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華東分中心客服類考試【模擬答題】

華東分中心客服比武考試
1、根據(jù)客戶投訴處理規(guī)范，管家負(fù)責(zé)跟進(jìn)投訴的處理情況，及時(shí)了解處理進(jìn)度，并將處理進(jìn)度及時(shí)反饋給誰(shuí)？
2、在進(jìn)行客戶投訴處理時(shí)，客戶投訴問(wèn)題關(guān)閉后，工單完成1天內(nèi)應(yīng)完成什么？
3、根據(jù)物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)官規(guī)范，不得開放可能泄露公司敏感信息的哪些內(nèi)容？
4、在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)官活動(dòng)時(shí)，體驗(yàn)完畢后可邀請(qǐng)參與客戶進(jìn)行什么？
5、根據(jù)客戶檔案管理規(guī)范，客戶檔案應(yīng)存放在什么地方？
6、在進(jìn)行空置房、空關(guān)房巡查時(shí)，管家發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)如何處理？
7、根據(jù)裝修手續(xù)辦理規(guī)范，裝修申請(qǐng)資料遞交至審批部門后，如審核人提出業(yè)主提供資料不全，管家應(yīng)在當(dāng)天做什么？
8、在進(jìn)行客戶投訴處理時(shí)，客戶因物業(yè)服務(wù)不滿而情緒激動(dòng)時(shí)，客服人員應(yīng)采取什么措施？
9、根據(jù)客戶投訴處理規(guī)范，對(duì)于客戶提出的訴求，如果不能當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)與客戶商定什么？
10、在進(jìn)行業(yè)主懇談會(huì)時(shí)，活動(dòng)方案應(yīng)明確哪些內(nèi)容？
11、根據(jù)物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)官規(guī)范，活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)安排誰(shuí)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、安全和后勤保障？
12、在進(jìn)行空置房、空關(guān)房巡查時(shí)，管家進(jìn)入已裝修房屋需幾人以上同行？
13、根據(jù)客戶檔案管理規(guī)范，客戶檔案清單應(yīng)包含哪些內(nèi)容？
14、根據(jù)門把手/康體設(shè)施保護(hù)套服務(wù)規(guī)范，日最低氣溫在多少度以下時(shí)，在各單元金屬門把手做棉布保護(hù)套保暖？
15、在進(jìn)行便民活動(dòng)管理時(shí)，安全隱患入戶檢查的頻率是多久一次？
16、根據(jù)客戶檔案管理規(guī)范，客戶檔案應(yīng)有專人管理并建立什么？
17、在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)官活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)方案應(yīng)明確哪些內(nèi)容？
18、根據(jù)裝修手續(xù)辦理規(guī)范，管家應(yīng)及時(shí)收集業(yè)主提交的哪些資料文件？
19、在進(jìn)行門禁手續(xù)辦理時(shí)，前臺(tái)整理的具體內(nèi)容是什么？
20、客戶投訴問(wèn)題關(guān)閉后，工單完成幾天內(nèi)完成投訴回訪？
21、根據(jù)樓道公區(qū)巡查規(guī)范，管家對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查的內(nèi)容包括什么？
22、根據(jù)客戶檔案管理規(guī)范，客戶檔案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
23、在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)官活動(dòng)時(shí)，體驗(yàn)官可體驗(yàn)?zāi)男徫唬?/legend>
24、根據(jù)裝修手續(xù)辦理規(guī)范，收取相關(guān)費(fèi)用后應(yīng)開具什么？
25、在進(jìn)行業(yè)主檔案管理工作時(shí)，檔案更新的觸發(fā)條件是什么？
26、根據(jù)拾遺物品管理規(guī)范，對(duì)于可識(shí)別身份的遺失物品，物業(yè)應(yīng)如何處理？
