蘇州康養(yǎng)集團(tuán)護(hù)理院市場調(diào)查問卷1（已入住客戶）

尊敬的受訪者：

您好！非常感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次調(diào)查。本問卷旨在了解您對(duì)蘇州康養(yǎng)集團(tuán)護(hù)理院品牌宣傳的看法，以便我們更好地滿足您的需求。您的意見對(duì)我們至關(guān)重要，請根據(jù)您的真實(shí)感受作答。本問卷預(yù)計(jì)耗時(shí)3分鐘。

一、基本情況

1.您的身份是_______

A.已入住長者本人B.已入住長者家屬C.意向入住者D.其他

2.您或您的家人入住的護(hù)理院是

A怡養(yǎng)護(hù)理院B董浜護(hù)理院C同里護(hù)理院D平望護(hù)理院E其他

3.您此前居住在哪個(gè)街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)？

4. 4.年齡____________

5.您的職業(yè)是

A.政府機(jī)關(guān)及事業(yè)單位人員B.企業(yè)職員/專業(yè)人員C.個(gè)體經(jīng)營/自由職業(yè)D.工人/農(nóng)民/服務(wù)人員D.其他

6.已入住時(shí)間

A.3個(gè)月以內(nèi)B.3-12個(gè)月C.1-3年D.3年以上

二、品牌定位

7.您認(rèn)為本院主要面向哪類人群?（多選）

A 喪失自理能力老人B 術(shù)后及疾病康復(fù)者C 認(rèn)知障礙長者D 慢性病等需長期治療支持者E 短期托養(yǎng)需求者F 其他

8.您認(rèn)為本院在蘇州養(yǎng)老市場中的檔次屬于

A 高端B 中端C 普惠型D 不確定

9.您認(rèn)為本院最突出的三項(xiàng)服務(wù)優(yōu)勢是?（多選題）

A專業(yè)醫(yī)療護(hù)理B康復(fù)訓(xùn)練C膳食營養(yǎng)D居住環(huán)境E文娛活動(dòng)F心理關(guān)懷G家屬溝通H收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)I其他

10.您認(rèn)為哪種信息對(duì)您選擇護(hù)理院最重要? (多選題)

A收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格透明度B具體服務(wù)內(nèi)容 (生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)等)C醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)和專業(yè)水平D機(jī)構(gòu)環(huán)境和硬件設(shè)施 (房間、公共區(qū)域、適老化設(shè)計(jì))E地理位置和交通便利性F住戶/家屬的真實(shí)評(píng)價(jià)和口碑G餐飲質(zhì)量和營養(yǎng)搭配H文娛活動(dòng)和心理關(guān)懷I應(yīng)急處理能力和安全保障J其他

三、對(duì)護(hù)理院的印象

11.您對(duì)蘇康養(yǎng)護(hù)理院品牌的整體印象如何?

A. 非常深刻——品牌形象鮮明，具有高度辨識(shí)度B. 較為清晰——有一定的品牌特色C. 一般——無明顯印象D. 比較模糊——不清楚其定位E. 完全沒有印象

12.您通過哪些渠道了解到蘇康養(yǎng)護(hù)理院?（可多選）

A. 線上媒體（如美團(tuán)、視頻號(hào)等）B. 政府或社區(qū)推薦C. 親友推薦（如朋友、家人等）D. 線下地推活動(dòng)（如健康講座或社區(qū)活動(dòng)）E. 醫(yī)院推薦F. 其他:

13.本院哪些促銷活動(dòng)吸引您?

A. 開業(yè)折扣B. 老帶新免餐費(fèi)C. 長護(hù)險(xiǎn)報(bào)銷D. 節(jié)日活動(dòng)E. 其他

14.您認(rèn)為本院在哪些方面最需要提升或加強(qiáng)宣傳?

A.服務(wù)內(nèi)容和特色的清晰展示B.價(jià)格透明度和費(fèi)用構(gòu)成說明C.專業(yè)團(tuán)隊(duì)（醫(yī)護(hù)、護(hù)理員）資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)的展示D.真實(shí)入住長者的生活狀態(tài)和家屬反饋E.機(jī)構(gòu)環(huán)境和設(shè)施的細(xì)節(jié)展示（如圖片、視頻）F.特色服務(wù)/項(xiàng)目（如認(rèn)知癥照護(hù)、康復(fù)訓(xùn)練）G.安全管理和應(yīng)急流程H.社區(qū)互動(dòng)和開放活動(dòng)I.品牌形象和信任感建立J.其他 (請說明:)K.沒有特別需要提升的

15.您對(duì)蘇康養(yǎng)護(hù)理院建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系的意愿如何?

A. 非常愿意——品牌值得信賴B. 比較愿意——有一定的好感C. 一般——暫無明確想法D. 不太愿意——需要進(jìn)一步了解E. 完全不愿意

16. 16.您對(duì)蘇康養(yǎng)護(hù)理院未來宣傳的期望和建議是什么?
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