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企業(yè)文化考試試題
為了解員工對公司企業(yè)文化的熟悉和認(rèn)可程度,特組織本次企業(yè)文化考試。一共50道選擇題,少選/錯(cuò)選/多選均不得分。每題2分。請大家認(rèn)真作答,謝謝配合!
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1.美希品牌成立的時(shí)間與主體特征包括哪些要點(diǎn)?(多選)
A.2017年8月成立
B.由醫(yī)生創(chuàng)立并主導(dǎo)
C.使命強(qiáng)調(diào)“讓品牌更卓越,讓伙伴更專業(yè),創(chuàng)造長期美麗價(jià)值”
D.提出“秀、貼、提、定、養(yǎng)、修”六大體系
E.一開始即覆蓋全國所有城市
2.品牌使命中出現(xiàn)的三個(gè)關(guān)鍵“讓”分別指?(多選)
A.讓品牌更卓越
B.讓伙伴更專業(yè)
C.讓社會(huì)更關(guān)注
D.創(chuàng)造長期美麗價(jià)值
E.讓價(jià)格更低
3.品牌愿景的核心表述包含哪些?(多選)
A.專注全周期美麗管理
B.成為全球最值得信賴的醫(yī)美品牌
C.成為國內(nèi)最快擴(kuò)張連鎖
D.打造全球頂級科研制藥集團(tuán)
E.強(qiáng)調(diào)“值得信賴”屬性
4.下列哪些屬于品牌價(jià)值觀?(多選)
A.長期主義
B.客戶至上
C.追求卓越
D.高速擴(kuò)張
E.樂享成長
F.高效協(xié)同
G.煥新變革
5.“長期主義”在品牌理念拆解中的要素包括哪些?(多選)
A.可持續(xù)美麗
B.科學(xué)規(guī)劃
C.材料安全
D.定期回訪
E.即刻極限改變
6.品牌口號及統(tǒng)一用語包括(多選)
A.讓美麗,長久發(fā)生
B.BeautyEndures.
C.BeautyForeverYoung!
D.長久之美,自然綻放
E.BrandforBetterBeauty
7.品牌定位關(guān)鍵詞包含哪些?(多選)
A.堅(jiān)持長期主義
B.高端品質(zhì)醫(yī)美
C.專注再生醫(yī)學(xué)材料
D.專注組織饅化修復(fù)領(lǐng)域
E.只做單一光電項(xiàng)目
8.六大年輕化定制體系對應(yīng)的系列名稱是(多選)
A.“秀”系列
B.“貼”系列
C.“提”系列
D.“塑”系列
E.“定”系列
F.“養(yǎng)”系列
G.“修”系列
9.“秀”系列的官方括注含義是(多選)
A.非溶脂減容
B.復(fù)位式回春
C.無張力提升
D.輪廓固定
10.品牌長期戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的核心有哪些?(多選)
A.以一線城市為布局重點(diǎn)
B.穩(wěn)步拓展全國市場
C.以醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性與安全性為核心
D.快速短期套利退出
E.引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范化、健康化、國際化
11.短期戰(zhàn)略的重點(diǎn)措施包括(多選)
A.提升客戶忠誠度
B.提升復(fù)購率
C.單純削減服務(wù)項(xiàng)目
D.數(shù)字化營銷與創(chuàng)新引流
E.多渠道客戶觸達(dá)
12.品牌理念五大項(xiàng)為(多選)
A.長期主義
B.正向醫(yī)美
C.品質(zhì)醫(yī)美
D.價(jià)值醫(yī)美
E.無憂醫(yī)美
F.快速醫(yī)美
13.“正向醫(yī)美”細(xì)分要素包含(多選)
A.健康心態(tài)
B.系統(tǒng)管理
C.拒絕過度
D.深度溝通
E.價(jià)格透明
14.“價(jià)值醫(yī)美”要素包括(多選)
A.量身定制
B.結(jié)果導(dǎo)向
C.價(jià)格透明
D.體驗(yàn)至上
E.拒絕過度
15.“品質(zhì)醫(yī)美”要素是(多選)
A.專業(yè)團(tuán)隊(duì)
