分儲阻氧干濕分儲：執(zhí)行嚴(yán)苛的IEC 國際保鮮標(biāo)準(zhǔn)（IEC 63169:2020）濕區(qū)鎖水，濕區(qū)HCS阻氧調(diào)濕膜可以調(diào)節(jié)抽屜濕度在90%，果蔬新鮮7天堪比第1天干區(qū)干爽，干區(qū)濕度控制在45%，珍品干貨9個月營養(yǎng)如初阻氧干濕分儲：執(zhí)行嚴(yán)苛的IEC 國際保鮮標(biāo)準(zhǔn)（IEC 63169:2020）濕區(qū)鎖水，濕區(qū)HCS阻氧調(diào)濕膜可以調(diào)節(jié)抽屜濕度在95%，果蔬新鮮7天堪比第1天干區(qū)干爽，干區(qū)濕度控制在40%，珍品干貨9個月營養(yǎng)如初

15. 4k以上價位段的冰箱我們在講解的時候要講好

功能優(yōu)勢比如全空間保鮮（阻氧干濕分儲、冷凍智能恒溫、EPP超凈系統(tǒng)）、594mm專業(yè)超薄零嵌等附帶品質(zhì)安全、品牌優(yōu)勢促單

16. 客服遇到對比其他品牌/冰箱的咨詢，以下回復(fù)正確的是

只回答：沒有參數(shù)，只有自己的參數(shù)哦不評價其他品牌，并發(fā)送本品牌優(yōu)勢：**（代稱），海爾冰箱品質(zhì)可靠，全部采用金屬底板，高于國際標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)久耐用，4億用戶的共同選擇，長期使用非常推薦哦~不評價其他品牌：其他品牌的這邊不清楚哦。并發(fā)送本品牌優(yōu)勢：【海爾4大品質(zhì)保障，質(zhì)價比優(yōu)選】……

17. 針對直冷冰箱結(jié)霜的問題

售前告知用戶直冷冰箱結(jié)冰特性，讓用戶正確選購下單即視頻告知如何正確使用第一時間引導(dǎo)用戶報售后師傅上門售后解釋冷藏結(jié)冰與直冷冰箱工作原理有關(guān)，告知用戶如何改善

18. 594mm超薄零嵌冰箱后背為什么預(yù)留了6mm？

因為墻平、柜平現(xiàn)實中不存在，需要預(yù)留墻體柜體偏差3mm預(yù)防櫥柜出現(xiàn)1mm深度偏差和變形距離預(yù)留2mm，避免冰箱與墻體/柜體緊貼產(chǎn)生共振噪音增加需要散熱594mm的專業(yè)設(shè)計，充分考量了冰箱所處安裝環(huán)境的偏差，可以有效避免嵌入600mm標(biāo)準(zhǔn)櫥柜后，凸出翻車的問題出現(xiàn)

19. leader的悅己系列突出賣點是那個

無棱角設(shè)計高級分區(qū)細胞級養(yǎng)鮮輕簡儲鮮

20. leader木蘭510有什么功能點

全空間保鮮冷凍智能恒溫阻氧干濕分儲EPP超凈系統(tǒng)

21. 用戶咨詢?nèi)臻g保鮮是什么意思，說法正確的有哪些？

A、冷藏、冷凍都保鮮B、冷藏搭載阻氧干濕分儲保鮮科技，果蔬干貨分開放，保濕又保干C、冷凍搭載冷凍智能恒溫保鮮科技，讓凍肉如同新鮮肉一樣好吃的冷凍保鮮技術(shù)D、冷凍凍住就行，不需要保鮮

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