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寶馬汽車(chē)售后滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的車(chē)主您好！非常感謝您選擇寶馬汽車(chē)。為了不斷提升我們的售后服務(wù)質(zhì)量，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，我們特開(kāi)展此次售后滿(mǎn)意度調(diào)查。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析和服務(wù)改進(jìn)。希望您能抽出幾分鐘時(shí)間，根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)填寫(xiě)這份問(wèn)卷，再次感謝您的支持與配合！
1.
您的性別是？
2.
?您的年齡區(qū)間是？
3.
您購(gòu)買(mǎi)某汽車(chē)的時(shí)間是？
4.
您的車(chē)輛類(lèi)型是？
主題內(nèi)容
5.  您對(duì)某汽車(chē)售后服務(wù)的整體滿(mǎn)意度如何？

6. 您對(duì)售后人員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？

7. 售后人員是否能及時(shí)響應(yīng)您的服務(wù)需求？

8. 您對(duì)售后維修/保養(yǎng)的等待時(shí)間是否滿(mǎn)意？

9. 售后維修/保養(yǎng)的價(jià)格是否在您的預(yù)期范圍內(nèi)？

10.
您對(duì)售后維修/保養(yǎng)的質(zhì)量是否滿(mǎn)意？

11.
售后是否有主動(dòng)向您解釋維修/保養(yǎng)的項(xiàng)目和費(fèi)用？
?
12. 您對(duì)售后提供的配件質(zhì)量是否滿(mǎn)意？
?
13. 售后是否有提供個(gè)性化的服務(wù)建議？

14. 您對(duì)售后的投訴處理效率是否滿(mǎn)意？
15. 售后是否有通過(guò)電話(huà)、短信等方式進(jìn)行回訪(fǎng)？
?
16.  您對(duì)售后回訪(fǎng)的質(zhì)量是否滿(mǎn)意？
?
17.  您認(rèn)為售后的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布是否合理？
18. 您對(duì)售后的服務(wù)流程是否滿(mǎn)意？

19. 您是否會(huì)向親友推薦某汽車(chē)的售后服務(wù)？

20. 您對(duì)某汽車(chē)售后服務(wù)還有哪些意見(jiàn)或建議？
結(jié)尾致謝

再次感謝您的參與！您的反饋是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力，希望未來(lái)能為您提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
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