2025年中小商業(yè)銀行零售客戶調(diào)查問卷

為了解當(dāng)前揚州中小商業(yè)銀行零售客戶服務(wù)情況，現(xiàn)開展問卷調(diào)查，謝謝您的合作！

注：1.本次問卷調(diào)查情況僅作為調(diào)研參考，相關(guān)信息將嚴(yán)格保密。

2.除多選題標(biāo)注外其他都為單選題。

國家金融監(jiān)督管理總局揚州監(jiān)管分局

2025年7月

1. 您目前主要使用的銀行

中信銀行華夏銀行招商銀行浦發(fā)銀行光大銀行興業(yè)銀行廣發(fā)銀行恒豐銀行民生銀行浙商銀行平安銀行江蘇銀行南京銀行長江銀行蘇州銀行

2. 您的年齡

18-25歲26-35歲36-45歲46-60歲60歲以上

3. 您的性別

男女

4. 您的文化程度

高中以下高中或中專大專大學(xué)本科研究生及以上

5. 您的年收入

5萬元以下5-10萬元10-20萬元20-40萬元40萬元以上

6. 您在銀行的客戶類型

普通卡客戶理財客戶財富管理客戶私人銀行客戶

7. 您的職業(yè)

政府機關(guān)、事業(yè)單位公司職員個體工商戶自由職業(yè)者（含家庭主婦）學(xué)生

8. 您的金融知識獲取渠道

電視廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體主動學(xué)習(xí)銀行人員推廣并不了解其他

9. 您喜歡使用什么渠道來獲得銀行業(yè)務(wù)？

網(wǎng)點柜臺、自助設(shè)備網(wǎng)上銀行手機銀行電話銀行微信公眾號/微信小程序

10. 您在銀行網(wǎng)點主要辦理哪類業(yè)務(wù)？

儲蓄業(yè)務(wù)貸款業(yè)務(wù)理財與投資業(yè)務(wù)信用卡業(yè)務(wù)跨境金融業(yè)務(wù)其他

11. 您在銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)遇到的主要問題？

網(wǎng)點少、交通不方便排隊等候時間長ATM機經(jīng)常沒錢或出現(xiàn)故障營業(yè)廳環(huán)境不好工作人員服務(wù)質(zhì)量差其他

12. 您使用手機銀行的頻度

每周至少2次每月1-4次每季度至少1次少于一個季度1次

13. 您使用手機銀行主要辦理哪類業(yè)務(wù)

賬戶查詢生活繳費轉(zhuǎn)賬匯款投資理財貸款其他

14. 您認(rèn)為手機銀行需要改進的是什么地方

界面更簡約、直觀簡化登錄設(shè)置優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和加載速度減少消息推送其他

15. 您認(rèn)為銀行服務(wù)收費是否存在以下問題？

收費細(xì)則顯示不明確收費沒有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)收費偏高只收費不服務(wù)或少服務(wù)其他

16. 您認(rèn)為銀行工作人員的服務(wù)需要改進什么地方

真實了解客戶的需求主動為客戶識別并解決問題始終對客戶非常尊重提高回答問題的專業(yè)性提供持續(xù)性服務(wù)其他

17. 您認(rèn)為銀行能夠很好處理您投訴的問題

非常同意同意一般不同意非常不同意

18. 您認(rèn)為銀行提供法律、稅務(wù)、醫(yī)療、留學(xué)、旅游等增值服務(wù)能提升客戶滿意度和對銀行的依賴度？

非常同意同意一般不同意非常不同意

19. 您認(rèn)為銀行的產(chǎn)品種類多，能夠滿足日常業(yè)務(wù)需求

非常同意同意一般不同意非常不同意

20. 您認(rèn)為銀行的產(chǎn)品配置合理，能夠根據(jù)個人需求配置合適的產(chǎn)品

非常同意同意一般不同意非常不同意

21. 您認(rèn)為銀行的產(chǎn)品宣傳與實際相符

非常同意同意一般不同意非常不同意

22. 您認(rèn)為銀行理財服務(wù)需要改進什么地方

理財產(chǎn)品豐富程度理財產(chǎn)品收益能力理財產(chǎn)品風(fēng)險控制理財人員服務(wù)質(zhì)量簡化手機銀行購買理財?shù)牧鞒?/label>其他

23. 您目前擁有幾個信貸產(chǎn)品（包括信用卡、住房貸款、經(jīng)營性貸款、消費貸款等）

目前一個都沒有有1-2個有3-4個有5-6個有6個以上

24. 您今年下半年是否有貸款需求

是否

25. 您接受的銀行貸款方式是

擔(dān)保抵押質(zhì)押信用其他

26. 您認(rèn)為銀行貸款產(chǎn)品需要改進什么地方

降低貸款利率提高產(chǎn)品期限和額度適配性放寬擔(dān)保要求優(yōu)化還款方式減少不合理貸款附加條件其他

27. 您認(rèn)為銀行貸款服務(wù)需要改進什么地方

簡化申請流程提高審批和放款效率降低手續(xù)費優(yōu)化逾期催收服務(wù)提高銀行工作人員專業(yè)性其他

28. 您對目前使用的銀行的品牌形象和文化內(nèi)涵表示認(rèn)可

非常同意同意一般不同意非常不同意

29. 您相信銀行會妥善保護個人數(shù)據(jù)

非常同意同意一般不同意非常不同意

30. 您對銀行處理個人數(shù)據(jù)的方式表示放心

非常同意同意一般不同意非常不同意

31. 您對存款放在目前使用的銀行感到放心

非常同意同意一般不同意非常不同意

32. 您認(rèn)為銀行尊重客戶私人空間和個人隱私

非常同意同意一般不同意非常不同意

33. 您對銀行的服務(wù)總體評價是滿意的

非常同意同意一般不同意非常不同意

34. 您會在未來12個月里繼續(xù)使用您目前使用的銀行

非常同意同意一般不同意非常不同意

35. 您會在未來12個月里向朋友和家人推薦您目前使用的銀行

非常同意同意一般不同意非常不同意

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