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“職工大病”互助基金服務質量調查表

說明：此次問卷分兩部分，評分采用李克特7級評分法，具體如下:從1分-7分分別代表:完全不期待、不太期待、一般、有些期待、比較期待、非常期待和極度期待。
第一部分  會員基本情況
性別
年齡
崗位
文化程度
第二部分  項目評價
一、有形性
入會申請便利
您的期望值是
1
7
您的實際感知是
1
7
互助會政策有吸引力
您的期望值是
1
7
你的實際感知是
1
7
互助會賠付簡潔性
您的期望值是
1
7
您的實際感知是
1
7
互助會人員舉止文明得體
你的期望值是
1
7
您的實際感知是
1
7
二、可靠性
互助會人員工作態(tài)度能夠獲得信任
您的期望值是
1
7
您的實際感知是
1
7
互助會工作制度管理規(guī)范完善，分工明確
您的期望值是
1
7
您的實際感知是
1
7
互助會工作人員能夠有效提供工作指導
您的期望值是
1
7
您的實際感知是
1
7
互助會賠付能夠及時到賬
您的期望值是
1
7
您的實際感知是
1
7
三、響應性
互助會人員主動提供咨詢服務
您的期望值是
1
7
你的實際感知是
1
7
遇緊急、突發(fā)事件時，互助會人員能夠及時協(xié)調處理
您的期望值是
1
7
您的實際感知是
1
7
四、保證性
互助會人員是值得信賴的
您的期望值是
1
7
您的實際感知是
1
7
互助會人員能夠熟練掌握業(yè)務知識協(xié)助解決問題
您的期望值是
1
7
您的實際感知是
1
7
互助會人員廉潔奉公，友好和善
您的期望值是
1
7
您的實際感知是
1
7
互助會人員嚴格保密賠付信息
您的期望值是
1
7
您的實際感知是
1
7
五、移情性
互助會人員把賠付人員的利益放在首位
您的期望值是
1
7
您的實際感知是
1
7
互助會人員能夠盡可能提供便利并協(xié)助解決問題
您的期望值是
1
7
您的實際感知是
1
7
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