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2025客戶滿意度調(diào)查問卷_Mck
電梯維保服務(wù)用戶體驗(yàn)調(diào)研
非常感謝您在百忙之中能夠抽出寶貴的時(shí)間參加此次問卷調(diào)查。問卷大約需占用您15分鐘的時(shí)間，謝謝您的支持和配合。
此次調(diào)研是為了深入了解客戶的維保用戶體驗(yàn)與服務(wù)需求，從而進(jìn)一步提升電梯維保服務(wù)質(zhì)量。
本問卷本著自愿的原則，問卷中的信息將嚴(yán)格保密，請(qǐng)您放心填寫。
能夠傾聽您的寶貴意見，我們感到十分榮幸。為了表示感謝，我們將會(huì)在您認(rèn)真填寫完成本問卷后，給予您相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。再次感謝您的支持！
1.
為感謝您完成問卷，我們將發(fā)放一份禮品。請(qǐng)?zhí)峁┠目蛻艟幪?hào)，我們將通過該號(hào)碼發(fā)送禮品兌換信息
2.
您所在的企業(yè)類
型是？
政府/國(guó)有企業(yè)/事業(yè)單位
外資/合資企業(yè)
上市民營(yíng)企業(yè)
非上市民營(yíng)企業(yè)
其他（請(qǐng)注明）
3. 您目前的職位是？
電梯設(shè)備管理人（電梯工程師、電梯專管員等）
項(xiàng)目機(jī)電負(fù)責(zé)人（工程主管、工程經(jīng)理、機(jī)電經(jīng)理、設(shè)備主管、項(xiàng)目主管、后勤科長(zhǎng)等）
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（物業(yè)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、工程經(jīng)理等）
城市、區(qū)域機(jī)電負(fù)責(zé)人（區(qū)域工程總、機(jī)電負(fù)責(zé)人、采購負(fù)責(zé)人等）
城市、區(qū)域負(fù)責(zé)人（分總、區(qū)總等）
總部機(jī)電負(fù)責(zé)人（工程總經(jīng)理，工程總監(jiān)、采購負(fù)責(zé)人等）
企業(yè)負(fù)責(zé)人（法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等）
其他（請(qǐng)注明）
4. 您直接管理的總電梯數(shù)量范圍是？
1-10臺(tái)
11-50臺(tái)
51-100臺(tái)
101-500臺(tái)
500臺(tái)以上
5. 您管理的電梯在以下哪類建筑物中運(yùn)行？
住宅建筑（如小區(qū)、公寓）
商業(yè)地產(chǎn)（如購物中心、商業(yè)綜合體、酒店）
辦公建筑（如寫字樓、辦公樓、企業(yè)大樓）
基礎(chǔ)設(shè)施（如地鐵、高鐵、機(jī)場(chǎng)）
公共機(jī)構(gòu)（如機(jī)關(guān)單位、醫(yī)院、學(xué)校）
工業(yè)建筑（如工業(yè)園區(qū)、廠房）
其他（請(qǐng)注明）
6. 在上一題您所選擇的地產(chǎn)類型中，哪種類型電梯設(shè)備數(shù)量最多？
住宅建筑（如小區(qū)、公寓）
商業(yè)地產(chǎn)（如購物中心、商業(yè)綜合體、酒店）
辦公建筑（如寫字樓、辦公樓、企業(yè)大樓）
基礎(chǔ)設(shè)施（如地鐵、高鐵、機(jī)場(chǎng)）
公共機(jī)構(gòu)（如機(jī)關(guān)單位、醫(yī)院、學(xué)校）
工業(yè)建筑（如工業(yè)園區(qū)、廠房）
其他（請(qǐng)注明）
7. 對(duì)于上述設(shè)備最多的地產(chǎn)類型，您管理的具體項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是？
0-1元/㎡/月
1-1.5元/㎡/月
1.5-2元/㎡/月
2-3元/㎡/月
3-4元/㎡/月
＞4元/㎡/月
8. 對(duì)于上述設(shè)備最多的地產(chǎn)類型，您管理的具體項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是？
0-40元/㎡/月
40-70元/㎡/月
70-150元/㎡/月
＞150元/㎡/月
9. 對(duì)于上述設(shè)備最多的地產(chǎn)類型，您管理的具體項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是？
0-10元/㎡/月
10-30元/㎡/月
30-50元/㎡/月
50-100元/㎡/月
＞100元/㎡/月
無需/不適用物業(yè)費(fèi)
10. 您管理的電梯所在的最主要的省份和城市是？
11. 您當(dāng)前正在使用哪些電梯維保服務(wù)品牌或團(tuán)隊(duì)？
奧的斯
奧的斯機(jī)電
日立
通力
三菱
蒂升 (TKE)
迅達(dá)
其他電梯品牌團(tuán)隊(duì)
第三方專業(yè)維保機(jī)構(gòu)
自有維保團(tuán)隊(duì)
其他（請(qǐng)注明）
12. 當(dāng)前奧的斯/奧的斯機(jī)電提供維保服務(wù)的電梯的所在階段是？
免保期
付費(fèi)保養(yǎng)期
免保及付費(fèi)保養(yǎng)期均涉及
13. 在奧的斯/奧的斯機(jī)電負(fù)責(zé)維保的電梯中，涉及哪些電梯設(shè)備品牌？
奧的斯
奧的斯機(jī)電
日立
通力
蒂升 (TKE)
蒂森
迅達(dá)
其他品牌（請(qǐng)注明）
14. 您曾經(jīng)使用過哪些電梯維保服務(wù)品牌或團(tuán)隊(duì)？
奧的斯
奧的斯機(jī)電
日立
通力
三菱
蒂升 (TKE)
迅達(dá)
其他電梯品牌團(tuán)隊(duì)
第三方專業(yè)維保機(jī)構(gòu)
自有維保團(tuán)隊(duì)
不適用（與當(dāng)前維保服務(wù)提供商一致）
其他（請(qǐng)注明）
15. 在奧的斯/奧的斯機(jī)電曾負(fù)責(zé)維保的電梯中，涉及哪些電梯設(shè)備品牌？
奧的斯
奧的斯機(jī)電
日立
通力
三菱
蒂升 (TKE)
迅達(dá)
其他品牌（請(qǐng)注明）
16. 您當(dāng)前是否考慮將現(xiàn)有維保供應(yīng)商從奧的斯/奧的斯機(jī)電更換至其他維保供應(yīng)商？
是
否
不確定
