設(shè)備售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶:
您好！非常感謝您長期以來對(duì)我司設(shè)備及服務(wù)的信任與支持。為了持續(xù)提升我們的設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的需求，我們特開展此次滿意度調(diào)查。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，問卷填寫僅需 5分鐘，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進(jìn)分析，我們將嚴(yán)格保護(hù)您的信息安全。懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)填寫，感謝您的配合！

一、基本信息

1. 1、您的公司名稱:____________________

2. 2、您所使用的我公司機(jī)械設(shè)備類型:____________________（如:品檢機(jī)、數(shù)碼印刷機(jī)等）

3. 3、設(shè)備交機(jī)時(shí)間:______年______月______日

4、.您本次接受售后服務(wù)的類型:

A、設(shè)備安裝調(diào)試B、設(shè)備維修保養(yǎng)C、故障排除D、技術(shù)咨詢E、其他

二、服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)

1.在與售后服務(wù)人員溝通交流過程中，您對(duì)其服務(wù)態(tài)度的滿意程度如何?

A、非常不滿意B、不滿意C、滿意D、非常滿意

2.售后服務(wù)人員是否耐心傾聽您提出的問題和需求?

A、非常耐心B、耐心C、一般D、不耐心E、非常不耐心

3.售后服務(wù)人員是否有主動(dòng)告知您服務(wù)的進(jìn)展情況?

A、每次都主動(dòng)告知B、大部分時(shí)候主動(dòng)告知C、偶爾主動(dòng)告知D、很少主動(dòng)告知E、從未主動(dòng)告知

4.服務(wù)結(jié)束后，售后服務(wù)人員是否有主動(dòng)詢問您對(duì)服務(wù)結(jié)果的看法?

A、每次都主動(dòng)詢問B、大部分時(shí)候主動(dòng)詢問C、偶爾主動(dòng)詢問D、很少主動(dòng)詢問E、從未主動(dòng)詢問

三、技能水平評(píng)價(jià)

1.您認(rèn)為售后服務(wù)人員對(duì)所維修/維護(hù)機(jī)械設(shè)備的專業(yè)知識(shí)掌握程度如何?

A、非常熟練B、熟練C、一般D、不熟練E、非常不熟練

2.售后服務(wù)人員能否準(zhǔn)確判斷設(shè)備故障原因?

A、每次都能準(zhǔn)確判斷B、大部分時(shí)候能準(zhǔn)確判斷C、偶爾能準(zhǔn)確判斷D、很少能準(zhǔn)確判斷E、從未能準(zhǔn)確判斷

3.售后服務(wù)人員能否高效解決設(shè)備存在的問題?

A、每次都能高效解決B、大部分時(shí)候能高效解決C、偶爾能高效解決D、很少能高效解決E、從未能高效解決

4.售后服務(wù)人員是否會(huì)向您提供設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)的專業(yè)建議?

A、每次都會(huì)提供B、大部分時(shí)候會(huì)提供C、偶爾會(huì)提供D、很少會(huì)提供E、從未提供

四、客戶反饋響應(yīng)及時(shí)性評(píng)價(jià)

1.您向我公司反饋售后服務(wù)需求后，工作人員的響應(yīng)速度如何?

A、立即響應(yīng)B、1 -4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)C、4-8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)D、8-12 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)E、12小時(shí)以上響應(yīng)

2.對(duì)于您反饋的問題，工作人員是否能及時(shí)告知處理方案和預(yù)計(jì)時(shí)間?

A、每次都能及時(shí)告知B、大部分時(shí)候能及時(shí)告知C、偶爾能及時(shí)告知D、很少能及時(shí)告知E、從未及時(shí)告知

3.在問題處理過程中，若遇到特殊情況導(dǎo)致延遲，工作人員是否會(huì)及時(shí)與您溝通說明?

