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徐工集團履帶吊起重機（海外）產品與服務滿意度調查問卷

問卷說明:
尊貴的客戶:
您好！非常感謝您在百忙之中參與本次問卷調查。本問卷旨在了解您對徐工履帶吊起重機產品性能以及相關服務體驗的真實感受和寶貴意見。您的反饋對我們持續(xù)改進產品、優(yōu)化服務流程、提升海外支持能力至關重要。問卷采用匿名方式，所有信息僅用于內部統(tǒng)計分析。請您根據(jù)近期（如過去6-12個月）的實際體驗，如實填寫。
第一部分:基本信息 (請勾選或填寫)
1. 您的角色是:
2. 2. 您所在的國家/地區(qū):?_________
3. 3. 您接觸/操作的徐工履帶吊起重機主要型號:?_________ (例如:XGC100, XGTC30等)
4. 您使用/服務該設備的大致時長:
第二部分:產品評價 (請根據(jù)您的體驗，請選擇對應的分數(shù)，1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意)
5. 整體性能與可靠性(如吊重能力、穩(wěn)定性、故障率)
6. 操作便利性(駕駛室舒適度、控制易用性)
7. 維護便利性(日常保養(yǎng)、檢修可達性)
8. 技術資料質量(手冊、圖紙清晰度、語言版本)
9. 耐用性與制造質量(結構、液壓、電氣系統(tǒng)耐久性)
第三部分:服務評價(請根據(jù)您的體驗，請選擇對應的分數(shù)，1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意)
10. 服務響應速度(報修后首次聯(lián)系/到達現(xiàn)場的時間)
11. 服務工程師技術能力(問題診斷準確性、解決效率、專業(yè)水平)
12. 服務工程師溝通與態(tài)度(語言溝通、服務態(tài)度、耐心、文化理解)
13. 備件供應及時性（所需備件訂貨到收貨的周期)
14. 備件供應準確性 (提供備件型號規(guī)格是否匹配)
15. 遠程技術支持質量(如有使用，電話/在線支持的響應和幫助效果)
16. 培訓效果(如接受過，操作/維護培訓的實用性和幫助性)
17. 解決方案有效性 (服務后問題是否徹底解決，是否重復發(fā)生)
第四部分:總體評價與意見
18. 綜合產品性能和服務體驗，您覺得徐工履帶吊起重機是否物有所值?
19. 您對徐工履帶吊起重機產品和服務的整體滿意度是?
20. 您有多大可能向同事或同行推薦徐工履帶吊起重機?(0=完全不可能, 10=極有可能)
21. 您認為徐工履帶吊起重機最大的優(yōu)勢是什么?
22. 您認為徐工履帶吊起重機最需要改進的方面是什么?(請具體說明產品、服務或支持等)
23. 您在使用或服務過程中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么?（例如:備件、溝通、技術問題、環(huán)境適應等）
24. 您對徐工提升海外產品支持和服務水平，有什么具體的建議或期望?問卷結束，再次衷心感謝您的寶貴時間和真誠反饋！您的意見將幫助徐工做得更好！
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