17. 您考慮更換奧的斯/奧的斯機(jī)電的主要原因是？
維保質(zhì)量差（故障率高/停梯頻繁）
價(jià)格因素（報(bào)價(jià)高/優(yōu)惠不足）
服務(wù)能力不足（偏遠(yuǎn)無覆蓋/響應(yīng)慢）
服務(wù)體驗(yàn)差（溝通方式/服務(wù)態(tài)度差）
客觀經(jīng)營(yíng)變化（大樓停業(yè)/電梯拆除）
合作關(guān)系沖突（自維保/戰(zhàn)略伙伴/親友隊(duì)伍）
其他（請(qǐng)注明）
18. 您之前是否參與了電梯的安裝/更新改造施工階段？
尚未參與過
參與了新電梯的安裝施工階段
參與了老舊電梯的更新改造施工階段
19. 以下哪些電梯服務(wù)環(huán)節(jié)與您的工作相關(guān)？
維保團(tuán)隊(duì)入駐（首次拜訪、交接配合、裝修梯轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)梯大修支持、試運(yùn)營(yíng)保障等）
定期保養(yǎng)維護(hù)?（技師現(xiàn)場(chǎng)維保、站長(zhǎng)/銷售定期拜訪等）
配件更換服務(wù)（提供更換建議、詢價(jià)購買、更換完成等）
故障應(yīng)急響應(yīng)（故障檢查、維修完成、事后回訪等）
咨詢投訴處理（咨詢與投訴響應(yīng)、解決方案制定、事后回訪閉環(huán)等）
定期服務(wù)報(bào)告（定期運(yùn)行分析、年檢支持等）
調(diào)研協(xié)同支持（三方調(diào)研、企業(yè)內(nèi)部調(diào)研等）
付款事項(xiàng)跟進(jìn)（提供發(fā)票、付款跟進(jìn)等）
到期續(xù)約服務(wù)（續(xù)約拜訪、條款商議、合同簽署等）
合同終止過渡（服務(wù)過渡、終止后定期拜訪等）
20. 請(qǐng)根據(jù)以下電梯維保服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)您整體滿意度及續(xù)約決策的影響程度，選擇您認(rèn)為最重要的3個(gè)環(huán)節(jié)
維保團(tuán)隊(duì)入駐（首次拜訪、交接配合、裝修梯轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)梯大修支持、試運(yùn)營(yíng)保障等）
定期保養(yǎng)維護(hù)?（技師現(xiàn)場(chǎng)維保、站長(zhǎng)/銷售定期拜訪等）
配件更換服務(wù)（提供更換建議、詢價(jià)購買、更換完成等）
故障應(yīng)急響應(yīng)（故障檢查、維修完成、事后回訪等）
咨詢投訴處理（咨詢與投訴響應(yīng)、解決方案制定、事后回訪閉環(huán)等）
定期服務(wù)報(bào)告（定期運(yùn)行分析、年檢支持等）
調(diào)研協(xié)同支持（三方調(diào)研、企業(yè)內(nèi)部調(diào)研等）
付款事項(xiàng)跟進(jìn)（提供發(fā)票、付款跟進(jìn)等）
到期續(xù)約服務(wù)（續(xù)約拜訪、條款商議、合同簽署等）
合同終止過渡（服務(wù)過渡、終止后定期拜訪等）
21. 除您認(rèn)為最重要的3個(gè)環(huán)節(jié)外，請(qǐng)根據(jù)以下電梯維保服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)您整體滿意度及續(xù)約決策的影響程度，從高到低進(jìn)行排序
維保團(tuán)隊(duì)入駐（首次拜訪、交接配合、裝修梯轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)梯大修支持、試運(yùn)營(yíng)保障等）
定期保養(yǎng)維護(hù)?（技師現(xiàn)場(chǎng)維保、站長(zhǎng)/銷售定期拜訪等）
配件更換服務(wù)（提供更換建議、詢價(jià)購買、更換完成等）
故障應(yīng)急響應(yīng)（故障檢查、維修完成、事后回訪、保險(xiǎn)理賠等）
咨詢投訴處理（咨詢與投訴響應(yīng)、解決方案制定、事后回訪閉環(huán)等）
定期服務(wù)報(bào)告（定期運(yùn)行分析、年檢支持等）
調(diào)研協(xié)同支持（三方調(diào)研、企業(yè)內(nèi)部調(diào)研等）
付款事項(xiàng)跟進(jìn)（提供發(fā)票、付款跟進(jìn)等）
到期續(xù)約服務(wù)（續(xù)約拜訪、條款商議、合同簽署等）
合同終止過渡（服務(wù)過渡、終止后定期拜訪等）
22.
請(qǐng)您評(píng)價(jià)您對(duì)奧的斯在
維保團(tuán)隊(duì)入駐環(huán)節(jié)的滿意度，包含首次拜訪、交接配合、裝修梯轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)梯大修支持、試運(yùn)營(yíng)保障等
非常不滿意
1
2
3
4
5
6
7
非常滿意
23.
請(qǐng)您評(píng)價(jià)您對(duì)奧的斯在
定期保養(yǎng)維護(hù)環(huán)節(jié)的滿意度，包含技師現(xiàn)場(chǎng)維保、站長(zhǎng)/銷售定期拜訪等
非常不滿意
1
2
3
4
5
6
7
非常滿意
24.
請(qǐng)您評(píng)價(jià)您對(duì)奧的斯在
配件更換服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度，包含
提供更換建議、詢價(jià)購買、更換完成等
非常不滿意
1
2
3
4
5
6
7
非常滿意
25.
請(qǐng)您評(píng)價(jià)您對(duì)奧的斯在
故障應(yīng)急響應(yīng)環(huán)節(jié)的滿意度，包含
故障檢查、維修完成、事后回訪等
非常不滿意
1
2
3
4
5
6
7
非常滿意
26.
請(qǐng)您評(píng)價(jià)您對(duì)奧的斯在
咨詢投訴處理環(huán)節(jié)的滿意度，包含咨詢與投訴響應(yīng)、解決方案制定、事后回訪閉環(huán)等
非常不滿意
1
2
3
4
5
6
7
非常滿意
27.
請(qǐng)您評(píng)價(jià)您對(duì)奧的斯在
定期服務(wù)報(bào)告環(huán)節(jié)的滿意度，包含定期
運(yùn)行分析、年檢支持等
非常不滿意
1
2
3
4
5
6
7
非常滿意
28.
