優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)考試

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1、在護(hù)患溝通中，“有溫度”的核心基礎(chǔ)是？

專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)良好的溝通技巧真誠(chéng)的人文關(guān)懷高效的操作流程

2、當(dāng)患者因疼痛而情緒煩躁時(shí)，護(hù)士首先應(yīng)采取的有溫度的溝通方式是？

解釋疼痛產(chǎn)生的原因立即給予止痛藥傾聽并認(rèn)可患者的感受轉(zhuǎn)移話題讓患者放松

3、護(hù)士在與患者溝通時(shí)，下列哪項(xiàng)肢體語(yǔ)言最能傳遞溫暖和關(guān)懷？

雙手交叉抱于胸前身體微微前傾，保持眼神交流目光游離，看向別處背對(duì)患者進(jìn)行記錄

4、“有溫度的溝通”強(qiáng)調(diào)在交流中要關(guān)注患者的哪個(gè)層面？

生理需求安全需求情感需求自我實(shí)現(xiàn)需求

5、在告知患者壞消息時(shí)，為體現(xiàn)溝通的溫度，護(hù)士應(yīng)首先考慮？

如何盡快讓患者接受事實(shí)選擇合適的時(shí)間和環(huán)境使用專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)讓家屬代為告知

6、下列哪項(xiàng)是護(hù)士在溝通中展現(xiàn)同理心的具體表現(xiàn)？

“別擔(dān)心，你的病會(huì)好的?！?/label>“我理解你現(xiàn)在一定很難受?！?/label>“其他患者也有類似情況，他們都挺過(guò)來(lái)了?！?/label>“醫(yī)生會(huì)給你最好的治療方案?！?/label>

7、當(dāng)患者對(duì)治療方案提出疑問(wèn)時(shí)，有溫度的溝通方式是？

直接告訴患者“這是醫(yī)生定的，你照做就行”詳細(xì)解釋方案的依據(jù)和必要性，并耐心解答疑問(wèn)讓患者自己查閱資料了解轉(zhuǎn)移話題，避免爭(zhēng)論

8、“有溫度的護(hù)患溝通”最終目的是？

提高患者的滿意度評(píng)分減少護(hù)患糾紛促進(jìn)患者的身心康復(fù)提升護(hù)士的職業(yè)形象

9、以下哪些溝通技巧有助于實(shí)現(xiàn)有溫度的護(hù)患溝通？

積極傾聽適時(shí)共情使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言保持沉默讓患者思考

10、護(hù)士在日常工作中，可以通過(guò)哪些具體行動(dòng)讓護(hù)患溝通更有溫度？

記住患者的姓名和基本情況主動(dòng)詢問(wèn)患者的感受和需求在操作前耐心解釋目的和過(guò)程對(duì)患者的配合表示感謝

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