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2025年上半年客戶滿意度調(diào)查問券

尊敬的入住長(zhǎng)者及家屬：

為做到真正了解客戶需求，讓本機(jī)構(gòu)走向更加專業(yè)、高質(zhì)量的發(fā)展路線，從而提供更專業(yè)、更溫暖的養(yǎng)老服務(wù)，誠(chéng)邀您匿名填寫本問卷。您的反饋將直接幫助我們：填寫說明：

請(qǐng)?jiān)诿總€(gè)問題后選擇最符合您感受的選項(xiàng)，并在對(duì)應(yīng)的方框 `[ ]` 內(nèi)打勾 (?)。

滿意度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

5分：非常滿意- 遠(yuǎn)超期望，無可挑剔

4分：滿意- 符合期望，表現(xiàn)良好

3分：一般 - 基本達(dá)到要求，有提升空間

2分：不滿意 - 未達(dá)到基本要求，需要改進(jìn)

1分：非常不滿意 - 遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)，問題嚴(yán)重

1.

基本信息（僅用于服務(wù)優(yōu)化）

基本資料：1、您家人所在哺恩養(yǎng)老哪個(gè)院區(qū)（）

2.

長(zhǎng)者入住時(shí)長(zhǎng)：

3.

您家人所入住的樓層是（    ）

4.

第二部分：居住環(huán)境與設(shè)施

您對(duì)本院的清潔衛(wèi)生狀況滿意度：

5.

您對(duì)養(yǎng)老院的整體環(huán)境氛圍（溫馨、友好）滿意度：

6. 第三部分：生活照料與員工服務(wù)
您對(duì)護(hù)理人員/服務(wù)人員的態(tài)度（尊重、耐心、友善）滿意度：
7.

您對(duì)日常生活照料（如協(xié)助洗漱、穿衣、如廁等，如需要）的及時(shí)性和質(zhì)量滿意度：

8.

您對(duì)員工響應(yīng)您需求或呼叫的滿意度：

9.

您對(duì)洗衣等后勤服務(wù)的滿意度：

10.

第四部分：醫(yī)療與健康管理

您對(duì)院內(nèi)醫(yī)療人員（護(hù)士）的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度滿意度：

11.

您對(duì)用藥管理（按時(shí)發(fā)藥、提醒、記錄）的準(zhǔn)確性和可靠性滿意度：

12.

您對(duì)突發(fā)健康問題時(shí)的應(yīng)急處理和送醫(yī)安排滿意度：

13.

第五部分：餐飲服務(wù)

您對(duì)餐食的營(yíng)養(yǎng)搭配和均衡性滿意度：

14.

您對(duì)特殊飲食需求（如軟食、流食等）的滿足情況滿意度：

15.

第六部分：社交活動(dòng)與精神關(guān)懷

您對(duì)養(yǎng)老院組織的文娛活動(dòng)（如日常活動(dòng)、節(jié)日慶祝、生日活動(dòng)等）豐富性和趣味性滿意度：

16.

第七部分：管理與溝通

您對(duì)養(yǎng)老院管理人員的態(tài)度和溝通滿意度：

17.

您對(duì)投訴或建議渠道的暢通性和處理反饋的及時(shí)性、有效性滿意度：

18. 第八部分：您的關(guān)鍵建議
請(qǐng)誠(chéng)實(shí)的告訴我們，哪些服務(wù)讓您愿意推薦我們？
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