請(qǐng)您評(píng)價(jià)您對(duì)奧的斯在
調(diào)研協(xié)同支持環(huán)節(jié)的滿意度，包含三方調(diào)研、企業(yè)內(nèi)部調(diào)研等
非常不滿意
1
2
3
4
5
6
7
非常滿意
29.
請(qǐng)您評(píng)價(jià)您對(duì)奧的斯在
付款事項(xiàng)跟進(jìn)環(huán)節(jié)的滿意度，包含提供發(fā)票、付款跟進(jìn)等
非常不滿意
1
2
3
4
5
6
7
非常滿意
30.
請(qǐng)您評(píng)價(jià)您對(duì)奧的斯在
到期續(xù)約服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度，包含續(xù)約拜訪、條款商議、合同簽署等
非常不滿意
1
2
3
4
5
6
7
非常滿意
31.
請(qǐng)您評(píng)價(jià)您對(duì)奧的斯在
合同終止過渡環(huán)節(jié)的滿意度，包含服務(wù)過渡、終止后定期拜訪等
非常不滿意
1
2
3
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7
非常滿意
32. 您是否了解并使用過奧的斯的網(wǎng)頁/小程序官方客戶端進(jìn)行設(shè)備及維保服務(wù)管理？（支持一鍵召修、設(shè)備信息查看、保養(yǎng)記錄查看、報(bào)告批量簽字、合同賬單管理等）
正在使用
曾經(jīng)使用但當(dāng)前未在使用
聽說過但未在使用
從未聽說過
33. 請(qǐng)您評(píng)價(jià)對(duì)奧的斯官方客戶端使用體驗(yàn)的滿意度
非常不滿意
不滿意
不太滿意
一般
基本滿意
比較滿意
非常滿意
平臺(tái)功能的完整性和需求適配度
平臺(tái)操作的響應(yīng)速度和運(yùn)行流暢度
系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和需求適配度
界面操作的直觀性和操作體驗(yàn)
34. 請(qǐng)問您對(duì)具體哪一個(gè)維保服務(wù)環(huán)節(jié)的平臺(tái)功能的完整性和需求適配度較不滿意？
維保團(tuán)隊(duì)入駐（首次拜訪、交接配合、大修支持、試運(yùn)營(yíng)保障等）
定期保養(yǎng)維護(hù)?（技師現(xiàn)場(chǎng)維保、站長(zhǎng)/銷售定期拜訪等）
配件更換服務(wù)（提供更換建議、詢價(jià)購買、更換完成等）
故障應(yīng)急響應(yīng)（故障檢查、維修完成、事后回訪、保險(xiǎn)理賠等）
咨詢投訴處理（咨詢與投訴響應(yīng)、解決方案制定、事后回訪閉環(huán)等）
定期服務(wù)報(bào)告（年度運(yùn)行分析、年檢支持等）
調(diào)研協(xié)同支持（三方調(diào)研、企業(yè)內(nèi)部調(diào)研等）
付款事項(xiàng)跟進(jìn)（提供發(fā)票、付款跟進(jìn)等）
到期續(xù)約服務(wù)（續(xù)約拜訪、條款商議、合同簽署等）
合同終止過渡（服務(wù)過渡、終止后定期拜訪等）
35. 請(qǐng)問您對(duì)具體哪一個(gè)維保服務(wù)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和需求適配度較不滿意？
維保團(tuán)隊(duì)入駐（首次拜訪、交接配合、大修支持、試運(yùn)營(yíng)保障等）
定期保養(yǎng)維護(hù)?（技師現(xiàn)場(chǎng)維保、站長(zhǎng)/銷售定期拜訪等）
配件更換服務(wù)（提供更換建議、詢價(jià)購買、更換完成等）
故障應(yīng)急響應(yīng)（故障檢查、維修完成、事后回訪、保險(xiǎn)理賠等）
咨詢投訴處理（咨詢與投訴響應(yīng)、解決方案制定、事后回訪閉環(huán)等）
定期服務(wù)報(bào)告（年度運(yùn)行分析、年檢支持等）
調(diào)研協(xié)同支持（三方調(diào)研、企業(yè)內(nèi)部調(diào)研等）
付款事項(xiàng)跟進(jìn)（提供發(fā)票、付款跟進(jìn)等）
到期續(xù)約服務(wù)（續(xù)約拜訪、條款商議、合同簽署等）
合同終止過渡（服務(wù)過渡、終止后定期拜訪等）
36. 請(qǐng)問您為什么對(duì)界面操作的直觀性和操作體驗(yàn)較不滿意？
操作路徑復(fù)雜，無快捷入口
界面元素歧義，易引發(fā)誤操作
跨終端（小程序/網(wǎng)頁）體驗(yàn)割裂，需重新學(xué)習(xí)
??其他（請(qǐng)注明）
37. 為什么您對(duì)“維保團(tuán)隊(duì)入駐：首次拜訪、交接配合、大修（裝修用梯轉(zhuǎn)乘客用梯）支持、試運(yùn)營(yíng)保障等”環(huán)節(jié)較不滿意？
維保技師未在交接驗(yàn)收后15天內(nèi)及時(shí)完成首次保養(yǎng)
銷售、服務(wù)站長(zhǎng)不夠重視，未能及時(shí)（三個(gè)月內(nèi)）進(jìn)行入駐后首次拜訪
服務(wù)團(tuán)隊(duì)拜訪時(shí)溝通能力欠佳、表現(xiàn)不夠?qū)I(yè)，未清晰解答核心問題
大修（裝修用梯轉(zhuǎn)乘客用梯）時(shí)支持力度不足，無法及時(shí)完成大修/交接工作，影響正常用梯
面向住戶/商戶試運(yùn)營(yíng)期間支持力度不足，電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障未及時(shí)解決，影響試運(yùn)營(yíng)日住戶/商戶體驗(yàn)
其他（請(qǐng)注明）
38. 為什么您對(duì)“定期保養(yǎng)維護(hù)：技師現(xiàn)場(chǎng)維保、站長(zhǎng)/銷售定期拜訪等”環(huán)節(jié)較不滿意？
技師未能及時(shí)告知已提供的定期維保服務(wù)
技師溝通能力較弱或態(tài)度消極，維保服務(wù)后未能主動(dòng)并清晰說明所進(jìn)行的維保內(nèi)容及效果
日常維保上門時(shí)間集中于工作日白天，干擾我方正常運(yùn)營(yíng)
技師專業(yè)性不足，相同技術(shù)問題多次發(fā)生未見改進(jìn)
技師未能有效解答我方技術(shù)問題咨詢
團(tuán)隊(duì)人員變動(dòng)頻繁，缺乏穩(wěn)定性，且未能提前告知團(tuán)隊(duì)變動(dòng)，每次對(duì)接需重新溝通
站長(zhǎng)拜訪次數(shù)過少，設(shè)備長(zhǎng)期缺乏專業(yè)跟進(jìn)與指導(dǎo)，重視度不足
銷售拜訪次數(shù)過少，關(guān)鍵需求未被及時(shí)跟進(jìn)，重視度不足
其他（請(qǐng)注明）
39. 為什么您對(duì)“配件更換服務(wù)：提供更換建議、詢價(jià)購買、更換完成等”環(huán)節(jié)較不滿意？
常用/易損件詢價(jià)流程耗時(shí)過長(zhǎng)，影響維修進(jìn)度??