B.高端設(shè)備
C.嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)
D.持續(xù)創(chuàng)新
E.即興操作
16.“無憂醫(yī)美”要素是(多選)
A.全程守護(hù)
B.安全管理
C.及時(shí)響應(yīng)
D.貼心關(guān)懷
E.價(jià)格最低
17.“四無”美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)指(多選)
A.無痕
B.無憂
C.無負(fù)擔(dān)
D.無殘留
E.無等待
18.屬于“無痕(自然美)”要求的有(多選)
A.符合面部自然動(dòng)態(tài)美學(xué)
B.避免僵硬模板化
C.微創(chuàng)、分層、定點(diǎn)技術(shù)應(yīng)用
D.與客戶氣質(zhì)與生活場景融合
E.強(qiáng)調(diào)永久填充
19.“無負(fù)擔(dān)(輕松美)”實(shí)踐舉措包括(多選)
A.采用微創(chuàng)或無創(chuàng)項(xiàng)目
B.盡量縮短恢復(fù)對生活干擾
C.舒適治療環(huán)境與專業(yè)護(hù)理
D.個(gè)性化修復(fù)指導(dǎo)
E.便捷數(shù)字化預(yù)約支付咨詢
20.“無殘留(健康美)”強(qiáng)調(diào)(多選)
A.使用可代謝可吸收材料
B.拒絕永久性填充物
C.進(jìn)口批號全流程可追溯
D.設(shè)立材料安全評估與復(fù)審
E.鼓勵(lì)未知來源材料嘗試
21.主色“美希藍(lán)”的色值是(多選)
A.8986c0
B.5457a5
C.F5F5F5
D.86c089
22.輔助色包含(多選)
A.煥界藍(lán)5457a5
B.淡雅灰F5F5F5
C.活力橙FF6600
D.高級黑000000(官方列出)
23.品牌中文與英文字體規(guī)范分別是(多選)
A.中文:HarmonyOS
B.中文:思源黑體
C.英文:HelveticaNeue
D.英文:TimesNewRoman
E.英文:ArialNarrow
24.品牌統(tǒng)一用語的英文字段正確的是(多選)
A.BeautyEndures.
B.BeautyEndurance.
C.EnduringBeauty!
D.BeautyEndures(無句點(diǎn)也可視為延伸)
25.“三高三強(qiáng)三專注”標(biāo)簽對應(yīng)的醫(yī)生是(多選)
A.朱慶武
B.薛永平
C.馬云霞
D.許夢嬌
26.朱慶武醫(yī)生擅長方向包括(多選)
A.饅化修復(fù)
B.面部緊致貼合
C.局部氣質(zhì)精雕
D.多材料聯(lián)合面部年輕化打造
E.男性私密
27.朱慶武醫(yī)生的頭銜/資質(zhì)中包含(多選)
A.【面部減法】概念倡導(dǎo)者
B.意大利悅升線終身名譽(yù)醫(yī)師
C.美國V-loc線雕學(xué)院臨床專家
D.WeeklyJournalClub微顆粒主理人
E.密特線醫(yī)學(xué)認(rèn)證導(dǎo)師
28.“兩高兩強(qiáng)兩擅長”描述的醫(yī)生是(多選)
A.薛永平
B.顧佳杰
C.馬云霞
D.朱慶武
29.薛永平醫(yī)生擅長范圍(多選)
A.多技術(shù)聯(lián)合面部年輕化打造
B.面部精雕
C.饅化修復(fù)
D.男性私密
E.皮膚外科腫瘤切除
30.“三專三精三美,個(gè)性美學(xué)的藝術(shù)家”指(多選)
A.馬云霞
B.朱慶武
C.許夢嬌
D.顧佳杰
31.馬云霞醫(yī)生擅長(多選)
A.面部年輕化打造
B.面部輪廓固定與提升
C.面部緊致與抗衰
D.皮膚綜合治療
E.男性私密
32.“兩專兩精兩貼心”描述的醫(yī)生是(多選)
A.許夢嬌
B.顧佳杰
C.馬云霞
D.薛永平
33.顧佳杰醫(yī)生擅長(多選)
A.痤瘡色斑
B.光電
C.美塑療法
D.聚焦超聲治療
E.射頻微針治療
F.骨相精雕手術(shù)
34.下列哪些組合體現(xiàn)“客戶至上”價(jià)值觀的落地邏輯?(多選)
A.以美為本,滿意為先
B.深度溝通了解期望
