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物業(yè)與餐飲服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
各位同事，大家好！
感謝您對(duì)物業(yè)、餐飲服務(wù)工作的關(guān)心與支持！為了進(jìn)一步提升園區(qū)物業(yè)與餐飲服務(wù)水平，精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，切實(shí)增強(qiáng)大家的體驗(yàn)感與滿(mǎn)意度，現(xiàn)誠(chéng)懇邀請(qǐng)您參與本次評(píng)價(jià)調(diào)查。您的每一條反饋都是我們改進(jìn)工作的重要依據(jù)，能幫助我們找準(zhǔn)提升方向。感謝您對(duì)物業(yè)與餐飲工作的關(guān)注、支持與監(jiān)督！
您的部門(mén)：
綜合管理部
財(cái)務(wù)部
生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部
生產(chǎn)制造部
廠(chǎng)房?jī)?nèi)保潔服務(wù)（衛(wèi)生保潔）
優(yōu)秀：公共區(qū)域（電梯、走廊樓梯、門(mén)窗、天花板及墻面）整潔無(wú)死角，地面、設(shè)施一塵不染；②無(wú)雜物堆積，空氣清新無(wú)異味。
良好：①公共區(qū)域整體整潔，僅細(xì)微處（如墻角、窗縫）有少量積灰；②無(wú)明顯雜物，異味微弱或可快速消散。
合格：①公共區(qū)域有污漬、灰塵，需集中清潔（如地面有污漬、墻面有手印）；②存在零星雜物，有輕微異味（如衛(wèi)生間異味較明顯） 。
不合格：①公共區(qū)域臟亂，多處污漬、積灰未處理；②雜物堆積，異味嚴(yán)重且長(zhǎng)期未改善。
廠(chǎng)房?jī)?nèi)保潔服務(wù)（工作紀(jì)律）
優(yōu)秀：①全程專(zhuān)注工作，無(wú)睡崗、玩手機(jī)、閑聊；②主動(dòng)微笑服務(wù)，溝通熱情專(zhuān)業(yè)，任務(wù)響應(yīng)迅速、超額完成。
良好：①無(wú)睡崗、玩手機(jī)等違紀(jì)，偶爾簡(jiǎn)短溝通無(wú)關(guān)事務(wù)但不影響工作；②態(tài)度友好，禮貌用語(yǔ)規(guī)范，配合任務(wù)積極。
合格：①存在輕微違紀(jì)（如短暫玩手機(jī)、閑聊），但能及時(shí)糾正；②態(tài)度一般，溝通較生硬，基本配合任務(wù) 。
不合格：①頻繁違紀(jì)（長(zhǎng)時(shí)間睡崗、玩手機(jī)、閑聊），屢勸不改；②態(tài)度惡劣，拒絕溝通或不配合任務(wù)，與員工 / 訪(fǎng)客發(fā)生沖突。
宿舍物業(yè)服務(wù)（衛(wèi)生保潔）
優(yōu)秀：①公共區(qū)域（電梯、走廊樓梯、門(mén)窗、天花板及墻面）整潔無(wú)死角，地面、設(shè)施一塵不染；②無(wú)雜物堆積，空氣清新無(wú)異味。
良好：①公共區(qū)域整體整潔，僅細(xì)微處（如墻角、窗縫）有少量積灰；②無(wú)明顯雜物，異味微弱或可快速消散。
合格：①公共區(qū)域有污漬、灰塵，需集中清潔（如地面有污漬、墻面有手?。?；②存在零星雜物，有輕微異味（如衛(wèi)生間異味較明顯） 。
不合格：①公共區(qū)域臟亂，多處污漬、積灰未處理；②雜物堆積，異味嚴(yán)重且長(zhǎng)期未改善。
未住宿舍，不了解。
宿舍物業(yè)服務(wù)（安全穩(wěn)定）
優(yōu)秀：①無(wú)商業(yè)推銷(xiāo)及未經(jīng)允許的外來(lái)人員進(jìn)入宿舍；②宿管全程值守，響應(yīng)及時(shí)；③無(wú)任何私自占用功能區(qū)域的情況；④用水用電安全有充分保障，無(wú)隱患；⑤消防安全和治安管理協(xié)助到位，記錄完善。?
良好：①商業(yè)推銷(xiāo)及未經(jīng)允許的外來(lái)人員進(jìn)入宿舍情況極少；②宿管值守?zé)o空缺，響應(yīng)較及時(shí)；③無(wú)明顯私自占用功能區(qū)域的現(xiàn)象；④用水用電安全基本有保障，輕微隱患能快速處理；⑤消防安全和治安管理協(xié)助良好。?
合格：①存在少量商業(yè)推銷(xiāo)或未經(jīng)允許的外來(lái)人員進(jìn)入宿舍情況；②宿管值守偶有脫崗，響應(yīng)有延遲；③有個(gè)別私自占用功能區(qū)域的行為，經(jīng)提醒后整改；④用水用電存在一定安全隱患，需督促處理；⑤消防安全和治安管理協(xié)助基本到位，有少量疏漏。?