常用/易損件運(yùn)輸時(shí)間過長(zhǎng)，影響維修進(jìn)度??
常用/易損件到貨后施工周期長(zhǎng)，影響維修進(jìn)度
定制/替代件詢價(jià)流程耗時(shí)過長(zhǎng)，影響維修進(jìn)度??
定制/替代件運(yùn)輸時(shí)間過長(zhǎng)，影響維修進(jìn)度??
定制/替代件到貨后施工周期長(zhǎng)，影響維修進(jìn)度
未提前提供配件老化預(yù)警
配件更換建議缺乏充分依據(jù)或解釋，難以判斷必要性
配件定價(jià)較高，且未提供原廠配件溢價(jià)依據(jù)及說明
更換作業(yè)完成后未及時(shí)與客戶確認(rèn)完工情況，簽訂完工單
配件更換環(huán)節(jié)數(shù)字化能力支撐不足，如缺少線上下單采購備件、查看訂單信息等功能
故障配件更換后相同故障短期復(fù)發(fā)，或升級(jí)配件未體現(xiàn)升級(jí)效果
其他（請(qǐng)注明）
40. 為什么您對(duì)“故障應(yīng)急響應(yīng)：故障檢查、維修完成、事后回訪等”環(huán)節(jié)較不滿意？
故障報(bào)修無線上快速通道（如APP一鍵召修）
救援到場(chǎng)不及時(shí)，超出承諾時(shí)限
故障處置不專業(yè)，維修時(shí)間較長(zhǎng)，超出預(yù)期
未主動(dòng)告知維修所需時(shí)間及當(dāng)前維修進(jìn)度
維修完成后未有效說明情況并告知故障原因
相同問題修復(fù)后短期內(nèi)重復(fù)發(fā)生，問題未徹底解決
重要活動(dòng)當(dāng)日支持力度不足，導(dǎo)致出現(xiàn)電梯問題/故障
困人故障后未能及時(shí)配合物業(yè)有效處理乘客負(fù)面情緒
困人故障后未能向物業(yè)有效說明故障情況
其他（請(qǐng)注明）
41. 為什么您對(duì)“咨詢投訴處理：咨詢與投訴響應(yīng)、解決方案制定、事后回訪閉環(huán)等”環(huán)節(jié)較不滿意？
緊急咨詢或提交投訴后超24小時(shí)無人回復(fù)
解決方案停留在口頭，未實(shí)際落實(shí)
無法通過線上平臺(tái)實(shí)時(shí)查看投訴處理階段
處理過程未主動(dòng)告知進(jìn)度動(dòng)態(tài)，需反復(fù)追問
未有效解決問題，相同問題多次投訴但重復(fù)發(fā)生
無主責(zé)對(duì)接人，處理過程存在責(zé)任推諉
?投訴處理后未進(jìn)行回訪，確保問題是否徹底解決
其他（請(qǐng)注明）
42. 為什么您對(duì)“定期服務(wù)報(bào)告：定期運(yùn)行分析、年檢支持等”環(huán)節(jié)較不滿意？
未提供定期運(yùn)行分析報(bào)告，不了解設(shè)備整體運(yùn)行情況
報(bào)告出具時(shí)間不及時(shí)，需多次催促
提供的數(shù)據(jù)與實(shí)際情況不符或難以驗(yàn)證??
報(bào)告專業(yè)術(shù)語過多、較難理解，且服務(wù)團(tuán)隊(duì)未對(duì)運(yùn)行分析報(bào)告提供有效解讀
報(bào)告質(zhì)量不佳，對(duì)報(bào)告中指出的隱患/問題，未主動(dòng)提供或討論解決方案
年檢協(xié)調(diào)支持不到位，準(zhǔn)備工作繁瑣或現(xiàn)場(chǎng)配合需求不清晰??
其他（請(qǐng)注明）
43. 為什么您對(duì)“調(diào)研協(xié)同支持：三方調(diào)研、企業(yè)內(nèi)部調(diào)研等”環(huán)節(jié)較不滿意？
電梯維保方滿意度調(diào)研電話/問卷耗時(shí)較長(zhǎng)，干擾我方正常工作節(jié)奏
針對(duì)我方在維保方滿意度調(diào)研中反饋的問題，未收到改進(jìn)反饋或閉環(huán)說明??
我方組織物業(yè)內(nèi)部/第三方調(diào)研期間出現(xiàn)重大故障問題
其他（請(qǐng)注明）
44. 為什么您對(duì)“付款事項(xiàng)跟進(jìn)：提供發(fā)票、付款跟進(jìn)等”環(huán)節(jié)較不滿意？
銷售人員或者站長(zhǎng)未及時(shí)跟進(jìn)請(qǐng)款情況，導(dǎo)致未能及時(shí)付款成功
銷售人員或者站長(zhǎng)不了解我方付款流程，未及時(shí)提供請(qǐng)款資料（發(fā)票、輔助資料等）
發(fā)生逾期付款時(shí)催收手段強(qiáng)硬，缺乏溝通
在未與我方達(dá)成一致的情況下停止維?；蛲Ｖ古浼?yīng)
付款流程未實(shí)現(xiàn)線上化管理（如在線上平臺(tái)查看賬單與發(fā)票）
其他（請(qǐng)注明）
45. 為什么您對(duì)“到期續(xù)約服務(wù)：續(xù)約拜訪、條款商議、合同簽署等”環(huán)節(jié)較不滿意？
續(xù)約溝通啟動(dòng)晚或拜訪頻次低，服務(wù)重視度不足?