27、根據(jù)生活服務(wù)手冊(cè)規(guī)范，手冊(cè)發(fā)放給業(yè)主時(shí)應(yīng)做好什么？
28、在進(jìn)行客戶投訴處理時(shí)，客戶因物業(yè)服務(wù)不滿而情緒激動(dòng)時(shí)，客服人員應(yīng)采取什么措施？
29、在進(jìn)行車輛看護(hù)服務(wù)時(shí)，若車輛停放超過(guò)半個(gè)月，物業(yè)可提供什么服務(wù)？
30、在進(jìn)行便民工具借用時(shí)，物品出現(xiàn)損壞或丟失情況應(yīng)如何處理？
31、根據(jù)信息發(fā)布規(guī)范，通過(guò)企業(yè)微信、朋友圈、物業(yè)APP、公告欄等向業(yè)主發(fā)布的溫馨提示內(nèi)容包括什么？
32、在進(jìn)行拾遺物品管理時(shí)，超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品應(yīng)如何處理？
33、根據(jù)門把手/康體設(shè)施保護(hù)套服務(wù)規(guī)范，南方多雨區(qū)域是否需要執(zhí)行康體設(shè)施增加保護(hù)套？
34、在進(jìn)行業(yè)主懇談會(huì)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須親自負(fù)責(zé)哪個(gè)環(huán)節(jié)？
35、在進(jìn)行客戶投訴處理時(shí)，接到投訴后應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)起客戶服務(wù)工單？
36、根據(jù)客戶需求，管家在進(jìn)行回家服務(wù)時(shí)可提前采購(gòu)什么？
37、在進(jìn)行房屋、車位零星交付手續(xù)辦理時(shí)，獲取業(yè)主收房信息后應(yīng)告知業(yè)主什么？
38、在進(jìn)行快遞外賣配送到家服務(wù)時(shí)，管家將快遞送至相應(yīng)住戶門口后應(yīng)如何操作？
39、根據(jù)藥箱整理服務(wù)規(guī)范，管家上門整理藥箱的頻率是多久一次？
40、在進(jìn)行停水、停電援助服務(wù)時(shí)，計(jì)劃性停水電氣應(yīng)提前多少個(gè)工作日發(fā)布信息？
41、根據(jù)未入住業(yè)主定期問(wèn)候及近期房屋狀況反饋規(guī)范，項(xiàng)目交付一個(gè)月后的兩個(gè)月內(nèi)應(yīng)對(duì)未領(lǐng)房業(yè)主進(jìn)行什么操作？
42、在進(jìn)行客戶檔案管理時(shí)，客戶檔案應(yīng)如何存放？
43、在進(jìn)行便民工具借用時(shí)，非業(yè)主借用物品時(shí)需要登記哪些信息？
44、在進(jìn)行門禁手續(xù)辦理時(shí)，臨時(shí)人員出入證的有效期是由誰(shuí)確定的？
45、根據(jù)報(bào)事報(bào)修規(guī)范，緊急突發(fā)事件類事件需在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)？
46、在進(jìn)行喬遷儀式時(shí)，服務(wù)中心應(yīng)為業(yè)主提供什么？
47、在進(jìn)行入戶拜訪時(shí)，初次上門時(shí)間一般控制在多少分鐘之內(nèi)？
48、樓道公區(qū)巡查中，對(duì)責(zé)任區(qū)域每日巡查幾次？
49、空置房巡查中，管家每月應(yīng)進(jìn)行幾次全覆蓋巡查（地產(chǎn)有要求的除外）？
50、在進(jìn)行裝修手續(xù)辦理時(shí)，管家應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)起客戶服務(wù)工單？
51、按照費(fèi)用收繳管理規(guī)范，線上繳費(fèi)渠道的推廣一天不超過(guò)幾次？
52、關(guān)于客戶投訴處理規(guī)范，重大、重點(diǎn)投訴受理后應(yīng)在多少日內(nèi)處理完畢？
53、按照社區(qū)服務(wù)規(guī)范，園區(qū)社交活動(dòng)中不包括以下哪種類型的活動(dòng)？
54、在進(jìn)行房屋維修跟進(jìn)服務(wù)時(shí)，每周應(yīng)至少幾次巡查現(xiàn)場(chǎng)并記錄施工狀況？
55、物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)官活動(dòng)的主要目的是什么？
56、根據(jù)拾遺物品管理規(guī)范，對(duì)于不可識(shí)別身份的遺失物品，物業(yè)應(yīng)如何處理？
