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對(duì)公客戶經(jīng)理需求及問題建議調(diào)查問卷【復(fù)制】
各位同仁:
您好！為深入了解初中高級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理在工作中的實(shí)際需求、遇到的問題以及寶貴建議，以便分行經(jīng)營部門更好地優(yōu)化各項(xiàng)工作，提升工作效率和服務(wù)滿意度，特開展本次問卷調(diào)查。問卷采用匿名形式，您的反饋將為我們的決策提供重要依據(jù)。請(qǐng)您根據(jù)自身實(shí)際情況作答，感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1.您的崗位層級(jí)是:
初級(jí)客戶經(jīng)理
中級(jí)客戶經(jīng)理
高級(jí)客戶經(jīng)理
2.您從事對(duì)公客戶經(jīng)理工作的年限是:
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
二、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
3.在與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)客戶時(shí)，您認(rèn)為面臨的主要困難是（可多選）:
產(chǎn)品或服務(wù)的差異化優(yōu)勢(shì)不明顯
同業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)過于激烈
信息獲取不及時(shí)或不準(zhǔn)確
客戶對(duì)現(xiàn)有合作銀行忠誠度較高
其他（請(qǐng)注明）
4.面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，您希望分行提供哪些支持（可多選）:
更多關(guān)于同業(yè)動(dòng)態(tài)的分析和研究
差異化產(chǎn)品或服務(wù)方案的定制支持
更靈活的定價(jià)策略
加強(qiáng)與同業(yè)的合作與交流
其他（請(qǐng)注明）
三、客戶維護(hù)
5.您維護(hù)客戶的主要方式是（可多選）:
日常拜訪
提供個(gè)性化的金融解決方案
舉辦客戶活動(dòng)
及時(shí)響應(yīng)客戶需求
其他（請(qǐng)注明）
6.在客戶維護(hù)過程中，您認(rèn)為最困難的是（可多選）:
挖掘客戶的潛在需求
處理客戶的投訴和不滿
保持客戶的長期合作關(guān)系
平衡新客戶開發(fā)與老客戶維護(hù)的時(shí)間
其他（請(qǐng)注明）
7.您希望分行提供哪些客戶維護(hù)方面的支持:
四、流程優(yōu)化
8.在業(yè)務(wù)辦理過程中，您認(rèn)為現(xiàn)有對(duì)公業(yè)務(wù)流程存在哪些問題（可多選）:
項(xiàng)目評(píng)估時(shí)間較長
押品價(jià)值協(xié)商困難
押品準(zhǔn)入時(shí)間較長（從支行提報(bào)材料開始）
提出超授信合規(guī)性審查范圍的不合理要求
提出超放款審查范圍的不合理要求
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)審批價(jià)格困難
準(zhǔn)入例外環(huán)節(jié)溝通困難
客戶評(píng)級(jí)溝通困難
其他（請(qǐng)注明）
9.您對(duì)于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程有哪些需求（可具體表述）:
五、隊(duì)伍建設(shè)
10.從能升自身能力方面，您有意愿參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)類型有（可多選）:
產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)
行業(yè)政策培訓(xùn)
重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
營銷技巧培訓(xùn)
風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)
其他（請(qǐng)注明）
11.您認(rèn)為目前客戶經(jīng)理隊(duì)伍存在的主要問題是（可多選）:
人員數(shù)量不足
人員專業(yè)能力參差不齊
團(tuán)隊(duì)協(xié)作不夠順暢
職業(yè)發(fā)展通道不清晰
工作壓力過大
其他（請(qǐng)注明）
12. 六、.您在其他方面還有哪些意見及建議（開放式問題）:__________
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的支持與配合！祝您工作順利！
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