機(jī)場(chǎng)投訴管理相關(guān)規(guī)定培訓(xùn)簽到培訓(xùn)試題

您的姓名：

民航局設(shè)立的統(tǒng)一受理旅客向民航行政機(jī)關(guān)投訴的是（）。

A. 消費(fèi)者事務(wù)中心B. 民航地區(qū)管理局C. 機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)D. 承運(yùn)人

投訴人向民航行政機(jī)關(guān)投訴時(shí)，若委托他人代為投訴，受托人應(yīng)當(dāng)提供（）。

A. 授權(quán)委托書(shū)B. 雙方身份證件信息C. 授權(quán)委托書(shū)以及雙方身份證件信息D. 以上都不對(duì)

投訴符合受理?xiàng)l件，消費(fèi)者事務(wù)中心告知投訴受理情況和處理時(shí)限的時(shí)間是（）。

A. 自收到投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)B. 自收到投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)C. 自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)D. 自收到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)

被投訴人應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者事務(wù)中心轉(zhuǎn)發(fā)的投訴之日起，在民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)向投訴人做出處理結(jié)果的時(shí)間是（）。

A. 5個(gè)工作日內(nèi)B. 7個(gè)工作日內(nèi)C. 10個(gè)工作日內(nèi)D. 15個(gè)工作日內(nèi)

投訴事項(xiàng)發(fā)生之日起超過(guò)（），投訴不符合受理?xiàng)l件。

A. 3個(gè)月B. 6個(gè)月C. 9個(gè)月D. 12個(gè)月

旅客因公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)發(fā)生爭(zhēng)議，可以向承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、航空銷(xiāo)售代理人投訴。

A.政府B. 110C. 地面服務(wù)代理人D. 旅行社

以下屬于投訴不予受理情形的有（）

A. 承運(yùn)人原因B.航班延誤投訴C.行李錯(cuò)運(yùn)投訴D. 根據(jù)規(guī)定已經(jīng)結(jié)案的

承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)等收到旅客投訴后，應(yīng)該（）。

A. 及時(shí)受理B. 不予受理的C. 在收到投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)做出包含解決方案的處理結(jié)果D. 不用記錄旅客的投訴情況及處理結(jié)果E. 投訴記錄至少保存3年

憤怒型的旅客表現(xiàn)為（），而理智型的旅客表現(xiàn)為（）。

A.惡語(yǔ)相向;不露聲色B 糾纏不清;據(jù)理力爭(zhēng)C、惡語(yǔ)相向;據(jù)理力爭(zhēng)D、無(wú)法溝通;不露聲色

旅客向機(jī)場(chǎng)提出投訴，機(jī)場(chǎng)工作人員首先應(yīng)該

A直接拒絕訴求B傾聽(tīng)旅客訴求并做好記錄C告知旅客去找航空公司與旅客爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)

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