57、按照鑰匙托管服務(wù)規(guī)范，業(yè)主未按時(shí)取走鑰匙/門禁卡時(shí)，管家應(yīng)在超期后多少天內(nèi)主動(dòng)通知客戶領(lǐng)回或再次委托？
58、在進(jìn)行客戶問(wèn)詢接待時(shí)，當(dāng)客戶距前臺(tái)三步時(shí)，前臺(tái)/管家應(yīng)采取什么行動(dòng)？
59、指定的維修人員、銷售人員憑工作證件領(lǐng)取鑰匙，在《鑰匙借還登記表》中登記，要求其在______歸還鑰匙。
60、將裝修申請(qǐng)資料遞交至裝修事項(xiàng)審批部門，如審核人提出業(yè)主提供資料不全，需在______內(nèi)溝通業(yè)主按要求補(bǔ)充，后續(xù)跟進(jìn)補(bǔ)充、補(bǔ)交情況。
61、零星交付房屋中，逐一核對(duì)清點(diǎn)需交付給業(yè)主的物資，并向業(yè)主講解鑰匙及物資使用注意事項(xiàng)后，需請(qǐng)業(yè)主在______上簽字確認(rèn)。
62、確認(rèn)房屋、車位現(xiàn)場(chǎng)已達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)、可以進(jìn)行驗(yàn)房，需填寫______，與現(xiàn)場(chǎng)人員保持溝通。
63、針對(duì)客戶等待或不能馬上完成的需求響應(yīng)，如裝修手續(xù)等，主動(dòng)指引客戶入座，為客戶倒水，客戶未提出需求的，以溫水為宜，水倒______滿為宜。
64、______日內(nèi)填寫《項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng)記錄表》，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，收集客戶對(duì)社區(qū)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)；______日內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)后宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)效果。
65、社區(qū)活動(dòng)公告至少提前______以上在線上（微信、APP、管家系統(tǒng)等）或線下（通知、海報(bào)、公告欄公、橫幅、等）發(fā)布。
66、活動(dòng)方案與預(yù)算編制完成后，一同報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)送公司相關(guān)部門審批，普通活動(dòng)提前______天，大型活動(dòng)提前______天。
67、停電時(shí)，如氣溫低于______℃且判斷停電時(shí)間長(zhǎng)于______小時(shí)，應(yīng)提供毯子等物品出借。
68、緊急停水、停電發(fā)生后，應(yīng)通過(guò)線上渠道告知業(yè)主（短信、微信公眾號(hào)、APP等），如長(zhǎng)時(shí)間未明確原因，也應(yīng)在______內(nèi)告知業(yè)主情況。
69、當(dāng)氣溫達(dá)到安裝條件時(shí),一般為______及以下，需安排人員安裝門把手/康體設(shè)施保護(hù)套。
70、微信朋友圈信息推廣一天不超過(guò)______。
71、微信朋友圈要求向全員推送的信息需同步發(fā)送，發(fā)送前后時(shí)間不超過(guò)______。
72、入戶拜訪初次上門時(shí)間一般控制在______分鐘之內(nèi)，特殊情況可適當(dāng)延長(zhǎng)。
73、入戶拜訪客戶可略微稍早到達(dá)，敲門或門鈴響______下為宜，聲音有節(jié)奏但不要過(guò)重，站立門口______米處等候客戶應(yīng)答、開門。
74、現(xiàn)場(chǎng)巡查垃圾桶周邊地面無(wú)垃圾堆放、桶內(nèi)垃圾量不超過(guò)______。
75、針對(duì)空關(guān)房業(yè)主，管家需______進(jìn)行1次電話或微信訪談
76、客服業(yè)主檔案中不包含
77、超期寄存處理：寄存物品超出______，聯(lián)系存放人進(jìn)行處理。
78、哪些為物業(yè)常規(guī)寄存范圍內(nèi)的物品
79、業(yè)主未按時(shí)取走鑰匙/門禁卡時(shí)，管家應(yīng)在超期后______內(nèi)主動(dòng)通知客戶領(lǐng)回或再次委托，并在委托清單中做好記錄。
80、與客戶簽訂《業(yè)主托管鑰匙委托書》，明確保管期限最長(zhǎng)為______月
81、業(yè)主具備裝修辦理?xiàng)l件，手續(xù)齊全、無(wú)爭(zhēng)議裝修事項(xiàng)的，資料核實(shí)無(wú)誤后需在______內(nèi)辦結(jié)裝修手續(xù)。