銷售人員變動(dòng)頻繁，缺乏穩(wěn)定性，每次對(duì)接需重新溝通
無優(yōu)惠方案，合作誠(chéng)意不足
提出漲價(jià)/增加服務(wù)項(xiàng)需求，但無法提供有效說明
條款商議周期長(zhǎng)，決策流程低效?
其他（請(qǐng)注明）
46. 為什么您對(duì)“合同終止過渡：服務(wù)過渡、終止后定期拜訪等”環(huán)節(jié)較不滿意？
終止前服務(wù)響應(yīng)超時(shí)，質(zhì)量明顯下降?
??撤場(chǎng)工作未及時(shí)按計(jì)劃完成，未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)確認(rèn)
??未提供設(shè)備交接清單，未能有效完成與下一任維保服務(wù)商交接
終止后存在遺留技術(shù)問題未解決?，咨詢請(qǐng)求無人對(duì)接并及時(shí)處理
其他（請(qǐng)注明）
47. 在您經(jīng)歷的維保服務(wù)中，是否還有其他未被提及的痛點(diǎn)？請(qǐng)注明
48. 為什么您對(duì)“維保團(tuán)隊(duì)入駐：首次拜訪、交接配合、大修（裝修用梯轉(zhuǎn)乘客用梯）支持、試運(yùn)營(yíng)保障等”環(huán)節(jié)較為滿意？
維保技師在交接后15天內(nèi)及時(shí)完成首次保養(yǎng)
服務(wù)團(tuán)隊(duì)（銷售、服務(wù)站長(zhǎng)及技師）全員在簽約一個(gè)月內(nèi)集體拜訪
服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)清晰講解服務(wù)方案，解答我方疑問、了解我方需求，并對(duì)電梯管理員提供針對(duì)性培訓(xùn)
大修（裝修用梯轉(zhuǎn)乘客用梯）期間積極了解物業(yè)方與地產(chǎn)方需求，制定大修詳細(xì)時(shí)間計(jì)劃，有效協(xié)調(diào)溝通
試運(yùn)營(yíng)期間服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供全程駐場(chǎng)支持，在試運(yùn)營(yíng)前提前制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案并進(jìn)行安全排查
其他（請(qǐng)注明）
49. 為什么您對(duì)“定期保養(yǎng)維護(hù)：技師現(xiàn)場(chǎng)維保、站長(zhǎng)/銷售定期拜訪等”環(huán)節(jié)較為滿意？
技師到場(chǎng)保養(yǎng)開始前及結(jié)束后均告知物業(yè)相關(guān)人員
技師每次保養(yǎng)后現(xiàn)場(chǎng)說明進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)并推送詳細(xì)維保報(bào)告
技師例行維保后，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定、乘坐舒適
相同問題出現(xiàn)2次后由站長(zhǎng)級(jí)別進(jìn)行問題診斷并系統(tǒng)排查，制定維修整改方案
技師在非客流高峰（如晚上）上門進(jìn)行日常維保，避免干擾運(yùn)營(yíng)
AI智能問答機(jī)器人解答我方技術(shù)問題咨詢
技師可有效回答我方提出的技術(shù)問題并對(duì)維保報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)講解
半年內(nèi)無核心人員變動(dòng)，且技師交接期在我方現(xiàn)場(chǎng)交接，熟悉設(shè)備詳細(xì)情況及歷史問題?
站長(zhǎng)至少每三個(gè)月聯(lián)系/拜訪一次，提供設(shè)備專業(yè)問題跟進(jìn)與技術(shù)指導(dǎo)
銷售至少每三個(gè)月聯(lián)系/拜訪一次，理解我方需求，并且協(xié)助準(zhǔn)備問題
其他（請(qǐng)注明）
50. 為什么您對(duì)“配件更換服務(wù)：提供更換建議、詢價(jià)購買、更換完成等”環(huán)節(jié)較為滿意？
常用件/易損件詢價(jià)后當(dāng)天完成報(bào)價(jià)
常用件/易損件下單后48小時(shí)內(nèi)完成運(yùn)輸、24小時(shí)內(nèi)完成安裝
定制件/替代件等非標(biāo)準(zhǔn)配件在咨詢3天內(nèi)提供解決方案并明確交貨安裝周期
定期對(duì)常用易損件出具使用情況報(bào)告并預(yù)估剩余使用時(shí)間
提供專業(yè)性更換說明，講解配件更換原因并明確展示新舊配件性能差異
提供與市場(chǎng)其他配件的各類優(yōu)勢(shì)參數(shù)對(duì)比（如性價(jià)比、質(zhì)量等）
更換作業(yè)完成后及時(shí)與客戶確認(rèn)完工情況，簽訂完工單
針對(duì)配件更換后仍有故障情況，由站長(zhǎng)牽頭完成設(shè)備全面檢修
其他（請(qǐng)注明）
51. 為什么您對(duì)“故障應(yīng)急響應(yīng)：故障檢查、維修完成、事后回訪等”環(huán)節(jié)較為滿意？
平均到場(chǎng)時(shí)間嚴(yán)格遵守合同承諾
到場(chǎng)后主動(dòng)告知預(yù)期維修時(shí)間
維修中若存在預(yù)期維修時(shí)間或進(jìn)度的重大變化，及時(shí)同步情況
維修后提供故障根因分析報(bào)告，主動(dòng)說明故障原因、維修方案及后續(xù)檢修計(jì)劃
相同問題出現(xiàn)2次后由站長(zhǎng)級(jí)別進(jìn)行問題診斷并系統(tǒng)排查，制定維修整改方案
重要活動(dòng)前了解我方詳細(xì)安排，活動(dòng)當(dāng)日提供“保駕護(hù)航”團(tuán)隊(duì)
困人故障發(fā)生2小時(shí)內(nèi)，安排客戶服務(wù)專員及時(shí)向安撫乘客情緒
困人故障發(fā)生當(dāng)日，服務(wù)團(tuán)隊(duì)（站長(zhǎng)及銷售）主動(dòng)聯(lián)系/拜訪物業(yè)進(jìn)行情況說明
保險(xiǎn)理賠過程中積極配合、協(xié)助提供資料，確保理賠流程順暢
其他（請(qǐng)注明）
52. 為什么您對(duì)“咨詢投訴處理：咨詢與投訴響應(yīng)、解決方案制定、事后回訪閉環(huán)等”環(huán)節(jié)較為滿意？
及時(shí)告知咨詢/投訴接收狀態(tài)，并告知預(yù)計(jì)處理時(shí)間
站長(zhǎng)聯(lián)系/拜訪并提供解決方案書
投訴工單實(shí)時(shí)追蹤，客服主動(dòng)告知或在APP掃碼查看處理階段與責(zé)任方
