泰安市人力資源和社會保障局窗口綜合服務項目服務對象滿意度調查問卷

尊敬的市民:
您好！非常感謝您抽出寶貴的時間參與本次關于泰安市人力資源和社會保障局窗口服務人員的滿意度調查，以便更好地提升服務質量。請您根據實際情況填寫以下問題，感謝您的支持與配合！

1.請選擇您辦理的業(yè)務類型（可多選）:?

A.個人賬戶業(yè)務B.企業(yè)養(yǎng)老業(yè)務C.居民養(yǎng)老業(yè)務D.工傷保險業(yè)務E.失業(yè)保險業(yè)務F.社保醫(yī)保聯(lián)合業(yè)務G.跨省通辦業(yè)務H.其他

2. 您對市社會保險事業(yè)中心服務人員服務態(tài)度（熱情、耐心等）的滿意度?

A. 滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

3.當您對業(yè)務有疑問時，服務人員是否耐心解答?

A. 非常耐心，直到我完全理解B. 比較耐心，基本解答了我的問題C. 一般，解答得有些簡略D. 不太耐心，敷衍了事E. 很不耐心，拒絕解答

4. 您認為服務人員對所負責的業(yè)務內容熟悉程度如何?

A. 非常熟悉，能迅速準確辦理業(yè)務B. 比較熟悉，辦理過程稍有停頓但能完成C. 熟悉程度一般，需要查看資料或請教他人D. 不太熟悉，辦理業(yè)務時出現(xiàn)較多錯誤E. 很不熟悉，無法辦理業(yè)務

5、您對業(yè)務辦理效率（如耗時、流程便捷性）的評價??

A. 高效B. 較高效C. 一般D. 較慢

6. 服務人員是否清晰地向您說明業(yè)務辦理的流程、所需材料以及后續(xù)注意事項?

A. 詳細清晰說明，讓我很清楚整個過程B. 有說明，但不夠詳細全面C. 偶爾提及相關信息，不太完整D. 很少說明，需要我自己詢問E. 未作任何說明

7. 如果您在業(yè)務辦理過程中遇到問題，服務人員是否及時給予反饋和解決方案?

A. 及時反饋，問題得到圓滿解決B. 及時反饋，但問題只得到部分解決C. 反饋較慢，解決方案效果一般D. 未及時反饋，問題未得到解決E. 沒有遇到問題

8.當涉及多個部門或多個環(huán)節(jié)的業(yè)務時，服務人員是否積極協(xié)調溝通?

A. 積極主動協(xié)調，業(yè)務順利推進B. 比較積極協(xié)調，最終業(yè)務完成C. 一般，協(xié)調效果不太明顯D. 不太積極協(xié)調，需要自己催促E. 不進行協(xié)調，導致業(yè)務受阻

9. 對于老弱病殘孕等特殊群體，服務人員是否主動提供幫助或綠色通道服務?

A. 主動提供，服務非常貼心周到B. 有提供服務，但不夠主動C. 僅在要求下才提供服務D. 未提供相關服務E. 我不屬于特殊群體，不太清楚

10. 您對泰安市人力資源和社會保障局窗口綜合服務項目的整體服務滿意度如何?

A. 滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

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