82、下列哪項(xiàng)不是房屋零星交付時(shí)業(yè)主需提供的資料？
83、物業(yè)類報(bào)事：有償、投訴、處理時(shí)間超過(guò)______的報(bào)事需100%回訪。
84、管家/前臺(tái)在接到客戶投訴后______內(nèi)發(fā)起客戶服務(wù)工單。
85、客戶報(bào)事報(bào)修工單需在回訪時(shí)需______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，回訪需______覆蓋。
86、客戶進(jìn)入物業(yè)服務(wù)中心距離前臺(tái)______時(shí)，需立即起身、面帶微笑。
87、物業(yè)辦公區(qū)夏季溫度夏季溫度設(shè)定不低于______。
88、物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)飲水機(jī)要求擺放位置使用便利，一次性紙杯每日補(bǔ)充，桶裝水保留至少______日用量。
89、根據(jù)業(yè)主懇談會(huì)規(guī)范，下列哪些是項(xiàng)目經(jīng)理作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人的職責(zé)？
90、根據(jù)物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)官規(guī)范，以下哪些是項(xiàng)目經(jīng)理作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人的職責(zé)？
91、根據(jù)興趣社團(tuán)服務(wù)規(guī)范，下列哪些是社團(tuán)建立的必要步驟？
92、根據(jù)未入住業(yè)主定期問(wèn)候及近期房屋狀況反饋規(guī)范，服務(wù)中心應(yīng)在何時(shí)對(duì)未入住業(yè)主進(jìn)行電話拜訪？
93、根據(jù)快遞外賣配送到家服務(wù)規(guī)范，管家在遞送快遞時(shí)應(yīng)如何操作？
94、根據(jù)便民工具借用規(guī)范，下列哪些是正確的操作？
95、根據(jù)門把手/康體設(shè)施保護(hù)套服務(wù)規(guī)范，保護(hù)套安裝的條件是什么？
96、根據(jù)空置房、空關(guān)房巡查規(guī)范，管家每月應(yīng)對(duì)空置房進(jìn)行幾次巡查？
97、根據(jù)社區(qū)服務(wù)規(guī)范，物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)官的主要目的是什么？
98、根據(jù)停車、門禁卡辦理規(guī)范，以下哪些是前臺(tái)工作人員需要核實(shí)的信息？
99、根據(jù)季節(jié)性贈(zèng)飲規(guī)范，下列哪些是正確的工作流程？
100、根據(jù)裝修進(jìn)度跟進(jìn)服務(wù)規(guī)范，管家定期巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)的內(nèi)容包括什么？
101、根據(jù)收房?jī)x式規(guī)范，管家需要提前與業(yè)主溝通哪些內(nèi)容？
102、根據(jù)信息發(fā)布規(guī)范，以下哪些渠道可用于發(fā)布政府通知類及其他溫馨提示？
103、根據(jù)入戶拜訪規(guī)范，下列哪些是拜訪實(shí)施階段的內(nèi)容？
104、根據(jù)拾遺物品管理規(guī)范，下列哪些是正確的處理方式？
105、根據(jù)樓道公區(qū)巡查規(guī)范，管家需重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？
106、根據(jù)問(wèn)詢接待規(guī)范，當(dāng)意識(shí)到客戶要離開時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)如何做？
107、根據(jù)藥箱整理服務(wù)規(guī)范，針對(duì)獨(dú)居、空巢長(zhǎng)者的服務(wù)頻率是多少？
108、根據(jù)社區(qū)服務(wù)規(guī)范，以下哪些是可能的園區(qū)社交活動(dòng)？
109、根據(jù)停水、停電援助服務(wù)規(guī)范，下列哪些措施是正確的？
110、在客戶檔案管理規(guī)范中，檔案更新的要求是什么？
111、在房屋、車位零星交付手續(xù)辦理規(guī)范中，前臺(tái)整理的工作準(zhǔn)備包括哪些？
112、根據(jù)生日祝福規(guī)范，下列哪些是正確的工作流程？