相同問題出現(xiàn)2次后由服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定整改方案并主動(dòng)溝通
管理層定期帶隊(duì)回訪確保問題已徹底解決
其他（請(qǐng)注明）
53. 為什么您對(duì)“定期服務(wù)報(bào)告：年度運(yùn)行分析、年檢支持等”環(huán)節(jié)較為滿意？
提前告知客戶報(bào)告獲取渠道（如線上APP），按時(shí)提供設(shè)備年度運(yùn)行分析報(bào)告
提供高質(zhì)量、數(shù)據(jù)詳實(shí)的分析報(bào)告，對(duì)當(dāng)前隱患及問題制定解決方案
服務(wù)團(tuán)隊(duì)（銷售、站長(zhǎng)、技師）對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行溝通及講解
年檢前主動(dòng)協(xié)助準(zhǔn)備各類文檔，確保手續(xù)簡(jiǎn)潔
其他（請(qǐng)注明）
54. 為什么您對(duì)“調(diào)研協(xié)同支持：三方調(diào)研、企業(yè)內(nèi)部調(diào)研等”環(huán)節(jié)較為滿意？
維保方進(jìn)行滿意度調(diào)研前，提前詢問我方方便進(jìn)行調(diào)研的時(shí)間并告知預(yù)計(jì)調(diào)研時(shí)長(zhǎng)
針對(duì)我方反饋的意見及建議，維保方服務(wù)團(tuán)隊(duì)（銷售及站長(zhǎng)）及時(shí)回訪
我方開展內(nèi)部調(diào)研/第三方調(diào)研前，維保服務(wù)團(tuán)隊(duì)提前排查，排除安全隱患，調(diào)研期間提升巡檢密度及響應(yīng)速度
其他（請(qǐng)注明）
55. 為什么您對(duì)“付款事項(xiàng)跟進(jìn)：提供發(fā)票、付款跟進(jìn)等”環(huán)節(jié)較為滿意？
根據(jù)我方付款節(jié)奏及時(shí)、準(zhǔn)確提供資料，確?？铐?xiàng)按節(jié)奏支付
依托數(shù)字化平臺(tái)便捷完成發(fā)票、付款等工作
銷售前置提醒賬期到期時(shí)間，為我方預(yù)留準(zhǔn)備時(shí)間
發(fā)生逾期付款情況時(shí)支持我方工作，通過積極溝通解決問題
其他（請(qǐng)注明）
56. 為什么您對(duì)“到期續(xù)約服務(wù)：續(xù)約拜訪、條款商議、合同簽署等”環(huán)節(jié)較為滿意？
銷售團(tuán)隊(duì)在合同到期前3個(gè)月聯(lián)系/拜訪我方，啟動(dòng)續(xù)約溝通流程
銷售團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定、專業(yè)、信譽(yù)度高，熟悉我方維保服務(wù)方案具體情況
針對(duì)我方項(xiàng)目實(shí)際情況，提供有價(jià)值的增值服務(wù)建議及案例講解
銷售人員提前告知我方合同流程進(jìn)展，提高流程透明度
其他（請(qǐng)注明）
57. 為什么您對(duì)“合同終止過渡：服務(wù)過渡、終止后定期拜訪等”環(huán)節(jié)較為滿意？
撤場(chǎng)前站長(zhǎng)拜訪我方，了解撤場(chǎng)及交接需求，確保設(shè)備問題均已解決
提供撤場(chǎng)前設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)報(bào)告及交接清單，移交至物業(yè)方及下一任服務(wù)商
合同終止后90天內(nèi)銷售人員定期詢問跟進(jìn)需求
其他（請(qǐng)注明）
58. 在您經(jīng)歷的維保服務(wù)中，是否還有其他未被提及的令您滿意的點(diǎn)？請(qǐng)注明
59. 您將“維保團(tuán)隊(duì)入駐：首次拜訪、交接配合、大修支持、試運(yùn)營(yíng)保障等”標(biāo)記為較不滿意或會(huì)影響您決策的重要節(jié)點(diǎn)。為持續(xù)提升該環(huán)節(jié)體驗(yàn)，請(qǐng)您選擇：以下哪些舉措若被實(shí)施，會(huì)讓您對(duì)該環(huán)節(jié)明顯更滿意？
維保技師在交接后15天內(nèi)及時(shí)完成首次保養(yǎng)
服務(wù)團(tuán)隊(duì)（銷售、服務(wù)站長(zhǎng)及技師）全員在簽約一個(gè)月內(nèi)集體拜訪
服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)清晰講解服務(wù)方案，解答我方疑問、了解我方需求，并對(duì)電梯管理員提供針對(duì)性培訓(xùn)
大修（裝修用梯轉(zhuǎn)乘客用梯）期間積極了解物業(yè)方與地產(chǎn)方需求，制定大修詳細(xì)時(shí)間計(jì)劃，有效協(xié)調(diào)溝通
試運(yùn)營(yíng)期間服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供全程駐場(chǎng)支持，在試運(yùn)營(yíng)前提前制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案并進(jìn)行安全排查
其他（請(qǐng)注明）
60. 您將“定期保養(yǎng)維護(hù)：技師現(xiàn)場(chǎng)維保、站長(zhǎng)/銷售定期拜訪等”標(biāo)記為較不滿意或會(huì)影響您決策的重要節(jié)點(diǎn)。為持續(xù)提升該環(huán)節(jié)體驗(yàn)，請(qǐng)您選擇：以下哪些舉措若被實(shí)施，會(huì)讓您對(duì)該環(huán)節(jié)明顯更滿意？
技師到場(chǎng)保養(yǎng)開始前及結(jié)束后均告知物業(yè)相關(guān)人員
技師每次保養(yǎng)后現(xiàn)場(chǎng)說明進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)并推送詳細(xì)維保報(bào)告
技師例行維保后，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定、乘坐舒適
相同問題出現(xiàn)2次后由站長(zhǎng)級(jí)別進(jìn)行問題診斷并系統(tǒng)排查，制定維修整改方案
技師在非客流高峰（如晚上）上門進(jìn)行日常維保，避免干擾運(yùn)營(yíng)
AI智能問答機(jī)器人解答我方技術(shù)問題咨詢
技師可有效回答我方提出的技術(shù)問題并對(duì)維保報(bào)告進(jìn)行詳細(xì)講解
半年內(nèi)無核心人員變動(dòng)，且技師交接期在我方現(xiàn)場(chǎng)交接，熟悉設(shè)備詳細(xì)情況及歷史問題?