A、每次都會(huì)及時(shí)溝通B、大部分時(shí)候會(huì)及時(shí)溝通C、偶爾會(huì)及時(shí)溝通D、很少會(huì)及時(shí)溝通E、從未溝通

五、到達(dá)客戶現(xiàn)場及時(shí)性評(píng)價(jià)

1.當(dāng)需要售后服務(wù)人員到現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，其到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間是否符合您的預(yù)期?

A、遠(yuǎn)早于預(yù)期時(shí)間B、略早于預(yù)期時(shí)間C、與預(yù)期時(shí)間一致D、略晚于預(yù)期時(shí)間E、遠(yuǎn)晚于預(yù)期時(shí)間

2.若售后服務(wù)人員未能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，是否提前與您聯(lián)系并說明原因和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間?

A、每次都會(huì)提前聯(lián)系B、大部分時(shí)候會(huì)提前聯(lián)系C、偶爾會(huì)提前聯(lián)系D、很少會(huì)提前聯(lián)系E、從未提前聯(lián)系

3.您認(rèn)為售后服務(wù)人員從接到現(xiàn)場服務(wù)需求到到達(dá)現(xiàn)場的整體耗時(shí)是否合理?

A、非常合理B、合理C、一般D、不合理E、非常不合理

六、設(shè)備功能與使用滿意度評(píng)價(jià)
（請(qǐng)根據(jù)您使用我司設(shè)備的實(shí)際體驗(yàn)，選擇對(duì)應(yīng)選項(xiàng)）

1、您對(duì)設(shè)備核心功能（如生產(chǎn)效率、精度、輸出效果等）的滿足程度如何?

A、非常不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、非常滿意

2、您認(rèn)為設(shè)備的操作便捷性（如界面易懂、操作步驟簡潔）如何?

A、非常不便捷B、不便捷C、一般D、便捷E、非常便捷

3、設(shè)備在日常使用中的運(yùn)行穩(wěn)定性（如故障率、連續(xù)運(yùn)行能力）如何?

A、非常不穩(wěn)定B、不穩(wěn)定C、一般D、穩(wěn)定E、非常穩(wěn)定

4、設(shè)備的能耗與維護(hù)成本（如用電量、易損件更換、耗材使用成本）是否符合您的預(yù)期?

A、遠(yuǎn)高于預(yù)期B、高于預(yù)期C、符合預(yù)期D、低于預(yù)期E、遠(yuǎn)低于預(yù)期

5、若設(shè)備有升級(jí)迭代，您對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的功能更新支持（如軟件升級(jí)、硬件適配）滿意度如何?

A、非常不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、非常滿意

七、服務(wù)整體評(píng)價(jià)與建議

1.綜合本次售后服務(wù)體驗(yàn)，您對(duì)我公司機(jī)械設(shè)備售后服務(wù)的整體滿意度如何?

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意

2. 與您接觸過的其他機(jī)械設(shè)備公司的售后服務(wù)相比，您認(rèn)為我公司的售后服務(wù)水平處于什么位置?

A、明顯優(yōu)于其他公司B、略優(yōu)于其他公司C、與其他公司相當(dāng)D、略遜于其他公司E、明顯遜于其他公司

3.基于本次售后服務(wù)體驗(yàn)，您是否會(huì)繼續(xù)選擇購買我公司的設(shè)備?

A、一定會(huì)B、很可能會(huì)C、不確定D、不太可能會(huì)E、一定不會(huì)

4.您是否愿意將我公司的設(shè)備及售后服務(wù)推薦給其他有需求的企業(yè)或個(gè)人?

A、非常愿意B、愿意C、不確定D、不愿意E、非常不愿意

5.您認(rèn)為我公司設(shè)備售后服務(wù)在哪些方面還需要改進(jìn)?(可詳細(xì)說明)

6. 您認(rèn)為我公司設(shè)備在功能、使用體驗(yàn)等方面還需要改進(jìn)?(可詳細(xì)說明)

7、您對(duì)我公司設(shè)備及售后服務(wù)還有其他什么意見或建議?

再次感謝您的積極配合與支持!祝您工作順利，生意興隆!

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