113、根據(jù)客戶服務(wù)手冊(cè)規(guī)范，手冊(cè)發(fā)放的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是？
114、根據(jù)費(fèi)用收繳管理規(guī)范，線上繳費(fèi)方式包括哪些？
115、根據(jù)內(nèi)部資料，以下哪些屬于社區(qū)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容？
116、樓道公區(qū)巡查規(guī)范中，管家對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查的內(nèi)容要求是什么？
117、在空置房、空關(guān)房巡查規(guī)范中，下列哪些屬于工作實(shí)施階段的內(nèi)容？
118、在裝修手續(xù)辦理規(guī)范中，以下哪些是前臺(tái)整理的準(zhǔn)備工作？
119、關(guān)于鑰匙托管服務(wù)規(guī)范，下列哪些描述是正確的？
120、在客戶投訴處理規(guī)范中，下列哪些步驟是工作實(shí)施階段的內(nèi)容？
121、根據(jù)內(nèi)部資料，以下哪幾項(xiàng)是生活服務(wù)規(guī)范中的內(nèi)容？
122、SOP手冊(cè)要求便民活動(dòng)中'義務(wù)理發(fā)'活動(dòng)開展的項(xiàng)目服務(wù)等級(jí)為：
123、未入住業(yè)主定期問(wèn)候、溝通內(nèi)容包括：
124、執(zhí)行'計(jì)劃性停水電氣：提前3個(gè)工作日發(fā)布信息，并在停水、電、氣前一天再次提醒業(yè)主'標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目服務(wù)等級(jí)為：
125、入戶拜訪關(guān)鍵時(shí)刻包含
126、管家進(jìn)行電梯巡查工作時(shí)巡查內(nèi)容包含
127、執(zhí)行'對(duì)責(zé)任區(qū)域重點(diǎn)部位每日巡查1次'標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目服務(wù)等級(jí)為：
128、針對(duì)空關(guān)房業(yè)主，管家訪談內(nèi)容包括：
129、費(fèi)用收繳渠道包含：
130、拾遺物品涉及到錢包、現(xiàn)金或其他敏感財(cái)物的，處理措施必須________
131、物品寄存服務(wù)中，無(wú)回執(zhí)的，應(yīng)詳細(xì)記錄寄存人的哪些信息？
132、SOP手冊(cè)問(wèn)詢接待規(guī)范工作實(shí)施中客服接待流程內(nèi)容包括：
133、裝修許可證發(fā)放后，需要提示裝修注意事項(xiàng)內(nèi)容包括：
134、簽署裝修資料包括哪些文件
135、陪同驗(yàn)房后，需與客戶簽署哪些文件
136、根據(jù)《交房通知書》記錄的交房日期，需計(jì)算該日期至今產(chǎn)生的哪些費(fèi)用
137、大件物品放行需業(yè)主提供
138、客戶投訴處理過(guò)程中需做到
139、項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)方案內(nèi)容應(yīng)包括：
140、周報(bào)/月報(bào)/季度服務(wù)報(bào)告可打印紙質(zhì)版／公示后拍照留底存檔，其中______可在線上公示，其他須紙質(zhì)版現(xiàn)場(chǎng)公示。
141、屬于微信朋友圈信息推廣最佳時(shí)間段的是
142、便民活動(dòng)管理規(guī)范中，安全隱患入戶檢查每半年進(jìn)行一次。
143、回家服務(wù)規(guī)范中，管家需了解業(yè)主的生活狀態(tài)，并主動(dòng)詢問(wèn)是否需要提前通風(fēng)。
144、在客戶生日祝福規(guī)范中，可以提前一周發(fā)送生日祝福信息。
145、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)首亮相規(guī)范中，管家團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一首次亮相時(shí)無(wú)需介紹項(xiàng)目經(jīng)理和其他核心服務(wù)人員。
146、在客戶投訴處理規(guī)范中，重要、常規(guī)投訴應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)處理完成。
147、未入住業(yè)主定期問(wèn)候及近期房屋狀況反饋中，電話聯(lián)系不上業(yè)主可以用短信形式，并保存記錄。
148、信息發(fā)布規(guī)范中，政府通知類溫馨提示可通過(guò)朋友圈、物業(yè)APP、公告欄發(fā)布。