站長(zhǎng)至少每三個(gè)月聯(lián)系/拜訪一次，提供設(shè)備專業(yè)問題跟進(jìn)與技術(shù)指導(dǎo)
銷售至少每三個(gè)月聯(lián)系/拜訪一次，理解我方需求，并且協(xié)助準(zhǔn)備問題
其他（請(qǐng)注明）
61. 您將“配件更換服務(wù)：提供更換建議、詢價(jià)購買、更換完成等”標(biāo)記為對(duì)您整體滿意度及續(xù)約決策的影響程度較高的服務(wù)環(huán)節(jié)，為持續(xù)提升該環(huán)節(jié)體驗(yàn)，請(qǐng)您選擇：以下哪些舉措若被實(shí)施，會(huì)讓您對(duì)該環(huán)節(jié)明顯更滿意？
常用件/易損件詢價(jià)后當(dāng)天完成報(bào)價(jià)
常用件/易損件下單后48小時(shí)內(nèi)完成運(yùn)輸、24小時(shí)內(nèi)完成安裝
定制件/替代件等非標(biāo)準(zhǔn)配件在咨詢3天內(nèi)提供解決方案并明確交貨安裝周期
定期對(duì)常用易損件出具使用情況報(bào)告并預(yù)估剩余使用時(shí)間
提供專業(yè)性更換說明，講解配件更換原因并明確展示新舊配件性能差異
提供與市場(chǎng)其他配件的各類優(yōu)勢(shì)參數(shù)對(duì)比（如性價(jià)比、質(zhì)量等）
更換作業(yè)完成后及時(shí)與客戶確認(rèn)完工情況，簽訂完工單
針對(duì)配件更換后仍有故障情況，由站長(zhǎng)牽頭完成設(shè)備全面檢修
其他（請(qǐng)注明）
62. 您將“故障應(yīng)急響應(yīng)：故障檢查、維修完成、事后回訪等”標(biāo)記為對(duì)您整體滿意度及續(xù)約決策的影響程度較高的服務(wù)環(huán)節(jié)，為持續(xù)提升該環(huán)節(jié)體驗(yàn)，請(qǐng)您選擇：以下哪些舉措若被實(shí)施，會(huì)讓您對(duì)該環(huán)節(jié)明顯更滿意？
平均到場(chǎng)時(shí)間嚴(yán)格遵守合同承諾
到場(chǎng)后主動(dòng)告知預(yù)期維修時(shí)間
維修中若存在預(yù)期維修時(shí)間或進(jìn)度的重大變化，及時(shí)同步情況
維修后提供故障根因分析報(bào)告，主動(dòng)說明故障原因、維修方案及后續(xù)檢修計(jì)劃
相同問題出現(xiàn)2次后由站長(zhǎng)級(jí)別進(jìn)行問題診斷并系統(tǒng)排查，制定維修整改方案
重要活動(dòng)前了解我方詳細(xì)安排，活動(dòng)當(dāng)日提供“保駕護(hù)航”團(tuán)隊(duì)
困人故障發(fā)生2小時(shí)內(nèi)，安排客戶服務(wù)專員及時(shí)向安撫乘客情緒
困人故障發(fā)生當(dāng)日，服務(wù)團(tuán)隊(duì)（站長(zhǎng)及銷售）主動(dòng)聯(lián)系/拜訪物業(yè)進(jìn)行情況說明
保險(xiǎn)理賠過程中積極配合、協(xié)助提供資料，確保理賠流程順暢
其他（請(qǐng)注明）
63. 您將“咨詢投訴處理：咨詢與投訴響應(yīng)、解決方案制定、事后回訪閉環(huán)等”標(biāo)記為對(duì)您整體滿意度及續(xù)約決策的影響程度較高的服務(wù)環(huán)節(jié)，為持續(xù)提升該環(huán)節(jié)體驗(yàn)，請(qǐng)您選擇：以下哪些舉措若被實(shí)施，會(huì)讓您對(duì)該環(huán)節(jié)明顯更滿意？
及時(shí)告知咨詢/投訴接收狀態(tài)，并告知預(yù)計(jì)處理時(shí)間
站長(zhǎng)聯(lián)系/拜訪并提供解決方案書
投訴工單實(shí)時(shí)追蹤，客服主動(dòng)告知或在APP掃碼查看處理階段與責(zé)任方
相同問題出現(xiàn)2次后由服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定整改方案并主動(dòng)溝通
管理層定期帶隊(duì)回訪確保問題已徹底解決
其他（請(qǐng)注明）
64. 您將“定期服務(wù)報(bào)告：年度運(yùn)行分析、年檢支持等”標(biāo)記為對(duì)您整體滿意度及續(xù)約決策的影響程度較高的服務(wù)環(huán)節(jié)，為持續(xù)提升該環(huán)節(jié)體驗(yàn)，請(qǐng)您選擇：以下哪些舉措若被實(shí)施，會(huì)讓您對(duì)該環(huán)節(jié)明顯更滿意？
提前告知客戶報(bào)告獲取渠道（如線上APP），按時(shí)提供設(shè)備年度運(yùn)行分析報(bào)告
提供高質(zhì)量、數(shù)據(jù)詳實(shí)的分析報(bào)告，對(duì)當(dāng)前隱患及問題制定解決方案
服務(wù)團(tuán)隊(duì)（銷售、站長(zhǎng)、技師）對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行溝通及講解
年檢前主動(dòng)協(xié)助準(zhǔn)備各類文檔，確保手續(xù)簡(jiǎn)潔
其他（請(qǐng)注明）
65. 您將“調(diào)研協(xié)同支持：三方調(diào)研、企業(yè)內(nèi)部調(diào)研等”標(biāo)記為對(duì)您整體滿意度及續(xù)約決策的影響程度較高的服務(wù)環(huán)節(jié)，為持續(xù)提升該環(huán)節(jié)體驗(yàn)，請(qǐng)您選擇：以下哪些舉措若被實(shí)施，會(huì)讓您對(duì)該環(huán)節(jié)明顯更滿意？
維保方進(jìn)行滿意度調(diào)研前，提前詢問我方方便進(jìn)行調(diào)研的時(shí)間并告知預(yù)計(jì)調(diào)研時(shí)長(zhǎng)
