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寧波群眾就醫(yī)滿意度調(diào)研

尊敬的市民朋友：

您好！為提升寧波醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改善您的就醫(yī)體驗(yàn)，特邀請您參與本次匿名調(diào)查。請根據(jù)您最近一次在寧波公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)歷填寫。您的意見非常重要！感謝支持！

第一部分：基礎(chǔ)信息 (請勾選)
1. 您本次就診的醫(yī)院類型：
2. 您本次就診的類型：
3. 您本次就醫(yī)的醫(yī)保類型：
4. 您的年齡段：
5.

  1. 您所在的區(qū)/縣(市)：_______ (如：海曙、鄞州、慈溪、象山等)

第二部分：就醫(yī)核心流程滿意度 (請根據(jù)實(shí)際感受打分：5=非常滿意, 4=比較滿意, 3=一般, 2=不太滿意, 1=非常不滿意, N/A=不適用)
A. 預(yù)約與掛號(hào)/報(bào)到 (門診/急診適用)
6. A1. 預(yù)約/掛號(hào)渠道的便捷性（線上APP/小程序/平臺(tái)、電話、現(xiàn)場等）
7. A2. 預(yù)約/掛號(hào)信息的清晰度（醫(yī)生、時(shí)間、科室等）
8. A3. 現(xiàn)場掛號(hào)/取號(hào)/報(bào)到排隊(duì)等候時(shí)間:
B. 就醫(yī)環(huán)境與導(dǎo)引
9. B1. 醫(yī)院整體環(huán)境衛(wèi)生（整潔、無異味）
10. B2. 候診區(qū)域舒適度（座椅、空間、通風(fēng)、溫度）
11. B3. 院內(nèi)指示標(biāo)識(shí)清晰度（含寧波方言指引可及性）
12. B4. 衛(wèi)生間等公共設(shè)施的清潔與可用性
13. B5. 無障礙設(shè)施（坡道、電梯、扶手等）完善度
C. 診療過程 (醫(yī)生/護(hù)士接觸)
14. C1. 候診排隊(duì)等候時(shí)間:
15. C2.接診醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度與溝通耐心
16. C3.醫(yī)生對病情、治療方案、風(fēng)險(xiǎn)的講解清晰度和充分性
17. C4. 診療過程中對您隱私的保護(hù)
18. C5.您對醫(yī)生專業(yè)水平和診療方案的信任度
E. 取藥與治療服務(wù) (如進(jìn)行過)
19. E1. 藥房取藥排隊(duì)等候時(shí)間
20. E2.藥師發(fā)藥時(shí)對用藥指導(dǎo)的清晰度
21. E3.治療服務(wù)人員（輸液/注射等）的服務(wù)態(tài)度與操作專業(yè)性
第三部分：開放性問題 (請簡要說明)
22. 本次就醫(yī)中，您最滿意的1-2點(diǎn)是什么？(請舉例)
23. 本次就醫(yī)中，您最不滿意或最希望改進(jìn)的1-2點(diǎn)是什么？(請具體說明環(huán)節(jié)/人員/設(shè)施)
24. 對提升寧波醫(yī)療服務(wù)、改善就醫(yī)體驗(yàn)，您最重要的建議是？
問卷結(jié)束，衷心感謝您的參與！您的反饋助力寧波醫(yī)療更美好！
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