不合格：①商業(yè)推銷(xiāo)及未經(jīng)允許的外來(lái)人員進(jìn)入宿舍情況頻繁；②宿管值守經(jīng)常脫崗，響應(yīng)遲緩；③私自占用功能區(qū)域的現(xiàn)象較多，整改不力；④用水用電安全隱患突出，未及時(shí)處理；⑤消防安全和治安管理協(xié)助缺失，問(wèn)題頻發(fā)。
未住宿舍，不了解。
宿舍物業(yè)服務(wù)（設(shè)施維護(hù)）
優(yōu)秀：①報(bào)修后響應(yīng)迅速，處理及時(shí)高效，全程溝通順暢；②設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，定期維護(hù)到位，無(wú)故障隱患。
?良好：①報(bào)修響應(yīng)及時(shí)，處理過(guò)程偶有小延遲但不影響使用，溝通基本順暢；②設(shè)施設(shè)備整體運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)較到位，輕微小故障能快速解決。?
合格：①報(bào)修響應(yīng)有延遲，處理周期較長(zhǎng)，溝通偶有不暢；②設(shè)施設(shè)備基本能運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)存在疏漏，有明顯小故障未及時(shí)處理。?
不合格：①報(bào)修后響應(yīng)遲緩甚至無(wú)回應(yīng)，處理拖沓，溝通嚴(yán)重不暢；②設(shè)施設(shè)備頻繁故障，維護(hù)缺失，影響正常使用。
未住宿舍，不了解。
宿舍物業(yè)服務(wù)（工作紀(jì)律）
優(yōu)秀：①全程專(zhuān)注工作，無(wú)睡崗、玩手機(jī)、閑聊；②主動(dòng)微笑服務(wù)，溝通熱情專(zhuān)業(yè)，任務(wù)響應(yīng)迅速、超額完成 。
良好：①無(wú)睡崗、玩手機(jī)等違紀(jì)，偶爾簡(jiǎn)短溝通無(wú)關(guān)事務(wù)但不影響工作；②態(tài)度友好，禮貌用語(yǔ)規(guī)范，配合任務(wù)積極 。
合格：①存在輕微違紀(jì)（如短暫玩手機(jī)、閑聊），但能及時(shí)糾正；②態(tài)度一般，溝通較生硬，基本配合任務(wù) 。
不合格：①頻繁違紀(jì)（長(zhǎng)時(shí)間睡崗、玩手機(jī)、閑聊），屢勸不改；②態(tài)度惡劣，拒絕溝通或不配合任務(wù)，與員工 / 訪(fǎng)客發(fā)生沖突 。
未住宿舍，不了解。
園區(qū)安保服務(wù)（安全穩(wěn)定）
優(yōu)秀：①外來(lái)人員到廠(chǎng)登記確認(rèn)嚴(yán)格執(zhí)行，背包等檢查細(xì)致全面；②出廠(chǎng)車(chē)輛全方位檢查無(wú)遺漏；③放行物品審批信息與實(shí)物核對(duì)精準(zhǔn)無(wú)誤；④廠(chǎng)區(qū)巡視準(zhǔn)時(shí)且無(wú)死角；⑤進(jìn)出貨登記監(jiān)督配合到位，記錄規(guī)范；⑥消防安全和治安管理協(xié)助高效，成效顯著。?
良好：①外來(lái)人員到廠(chǎng)登記確認(rèn)規(guī)范，背包等檢查較細(xì)致；②出廠(chǎng)車(chē)輛檢查全面，偶有細(xì)微處忽略但不影響安全；③放行物品審批信息與實(shí)物核對(duì)基本準(zhǔn)確，極少數(shù)需二次確認(rèn)；④廠(chǎng)區(qū)巡視準(zhǔn)時(shí)，覆蓋主要區(qū)域；⑤進(jìn)出貨登記監(jiān)督配合良好；⑥消防安全和治安管理協(xié)助到位。?
