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濟南恒大綠洲項目物業(yè)服務質(zhì)量調(diào)查問卷
尊敬的濟南恒大綠洲項目業(yè)主:
您好！我是來自東北師范大學的學生，為精準了解您對物業(yè)服務的期望與實際感知，持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務質(zhì)量，我們特開展本次問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果將幫助我們識別服務問題并提出改善建議。本調(diào)查匿名進行，保證信息安全，預計耗時 5 分鐘，數(shù)據(jù)僅用于物業(yè)服務改進分析，感謝您的支持與配合！
第一部分:業(yè)主基本信息
1.您的性別:
A. 男
B. 女
2.您的年齡:
A. 20-30歲
B. 31-40歲
C. 41-50歲
D. 51-60歲
E. 60歲以上
3.您的最高學歷:
A. 高中及以下
B. 大專
C. 本科
D. 碩士及以上
4.您的職業(yè):
A. 企業(yè)職工
B. 政府/事業(yè)單位人員
C. 自由職業(yè)者
D. 離退休人員
E. 其他
5.您的入住時長:
A. 1年以內(nèi)
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
第二部分:物業(yè)服務質(zhì)量評價
請您基于“服務期望”（您認為物業(yè)服務應達到的水平）和“實際感知”（您實際體驗到的物業(yè)服務水平），分別按“1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意”進行評分。
物業(yè)服務的有形性（共5題）
1.物業(yè)辦公場所、小區(qū)出入口等設(shè)施外觀整潔、美觀
服務期望
1
2
3
4
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實際感知
1
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3
4
5
2.小區(qū)內(nèi)電梯、路燈、健身設(shè)施等設(shè)備運行正常、維護及時
服務期望
1
2
3
4
5
實際感知
1
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3
4
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3.物業(yè)服務人員著裝統(tǒng)一、整潔得體
服務期望
1
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3
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實際感知
1
2
3
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4.小區(qū)內(nèi)公示的物業(yè)服務信息（如收費標準、服務流程）清晰易讀
服務期望
1
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3
4
5
實際感知
1
2
3
4
5
5.小區(qū)公共區(qū)域（如樓道、停車場）的衛(wèi)生清潔到位、無異味
服務期望
1
2
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4
5
實際感知
1
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4
5
物業(yè)服務的可靠性（共5題）
6.物業(yè)能按承諾時間處理業(yè)主報修（如家電維修、水管漏水）
服務期望
1
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5
實際感知
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3
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7.物業(yè)收取的各項費用（物業(yè)費、停車費等）計算準確、透明
服務期望
1
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實際感知
1
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3
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5
8.小區(qū)安保巡邏、門禁管理能按規(guī)定頻次和標準執(zhí)行
服務期望
1
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實際感知
1
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3
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5
9.物業(yè)對業(yè)主反饋的問題（如鄰里糾紛協(xié)調(diào)）能給出明確處理結(jié)果
服務期望
1
2
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4
5
實際感知
1
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5
10.小區(qū)垃圾清運能按固定時間執(zhí)行、無堆積情況
服務期望
1
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實際感知
1
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3
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5
物業(yè)服務的響應性（共4題）
11.物業(yè)服務人員在業(yè)主咨詢時能及時回應，不拖延
服務期望
1
2
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4
5
實際感知
1
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3
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5
12.物業(yè)能主動告知業(yè)主問題處理進度（如維修、投訴跟進情況）
服務期望
1
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3
4
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實際感知
1
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4
5
13.小區(qū)突發(fā)情況（如停電、火災隱患）發(fā)生時，物業(yè)響應迅速
服務期望
1
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3
4
5
實際感知
1
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3
4
5
14.物業(yè)能根據(jù)業(yè)主需求調(diào)整服務時間（如周末集中辦理業(yè)務）
服務期望
1
2
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5
實際感知
1
2
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5
物業(yè)服務的保證性（共4題）
15.物業(yè)服務人員具備專業(yè)能力（如設(shè)施維修、政策解答）
服務期望
1
2
3
4
5
實際感知
1
2
3
4
5
16.物業(yè)能保護業(yè)主個人信息（如身份證、聯(lián)系方式）不泄露
服務期望
1
2
3
4
5
實際感知
1
2
3
4
5
17.物業(yè)服務人員在服務中態(tài)度誠懇、言行規(guī)范，無推諉行為
服務期望
1
2
3
4
5
實際感知
1
2
3
4
5
18.物業(yè)與業(yè)主溝通時能清晰解釋服務內(nèi)容和政策，避免誤解
服務期望
1
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3
4
5
實際感知
1
2
3
4
5
物業(yè)服務的移情性（共4題）
19.物業(yè)能關(guān)注老年業(yè)主需求（如協(xié)助代交費用、提供便民工具）
服務期望
1
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3
4
5
實際感知
1
2
3
4
5
20.物業(yè)能根據(jù)業(yè)主家庭結(jié)構(gòu)（如有幼兒家庭）調(diào)整服務（如加強兒童活動區(qū)管理）
服務期望
1
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4
5
實際感知
1
2
3
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5
21.物業(yè)在節(jié)假日（如春節(jié)、中秋）組織貼合業(yè)主需求的社區(qū)活動
服務期望
1
2
3
4
5
實際感知
1
2
3
4
5
22. 物業(yè)能耐心傾聽業(yè)主個性化建議，并積極考慮采納
服務期望
1
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3
4
5
實際感知
1
2
3
4
5
第三部分:開放題
1.您認為當前濟南恒大綠洲項目物業(yè)服務中，最值得肯定的方面是什么?
2.您對L項目物業(yè)服務的改進建議是什么?或希望物業(yè)新增哪些服務內(nèi)容?
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