C.強(qiáng)調(diào)一次性極限改變忽略風(fēng)險(xiǎn)
D.術(shù)后及時(shí)響應(yīng)與隨訪
E.建立客戶健康檔案
35.體現(xiàn)“高效協(xié)同”與“樂享成長”雙重氛圍的做法有(多選)
A.相互補(bǔ)位、流程順暢
B.跨部門信息及時(shí)共享
C.只鼓勵(lì)個(gè)人英雄主義
D.組織學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤
E.鼓勵(lì)健康的工作生活平衡
36.若為新客戶設(shè)計(jì)“無憂醫(yī)美”體驗(yàn)路徑,應(yīng)包含(多選)
A.全程醫(yī)生主導(dǎo)與安全管理
B.即時(shí)風(fēng)險(xiǎn)溝通與知情同意
C.術(shù)后及時(shí)響應(yīng)與貼心關(guān)懷
D.主打永久不可逆材料塑形
E.定期回訪與材料追溯記錄
37.初診客戶提出“要一次性做完所有項(xiàng)目,越快越好,不在乎恢復(fù)風(fēng)險(xiǎn)”,符合美?!罢蜥t(yī)美”與“長期主義”應(yīng)采取的做法是(多選)
A.評估其心理與期望,進(jìn)行審美與安全風(fēng)險(xiǎn)溝通
B.分階段制定科學(xué)規(guī)劃,說明過度集項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
C.直接滿足要求以提升短期營收
D.引導(dǎo)其建立可持續(xù)美麗與定期回訪觀念
E.推薦不可逆永久填充提升“效率”
38.40歲職場女性,面部輕中度松弛+輪廓輕度模糊,期望自然不僵、恢復(fù)期短。符合“無痕”“無負(fù)擔(dān)”與品牌體系的策略有(多選)
A.采用分層、定點(diǎn)微創(chuàng)聯(lián)合提升方案(如“貼”“提”系列邏輯)
B.解釋即時(shí)極端緊繃效果的反風(fēng)險(xiǎn)意義并拒絕過度緊拉
C.結(jié)合膠原生物刺激材料,規(guī)劃中長期膠生灌養(yǎng)(“養(yǎng)”體系)
D.為滿足訴求,主張一次強(qiáng)拉+大量永久填充“定型”
E.術(shù)前/術(shù)后設(shè)立數(shù)字化隨訪節(jié)點(diǎn)
39.制定年度“長期主義”客戶運(yùn)營指標(biāo),合理的衡量維度包括(多選)
A.年度客戶留存率與復(fù)購周期
B.隨訪完成率與材料安全回訪比例
C.單次客單價(jià)極端拉升率
D.分階段滿意度/NPS趨勢
E.多材料聯(lián)合方案達(dá)成的階段性自然度與風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率
40.“價(jià)值醫(yī)美”在收費(fèi)與體驗(yàn)環(huán)節(jié)的落地措施是(多選)
A.透明展示項(xiàng)目組成與材料批號追溯
B.提供差異化方案對比,并說明預(yù)期階段性效果
C.引導(dǎo)客戶盲選“神秘套餐”制造從眾感
D.強(qiáng)調(diào)“結(jié)果導(dǎo)向”并用客觀前后評估工具對照
E.統(tǒng)一客服話術(shù)壓制客戶提問以節(jié)約時(shí)間
41.手術(shù)/治療排期緊張時(shí),體現(xiàn)“高效協(xié)同”的做法包括(多選)
A.醫(yī)生、運(yùn)營、護(hù)理共用實(shí)時(shí)排程看板減少信息錯(cuò)配
B.建立術(shù)前材料核對責(zé)任雙簽(醫(yī)生+護(hù)士)
C.溝通記錄標(biāo)準(zhǔn)化歸檔到客戶數(shù)字檔案庫
D.各部門各自維護(hù)孤立表格不共享
E.出現(xiàn)沖突排期及時(shí)召開短會(huì)快速再分配
42.客戶對輕度術(shù)后淤青產(chǎn)生焦慮,符合“無憂醫(yī)美”“客戶至上”響應(yīng)方式有(多選)
A.第一時(shí)間安撫+告知正常生理范圍與預(yù)計(jì)消退期
B.提供對比教育材料(常見恢復(fù)進(jìn)程)
C.否認(rèn)現(xiàn)象存在,避免“負(fù)面”
D.個(gè)性化冷敷/光電修復(fù)輔助建議并記錄隨訪