合格：①外來(lái)人員到廠(chǎng)登記確認(rèn)存在疏漏，背包等檢查不夠細(xì)致；②出廠(chǎng)車(chē)輛檢查有遺漏，需提醒補(bǔ)查；③放行物品審批信息與實(shí)物核對(duì)偶有誤差；④廠(chǎng)區(qū)巡視偶有延遲，部分區(qū)域覆蓋不到；⑤進(jìn)出貨登記監(jiān)督配合一般，有少量不規(guī)范之處；⑥消防安全和治安管理協(xié)助基本到位，存在少量疏漏。
?不合格：①外來(lái)人員到廠(chǎng)登記確認(rèn)執(zhí)行松散，背包等檢查流于形式；②出廠(chǎng)車(chē)輛檢查敷衍，存在明顯漏洞；③放行物品審批信息與實(shí)物核對(duì)誤差大；④廠(chǎng)區(qū)巡視頻繁延遲或缺失；⑤進(jìn)出貨登記監(jiān)督配合不力，問(wèn)題較多；⑥消防安全和治安管理協(xié)助缺失，隱患突出。
園區(qū)安保服務(wù)（工作紀(jì)律）
優(yōu)秀：①全程專(zhuān)注工作，無(wú)睡崗、玩手機(jī)、閑聊；②主動(dòng)微笑服務(wù)，溝通熱情專(zhuān)業(yè)，任務(wù)響應(yīng)迅速、超額完成 。
良好：①無(wú)睡崗、玩手機(jī)等違紀(jì)，偶爾簡(jiǎn)短溝通無(wú)關(guān)事務(wù)但不影響工作；②態(tài)度友好，禮貌用語(yǔ)規(guī)范，配合任務(wù)積極 。
合格：①存在輕微違紀(jì)（如短暫玩手機(jī)、閑聊），但能及時(shí)糾正；②態(tài)度一般，溝通較生硬，基本配合任務(wù) 。
不合格：①頻繁違紀(jì)（長(zhǎng)時(shí)間睡崗、玩手機(jī)、閑聊），屢勸不改；②態(tài)度惡劣，拒絕溝通或不配合任務(wù)，與員工 / 訪(fǎng)客發(fā)生沖突 。
食堂餐飲服務(wù)（用餐分量）
優(yōu)秀：分量足夠，能充分滿(mǎn)足用餐需求，無(wú)需額外添加。
?良好：分量適中，能滿(mǎn)足基本用餐需求，整體搭配合理。
?合格：飯吃得飽，但菜的分量稍顯不足，若菜能多些會(huì)更合適。?
不合格：菜的分量少，無(wú)法滿(mǎn)足用餐需求，導(dǎo)致吃不飽。
食堂餐飲服務(wù)（菜品種類(lèi)）
優(yōu)秀：很好，種類(lèi)豐富，能滿(mǎn)足多樣化的飲食需求。
?良好：總體還不錯(cuò)，種類(lèi)較為多樣，能基本滿(mǎn)足日常用餐選擇。?
合格：一般，種類(lèi)不多，選擇范圍較窄。
?不合格：不好，種類(lèi)太少，難以滿(mǎn)足用餐需求，有待提高。
食堂餐飲服務(wù)（菜式口感）
優(yōu)秀：菜品顏色和口感都非常好，食材新鮮，味道調(diào)配恰到好處，非常滿(mǎn)意。
?良好：菜品整體口感不錯(cuò)，味道基本符合口味，質(zhì)地也較為合適，雖然偶爾有個(gè)別菜品存在諸如色澤稍差、味道略淡或略咸等小瑕疵，但不影響整體用餐體驗(yàn)，比較滿(mǎn)意。?
合格：菜品口感整體一般，味道方面可能存在較明顯問(wèn)題，如部分菜品味道偏淡或偏重，口感上食材的軟硬、酥脆等程度不夠理想，對(duì)菜品的整體滿(mǎn)意度不高。
不合格：菜品口感差，經(jīng)常出現(xiàn)味道過(guò)咸、過(guò)辣、過(guò)淡等情況，食材質(zhì)地不佳，如肉質(zhì)老硬、蔬菜軟爛等，嚴(yán)重影響用餐體驗(yàn)。
食堂餐飲服務(wù)（餐具衛(wèi)生）
優(yōu)秀：挺好，干凈衛(wèi)生，餐食中未發(fā)現(xiàn)異物，餐具潔凈無(wú)污。?
良好：餐盤(pán)衛(wèi)生良好，餐食中未發(fā)現(xiàn)異物，整體潔凈度高。?
?合格：餐盤(pán)衛(wèi)生一般，偶見(jiàn)一些異物，基本不影響使用。?
不合格：餐盤(pán)有殘留污漬，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)異物，影響用餐安全與體驗(yàn)。
食堂餐飲服務(wù)（服務(wù)態(tài)度）
優(yōu)秀：服務(wù)主動(dòng)熱情，全程面帶微笑，溝通耐心細(xì)致且專(zhuān)業(yè)，能精準(zhǔn)響應(yīng)就餐者的合理需求，行動(dòng)迅速高效。?
良好：服務(wù)態(tài)度親和，溝通順暢，雖在打菜等環(huán)節(jié)偶有未完全貼合就餐者要求的情況，但整體服務(wù)表現(xiàn)尚可。?
合格：服務(wù)態(tài)度平淡，溝通缺乏積極性，打菜時(shí)對(duì)就餐者的要求關(guān)注不足，服務(wù)響應(yīng)略顯遲緩。?
不合格：服務(wù)態(tài)度生硬，對(duì)就餐者的咨詢(xún)或需求回應(yīng)敷衍，甚至出現(xiàn)不耐煩的表現(xiàn)，嚴(yán)重影響就餐體驗(yàn)。
您認(rèn)為在物業(yè)管理與餐服服務(wù)工作中還存在哪些問(wèn)題？需要怎樣改進(jìn)？或者您有什么意見(jiàn)、建議？請(qǐng)簡(jiǎn)單概述。
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