149、入戶拜訪規(guī)范中，拜訪時(shí)長(zhǎng)一般控制在15-20分鐘之內(nèi)。
150、便民工具借用服務(wù)中，可疑人員也可以借用相關(guān)工具。
151、根據(jù)季節(jié)性贈(zèng)飲規(guī)范，不同季節(jié)制作的健康飲品需要貼上專屬管家或公司LOGO。
152、藥品整理服務(wù)中，對(duì)于無(wú)法判斷的藥品情況，管家可以直接處理。
153、在電梯專梯服務(wù)規(guī)范中，非業(yè)主出行高峰期時(shí)段可提供電梯專梯服務(wù)。
154、興趣社團(tuán)服務(wù)規(guī)范中，可以建立含有違法違規(guī)內(nèi)容或主題的社團(tuán)。
155、便民代辦服務(wù)規(guī)范中，上門喂養(yǎng)寵物的服務(wù)不限制次數(shù)和時(shí)間。
156、物業(yè)開放日活動(dòng)每年至少舉辦一次，讓業(yè)主參觀各類設(shè)備房。
157、在停車卡/門禁卡辦理過(guò)程中，可使用個(gè)人支付寶、微信收款。
158、客戶服務(wù)檔案管理規(guī)范中，客戶檔案信息應(yīng)保密，不得違規(guī)泄露。
159、在園區(qū)社交活動(dòng)中，大型活動(dòng)或戶外活動(dòng)無(wú)需制訂專門的安全保障方案。
160、社區(qū)社交活動(dòng)管理規(guī)范中，西方節(jié)日如圣誕節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)等也可以組織慶?；顒?dòng)。
161、業(yè)主懇談會(huì)規(guī)范中，參會(huì)業(yè)主人數(shù)越多越好，以提高參與感。
162、生活服務(wù)手冊(cè)規(guī)范中，手冊(cè)的內(nèi)容無(wú)需經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理審批。
163、門禁手續(xù)辦理規(guī)范中，臨時(shí)出入證的發(fā)放可以不經(jīng)過(guò)身份核實(shí)。
164、未入住業(yè)主定期問(wèn)候及近期房屋狀況反饋規(guī)范中，對(duì)于一直未入住的業(yè)主，項(xiàng)目交付一個(gè)月后即可開始電話拜訪。
165、房屋維修跟進(jìn)服務(wù)中，管家需每周至少一次向業(yè)主通報(bào)維修情況。
166、在報(bào)事報(bào)修規(guī)范中，緊急突發(fā)事件類報(bào)事需在3分鐘內(nèi)響應(yīng)。
167、喬遷儀式規(guī)范中，服務(wù)中心需為業(yè)主準(zhǔn)備歡迎掛牌與福袋。
168、客戶投訴處理規(guī)范中，所有投訴均需錄入工單系統(tǒng)。
169、停水停電援助服務(wù)僅限于計(jì)劃性停水停電，突發(fā)情況不需要通知業(yè)主。
170、便民工具借用規(guī)范中，電器類物品工具無(wú)需加強(qiáng)檢查。
171、樓道公區(qū)巡查規(guī)范要求每周至少覆蓋一次全部區(qū)域。
172、經(jīng)理接待日每季度舉行一次，由項(xiàng)目經(jīng)理親自負(fù)責(zé)宣講和答疑。
173、物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)官活動(dòng)可以邀請(qǐng)業(yè)主參與所有物業(yè)崗位的體驗(yàn)。
174、拾遺物品管理規(guī)范規(guī)定，超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品應(yīng)移交派出所處理。
175、在問(wèn)詢接待規(guī)范中，前臺(tái)人員需要在客戶距離前臺(tái)三步之內(nèi)微笑并一步之內(nèi)問(wèn)好。
176、空置房、空關(guān)房巡查規(guī)范要求每月對(duì)所有空置房進(jìn)行全覆蓋巡查。
177、客戶服務(wù)工單必須在客戶反饋事項(xiàng)發(fā)生后的5分鐘內(nèi)發(fā)起。
178、費(fèi)用收繳管理規(guī)范中，物業(yè)不允許提供線上自主繳費(fèi)服務(wù)。
179、根據(jù)鑰匙托管服務(wù)規(guī)范，業(yè)主未按時(shí)取走鑰匙時(shí)，管家應(yīng)在超期后7日內(nèi)通知客戶領(lǐng)回或再次委托。
180、裝修手續(xù)辦理規(guī)范中，管家只需在工作時(shí)間內(nèi)響應(yīng)業(yè)主的咨詢和需求。
181、內(nèi)部資料禁止外傳意味著所有員工都不得向外界透露任何文件內(nèi)容。
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