E.邀請客戶延后繼續(xù)觀察并設(shè)定復(fù)查時(shí)間節(jié)點(diǎn)
43.新項(xiàng)目引進(jìn)前的材料安全評估流程,符合“四無”與品質(zhì)要求的有(多選)
A.查驗(yàn)合法注冊證與批號追溯
B.內(nèi)部材料安全評估小組多維復(fù)審(成分、生物相容性、代謝路徑)
C.試點(diǎn)階段建立不良事件快速上報(bào)機(jī)制
D.若屬永久填充物,只要利潤高即可上架
E.記錄并周期復(fù)盤療效與安全數(shù)據(jù)
44.擬優(yōu)化復(fù)購率時(shí),符合“長期主義+正向醫(yī)美”的策略是(多選)
A.用階段性客觀指標(biāo)(皮膚彈性、體層影像)教育長期管理價(jià)值
B.推動(dòng)高頻堆疊無必要項(xiàng)目以增加次數(shù)
C.提供多周期計(jì)劃包含定期評估、適度調(diào)整
D.利用數(shù)字化提醒復(fù)查與保養(yǎng)窗口期
E.設(shè)追蹤表避免重復(fù)或過度材料疊加
45.分診接待中,如何體現(xiàn)“專業(yè)分工+客戶至上”?(多選)
A.根據(jù)訴求(輪廓緊致+饅化修復(fù))優(yōu)先安排擅長相關(guān)項(xiàng)目的朱慶武或薛永平
B.對主要為光電聯(lián)合抗衰與皮膚管理訴求的客戶可安排許夢嬌或顧佳杰
C.為顯示人氣,統(tǒng)一安排排隊(duì)最久的醫(yī)生,無視擅長領(lǐng)域
D.個(gè)性美學(xué)綜合皮膚與輪廓精細(xì)需求可評估是否引入馬云霞會(huì)診
E.明確說明轉(zhuǎn)診原因與醫(yī)生特長,提升信任
46.設(shè)計(jì)一個(gè)“無痕”導(dǎo)向注射方案的關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)包括(多選)
A.動(dòng)態(tài)表情評估基線視頻留檔
B.分層定點(diǎn)、控制劑量與擴(kuò)散范圍
C.單純追求填充量達(dá)到立刻飽滿
D.避免僵硬:階段性微調(diào)而非一次極量
E.結(jié)合客戶職業(yè)社交場景定制自然度目標(biāo)
47.建立數(shù)字化客戶檔案以支撐“無憂+價(jià)值醫(yī)美”,核心內(nèi)容包含(多選)
A.既往病史、過敏史、心理/期望評估
B.所有使用材料批號與有效期追溯
C.隨訪節(jié)點(diǎn)記錄(照片/指標(biāo))
D.僅留姓名與手機(jī)號即可
E.風(fēng)險(xiǎn)溝通與知情同意電子簽存檔
48.針對“體驗(yàn)至上”的候診區(qū)優(yōu)化,合理舉措有(多選)
A.提供隱私分區(qū)與溫濕度舒適調(diào)控
B.展示品牌理念/四無標(biāo)準(zhǔn)教育屏
C.不設(shè)置任何說明以制造“高級神秘感”
D.候診進(jìn)度可視化減少不確定焦慮
E.提供術(shù)后修復(fù)與護(hù)理科普材料(避免夸大)
49.評估“無負(fù)擔(dān)”實(shí)施成效的指標(biāo)可包含(多選)
A.平均恢復(fù)期(客戶自述與客觀記錄)
B.因恢復(fù)干擾工作或社交的投訴率
C.術(shù)后急性不良事件發(fā)生率趨勢
D.為縮短恢復(fù)期強(qiáng)推不適合患者體質(zhì)的藥物使用次數(shù)
E.數(shù)字化預(yù)約/支付完成率與耗時(shí)
50.在年度品質(zhì)復(fù)盤會(huì)上,能體現(xiàn)“追求卓越+煥新變革”的議題有(多選)
A.新增國際前沿微創(chuàng)技術(shù)的循證數(shù)據(jù)對比與引入策略
B.不良事件根因分析與流程再設(shè)計(jì)
C.醫(yī)療/護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)操作差異(偏差)閉環(huán)改進(jìn)
D.繼續(xù)保持現(xiàn)狀無需改進(jìn)的口號宣示
E.創(chuàng)新數(shù)字隨訪工具提升回訪完成率的試點(diǎn)結(jié)果
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