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星級(jí)員工評(píng)定理論考
基本信息:
姓名:
加油站:
1、消防器材要實(shí)行“四定管理”,即“定時(shí)檢查、定點(diǎn)擺放、定人養(yǎng)護(hù)、_____”。()
A、定期換藥
B、定月廢棄
C、定周刷漆
D、定日清洗
2、非自助站____對(duì)加油槍進(jìn)行導(dǎo)通測(cè)試;自助站____對(duì)加油槍、金屬鍵盤進(jìn)行導(dǎo)通測(cè)試,并將數(shù)值記錄在ERP的設(shè)備中。()
A、每月;每周
B、每周;每周
C、每周;每月
D、每月;每月
3、二氧化碳滅火器每____稱重一次,稱重不少于初重的_____。()
A、半個(gè)月;90%
B、半年;95%
C、一年;90%
D、兩年;95%
4、加油站爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)不可以使用的維修工具是?()
A、棉拖把
B、鐵制扳手
C、鋁桶
5、加油站加油機(jī)過(guò)濾器的清洗周期一般為每月至少()次?
A 、1
B 、2
C 、3
D 、4
6、下面情況中不屬于加油機(jī)的日常維護(hù)和保養(yǎng)方法的是()。
A、聽加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音是否正常
B、看加油機(jī)的外殼和整機(jī)的各部位連接處有無(wú)脫落、變形或其他故障
C、聞加油機(jī)工作時(shí)有無(wú)油味
D、擦拭加油機(jī)外殼及相關(guān)部件,保持清潔無(wú)灰塵、無(wú)污垢
7、遇調(diào)價(jià)應(yīng)及時(shí)調(diào)整,加油機(jī)顯示價(jià)格與()價(jià)格是否正確一致。
A、管控流水價(jià)格
B、價(jià)格牌價(jià)格
C、ERP開票系統(tǒng)價(jià)格
D、散裝汽油系統(tǒng)油品價(jià)格
8、加油站廁所管理要求是()。
A、 煙霧報(bào)警設(shè)備
B、阻燃性的垃圾桶
C、大便池處設(shè)置衣帽鉤
D、小便池處設(shè)置隔斷板
9、加油站要對(duì)對(duì)客戶消費(fèi)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,站長(zhǎng)是會(huì)查詢站內(nèi)前()名客戶銷量。
A 、50
B、 100
C、200
D、500
10、下列哪些屬于微腐敗行為?()
A、套現(xiàn)
B、套商品
C、套優(yōu)惠
D、套發(fā)票
11、根據(jù)中石化加油IC卡章程的相關(guān)規(guī)定,用戶卡在掛失后()小時(shí)內(nèi)產(chǎn)生的損失由客戶自己承擔(dān)。
A、3小時(shí)
B、10小時(shí)
C、24小時(shí)
D、48小時(shí)
12、、以下哪幾種是充值卡的充值方式()。
A、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)
B、短信
C、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
D、以上都可以
13、客戶檔案建立最主要的一個(gè)環(huán)節(jié)是()。
A、對(duì)客戶特征進(jìn)行分析
B、對(duì)客戶業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行分析
C、獲取客戶資料
D、對(duì)客戶交易活動(dòng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查
14、電子地圖顯示的系統(tǒng)外競(jìng)爭(zhēng)站價(jià)格應(yīng)每周至少()次更新。
A、1
B、2
C、3
D、4
15、某加油站員工反映3#潛泵加油機(jī)流速比其他有油機(jī)明顯偏慢,站長(zhǎng)應(yīng)從哪些方面排查()。
A、濾網(wǎng)堵塞
B、潛油泵電機(jī)墊片故障
C、電磁閥故障
D、潛泵測(cè)漏儀保壓不足
16、員工向站長(zhǎng)匯報(bào)交接班檢查中發(fā)現(xiàn)罐區(qū)微壓表負(fù)壓,需要從哪些方面排查解決()。
A、壓力表故障
B、真空泵運(yùn)行狀況
C、PV閥使用情況
D、進(jìn)行汽液比檢測(cè)
17、加油站廁所管理要求是()。
A、保持通風(fēng)
B、無(wú)明顯異味
C、照明完好
D、對(duì)外開放
18、"以下不屬于提升油站回頭率的方法是()。
A、推廣IC卡活動(dòng)
B、開展加油送實(shí)物活動(dòng)
C、提升油槍流速
D、提升員工服務(wù)
19、以下不屬于油站開展“一站一策”分析的內(nèi)容是()。
A、油槍流速
B、系統(tǒng)外油站
C、客戶類型
D、消防設(shè)備
20、農(nóng)村夫妻承包站需要提升車輛加滿率,最適合的一站一策是()。
A、制定相應(yīng)的二次分配考核
B、開展加油送禮品活動(dòng)
C、開展掛牌直降活動(dòng)
D、提升油槍流速
21、以下一站一策措施,與員工靠前引車無(wú)關(guān)的是()。
A、場(chǎng)地畫車位線
B、加長(zhǎng)油槍皮管
C、優(yōu)化立柱油品分道標(biāo)志
D、調(diào)整加油機(jī)油品標(biāo)號(hào)
22、"從精準(zhǔn)營(yíng)銷的角度,以下加油站的營(yíng)銷活動(dòng)方式,最適合針對(duì)私家車客戶的是()。
A持卡加油送積分活動(dòng)
B 加油送實(shí)物活動(dòng)
C 降價(jià)促銷
D 便利店促銷活動(dòng)
23、以下屬于新一站一策的內(nèi)容是()。
A、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展一站一策
B、改造和功能一站一策
C、營(yíng)銷和服務(wù)一站一策
D、用工和考核一站一策
24、在“一站一策”分析中是否有統(tǒng)計(jì)分析營(yíng)業(yè)前1小時(shí)、停業(yè)前()加油量。對(duì)非24小時(shí)營(yíng)業(yè)站有增量空間的合理延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。
A、半小時(shí)
B、1小時(shí)
C、2小時(shí)
D、3小時(shí)
25、某加油站開展了柴油直降0.2元、持卡加油滿500送10元、滿1000送30元便利店商品、充值每滿2000元送100元積分,按統(tǒng)一油價(jià)7元計(jì)算,每升最高可優(yōu)惠()元。
A、0.9
B、0.76
C、0.69
D、0.41
26、以密閉卸油口為中心至少3米外,在罐車車頭、車尾部位分別放置35KG推車式滅火器。
對(duì)
錯(cuò)
27、發(fā)生顧客投訴事件時(shí),我們按照顧客投訴處理的步驟第一步應(yīng)該是記錄投訴內(nèi)容。
對(duì)
錯(cuò)
28、加油站遭遇搶劫時(shí),必須遵循的原則是大聲呼喊。
對(duì)
錯(cuò)
29、有顧客要加油,恰好正在調(diào)價(jià)而讓該顧客等待,油品價(jià)格上調(diào)后顧客有異議,應(yīng)該耐心向顧客解釋,爭(zhēng)取顧客理解。
對(duì)
錯(cuò)
30、7S管理理念中,“清潔”的狀態(tài)包括的三個(gè)要素是“整理、整頓、清掃”。
對(duì)
錯(cuò)
31、油品及其蒸氣的毒性主要是通過(guò)皮膚接觸、呼吸道和消化道進(jìn)入人體。
對(duì)
錯(cuò)
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