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住宅小區(qū)物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷（業(yè)主）

尊敬的先生/女士：為不斷提高住宅小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對(duì)所在小區(qū)物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為最合適的選項(xiàng)中劃“√”。
1.您所在的縣（市、區(qū)）：
2.您居住的小區(qū)名稱：
3.性別：
4.小區(qū)環(huán)境問題是否有所改善？（如①衛(wèi)生清潔、綠化管理、垃圾清運(yùn)、秩序維護(hù)、清冰除雪等服務(wù)不到位。②共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)不到位。垃圾清運(yùn)不及時(shí)、環(huán)境臟亂差、小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)不到位）
5.物業(yè)企業(yè)是否按照規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同履行、服務(wù)價(jià)格等服務(wù)信息進(jìn)行了公示？
6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否存在物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，未按規(guī)定辦理退出手續(xù)并移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料；擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)；無(wú)正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目等物業(yè)移交義務(wù)履行不到位。
7.您對(duì)所在小區(qū)處理業(yè)主合理合法投訴受理、處置是否認(rèn)可？對(duì)物業(yè)保安、保潔、管理人員等工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？
8.您是否知曉本年度開展的物業(yè)管理小區(qū)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題專線電話及信箱等投訴舉報(bào)途徑？
9.您所在的小區(qū)是否存在業(yè)主公共收益“四個(gè)擅用”問題（①物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）未得到業(yè)主大會(huì)同意或授權(quán)，擅自利用業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)獲得收益或隱瞞不報(bào)經(jīng)營(yíng)收益。②小區(qū)公共收益未專戶儲(chǔ)存、單獨(dú)列賬、獨(dú)立核算，收支賬目不清晰、不真實(shí)。③物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意或授權(quán)，占用、挪用公共收益。④物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）未按規(guī)定公示小區(qū)公共收益收支明細(xì)或公示內(nèi)容不全。）
10.您所在的小區(qū)是否存在電梯故障頻發(fā)，運(yùn)行狀況差，出現(xiàn)問題維修不及時(shí)，群眾反映未及時(shí)申報(bào)更新。
11.您所在小區(qū)是否成立業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）？
12.業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）成立和運(yùn)行是否公平公正、公開透明？
13.街道社區(qū)在業(yè)委會(huì)（物管委）成立過程中是否積極發(fā)揮作用？
14.街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)在接到居民反映問題時(shí)，是否及時(shí)溝通對(duì)接物業(yè)企業(yè)和相關(guān)職能部門積極解決問題？
15.相關(guān)縣（市、區(qū)）級(jí)行政執(zhí)法部門是否進(jìn)入小區(qū)內(nèi)對(duì)私搭亂建、亂停亂放、亂涂亂畫、侵占綠地、違規(guī)收費(fèi)等違法違規(guī)行為進(jìn)行制止或處罰？
16.您對(duì)今年開展的物業(yè)專項(xiàng)整治是否認(rèn)可？
17.您對(duì)本小區(qū)物業(yè)管理工作其他意見和建議：
再次感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫這份問卷！如果您還有其他問題或需要進(jìn)一步溝通，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們，聯(lián)系電話：2120778。
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