針對(duì)我方反饋的意見及建議，維保方服務(wù)團(tuán)隊(duì)（銷售及站長(zhǎng)）及時(shí)回訪
我方開展內(nèi)部調(diào)研/第三方調(diào)研前，維保服務(wù)團(tuán)隊(duì)提前排查，排除安全隱患，調(diào)研期間提升巡檢密度及響應(yīng)速度
其他（請(qǐng)注明）
66. 您將“付款事項(xiàng)跟進(jìn)：提供發(fā)票、付款跟進(jìn)等”標(biāo)記為對(duì)您整體滿意度及續(xù)約決策的影響程度較高的服務(wù)環(huán)節(jié)，為持續(xù)提升該環(huán)節(jié)體驗(yàn)，請(qǐng)您選擇：以下哪些舉措若被實(shí)施，會(huì)讓您對(duì)該環(huán)節(jié)明顯更滿意？
根據(jù)我方付款節(jié)奏及時(shí)、準(zhǔn)確提供資料，確?？铐?xiàng)按節(jié)奏支付
依托數(shù)字化平臺(tái)便捷完成發(fā)票、付款等工作
銷售前置提醒賬期到期時(shí)間，為我方預(yù)留準(zhǔn)備時(shí)間
發(fā)生逾期付款情況時(shí)支持我方工作，通過積極溝通解決問題
其他（請(qǐng)注明）
67. 您將“到期續(xù)約服務(wù)：續(xù)約拜訪、條款商議、合同簽署等”標(biāo)記為對(duì)您整體滿意度及續(xù)約決策的影響程度較高的服務(wù)環(huán)節(jié)，為持續(xù)提升該環(huán)節(jié)體驗(yàn)，請(qǐng)您選擇：以下哪些舉措若被實(shí)施，會(huì)讓您對(duì)該環(huán)節(jié)明顯更滿意？
銷售團(tuán)隊(duì)在合同到期前3個(gè)月聯(lián)系/拜訪我方，啟動(dòng)續(xù)約溝通流程
銷售團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定、專業(yè)、信譽(yù)度高，熟悉我方維保服務(wù)方案具體情況
針對(duì)我方項(xiàng)目實(shí)際情況，提供有價(jià)值的增值服務(wù)建議及案例講解
銷售人員提前告知我方合同流程進(jìn)展，提高流程透明度
其他（請(qǐng)注明）
68. 您將“合同終止過渡：服務(wù)過渡、終止后定期拜訪等”標(biāo)記為對(duì)您整體滿意度及續(xù)約決策的影響程度較高的服務(wù)環(huán)節(jié)，為持續(xù)提升該環(huán)節(jié)體驗(yàn)，請(qǐng)您選擇：以下哪些舉措若被實(shí)施，會(huì)讓您對(duì)該環(huán)節(jié)明顯更滿意？
撤場(chǎng)前站長(zhǎng)拜訪我方，了解撤場(chǎng)及交接需求，確保設(shè)備問題均已解決
提供撤場(chǎng)前設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)報(bào)告及交接清單，移交至物業(yè)方及下一任服務(wù)商
合同終止后90天內(nèi)銷售人員定期詢問跟進(jìn)需求
其他（請(qǐng)注明）
69. 您對(duì)我們還有哪些維保服務(wù)質(zhì)量提升的建議？請(qǐng)注明
70. 若我們?nèi)鎯?yōu)化您提及的痛點(diǎn)、保持您滿意的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)、落實(shí)您感興趣的舉措，請(qǐng)問您是否愿意為現(xiàn)在的服務(wù)包/套餐內(nèi)的設(shè)備支付更高的維保費(fèi)？
是
否
不確定
71. 您愿意為每臺(tái)設(shè)備增加的月度單臺(tái)維保費(fèi)用約為？
0-10元
10-20元
20-30元
30-40元
40-50元
＞50元
72. 若我們?nèi)鎯?yōu)化您提及的痛點(diǎn)、保持您滿意的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)、落實(shí)您感興趣的舉措，請(qǐng)問您是否愿意進(jìn)行服務(wù)包/套餐升級(jí)？
是
否
不確定
73. 如果要采購新電梯或者更換電梯，以下哪些品牌會(huì)考慮？請(qǐng)選出所有符合的項(xiàng)
奧的斯
奧的斯機(jī)電
迅達(dá)
三菱
通力
日立
蒂升 (TKE)
康力電梯
廣日電梯
東芝電梯
其他（請(qǐng)注明）
74. 當(dāng)您考慮購買/更換新梯時(shí)，最關(guān)注的前三大因素是？
品牌口碑（如Otis、三菱等）
安全性能（如制動(dòng)系統(tǒng)、應(yīng)急裝置）
能效等級(jí)（省電、節(jié)能技術(shù)）
價(jià)格（性價(jià)比）與產(chǎn)品生命周期總成本（含安裝、維保）
智能化功能（IoT監(jiān)控、AI調(diào)度）
交付速度（從下單到投用周期）
運(yùn)行穩(wěn)定性（如運(yùn)行平穩(wěn)、無晃動(dòng)、無異常噪音等）
舒適性（如轎廂空間大小、通風(fēng)情況、照明等）
載重量（每層樓可容納人數(shù)）
運(yùn)行速度（樓層間轉(zhuǎn)換速度）
銷售服務(wù)（咨詢、協(xié)調(diào)、付款、安裝等）
維保周期
其他（請(qǐng)注明）
75. 您購買/更換新梯時(shí)的采購渠道是？
直銷
代銷
經(jīng)銷
不確定
76. 在安裝過程中，您對(duì)供應(yīng)商安裝團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性及服務(wù)質(zhì)量是否滿意？(包含完成時(shí)間、溝通效率、問題/故障響應(yīng)速度等）
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
77. 感謝您的反饋！為方便禮品郵寄，請(qǐng)?zhí)顚懩墓距]寄地址信息
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