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康澤大藥房（文化宮店）顧客滿意度問卷調(diào)查
尊敬的顧客：
感謝您參與本次調(diào)查！您的反饋將幫助我們提升服務(wù)質(zhì)量。請根據(jù)實際體驗打分（1 分 = 非常不滿意，5 分 = 非常滿意），或填寫具體建議。我們承諾對信息嚴格保密。
進店環(huán)境
1 您對藥店的進店環(huán)境（如衛(wèi)生、布局、光線）是否滿意？（1-5分）
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
店員服務(wù)
2
店員迎接時是否有招呼聲？是否提供倒水等服務(wù)？
（1-5分）
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
3 您對藥店員工的專業(yè)能力滿意嗎?藥店員工是否提供專業(yè)知識與解答？（1-5分）
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
4
您對藥品用法用量、注意事項的講解是否滿意？
（1-5分）
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
5
收銀時店員是否主動提醒出示會員卡？您對會員優(yōu)惠、積分兌換政策的體驗如何？
（1-5分）
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
品類和價格
6
您對藥品種類的豐富程度是否滿意？能否買到所需藥品？
（1-5分）
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
7
您對藥品價格的合理性是否滿意？
（1-5分）
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
8 您是否愿意推薦該藥店給朋友或家人？（1-5分）
非常不愿意
1
2
3
4
5
非常愿意
9 您對我們還有哪些建議或意見? 認為我們在哪些方面需要改進?
產(chǎn)品齊全度
價格合理性
店員服務(wù)態(tài)度
店員專業(yè)指導
店內(nèi)環(huán)境體驗
其他
請詳細描述:
10 請對藥店的整體滿意度進行評分（1-5分）
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
投訴與建議
您是否有任何具體的投訴或未解決的問題需要反饋?
是
否
請詳細描述:
您希望我們?nèi)绾翁幚?
您對我們藥店還有其他任何建議或期望嗎?
結(jié)束語:感謝您寶貴的時間和反饋！您的意見對我們至關(guān)重要，將幫助我們更好地為您服務(wù)。
（如有投訴）您反映的問題我們已經(jīng)記錄，我們的負責人將在24小時內(nèi)與您聯(lián)系處理。祝您身體健康！再見！
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客戶體驗管理
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