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12356心理援助熱線培訓(xùn)考試
1. 您的姓名:
2. 下面屬于心理援助熱線局限性的定
A.來話多樣性
B.來話便捷性
C.隱匿性不足
D.缺少連續(xù)性
E.?不容易溝通
3. 屬于心理援助熱線工作原則的是:
A.在服務(wù)機(jī)構(gòu)以外,可以與他人談?wù)搧碓捳叩氖虑?/label>
B.只要出發(fā)點(diǎn)是好的,可以不用考慮來訪者的感受
C.專業(yè)討論時(shí),不用隱去來話者的具體信息
D.可以根據(jù)熱線咨詢員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)來話者進(jìn)行心理疏導(dǎo)
E.有關(guān)文字記錄,錄音記錄應(yīng)嚴(yán)格保管
4. 下面哪一點(diǎn)不屬于積極關(guān)注的咨詢態(tài)度:
A.咨詢員以積極的態(tài)度看待來話者
B.淡化來話者的問題
C.利用他們的積極因素促進(jìn)改善
D.有選擇地強(qiáng)調(diào)來話者言語的積極方面
E.有選擇地強(qiáng)調(diào)來話者行動(dòng)中的積極方面
5. 在接熱線的過程當(dāng)中遇到困難,最正確的處理措施是:
A.翻閱圖書
B.上網(wǎng)查找
C.一定要及時(shí)尋求專業(yè)督導(dǎo)
D.詢問自己的朋友
E.把案例先記錄下來,等有空以后再思考
6. 下列除了哪一項(xiàng)以外,都是自我關(guān)愛的內(nèi)容:
A.接納自己的不完美
B.助人者的自我情緒管理很重要
C.對(duì)于自己健康的關(guān)注
D.自我激勵(lì)
E.和朋友聚會(huì),大吃大喝一頓
7. 工作上的自我設(shè)置不包括的項(xiàng)目是:
A.確定每天工作的時(shí)間
B.規(guī)定自己每天獲取信息的時(shí)間和途徑
C.獲得親朋好友的理解和支持
D.計(jì)算自己每天所消耗的熱量數(shù)值
E.規(guī)定每天參加會(huì)議和培訓(xùn)的時(shí)間
8. 在提供熱線心理咨詢服務(wù)時(shí)如果咨詢師感到以下方面在一定程度上存在沖突,應(yīng)最先遵守的是:
A.法律法規(guī)
B.倫理規(guī)范
C.機(jī)構(gòu)規(guī)定
D.個(gè)人原則
E.來電者訴求
9. 熱線咨詢師面對(duì)復(fù)雜的案例感到困惑時(shí),解決困擾不合適的方式是:
A.自己反思
B.尋求督導(dǎo)
C.向同行請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)
D.找家人傾訴
E.查閱相關(guān)資料
10. 打進(jìn)心理熱線的求助者希望咨詢師介紹下自己,通常咨詢師不需要提供的信息是:
A.專業(yè)資歷
B.專業(yè)資格證書
C.學(xué)歷學(xué)位
D.婚姻狀況
E.所服務(wù)熱線的資質(zhì)
11. 熱線咨詢師聽到打進(jìn)心理熱線的求助者有自殘行為時(shí),應(yīng)首先考慮:
A.立刻向其監(jiān)護(hù)人預(yù)警
B.立刻報(bào)警
C.評(píng)估其傷害自己的風(fēng)險(xiǎn)
D.教育來電者不能傷害自己
E.告訴來電者熱線提供的幫助有限
12. 打進(jìn)心理熱線的求助者抱怨自己服用抗抑郁藥物副作用大不愿意服藥,熱線咨詢師比較合適的做法是:
A.告訴來電者可以適當(dāng)減少藥量
B.告訴來電者可以間斷服藥
C.告訴來電者藥物也不是總有療效
D.督促來電者經(jīng)常撥打熱線獲得心理支持
E.督促來電者與精神科醫(yī)生討論服用藥物的問題
13. 導(dǎo)致精神疾病的相關(guān)因素包括:
A.遺傳因素
B.心理因素
C.環(huán)境壓力
D.軀體疾病或化學(xué)物質(zhì)等
E.以上都是
14. 以下說法表述不正確的是:
A.精神健康患者不一定具有精神健康所有的特征
B.精神疾病患者不一定具有精神疾病所有的特征
C.精神疾病患者一定具備精神疾病所有的特征
D.從精神健康越趨于精神疾病的狀態(tài),一個(gè)人的生活越發(fā)受到消極的影響
E.隨著精神疾病的嚴(yán)重程度的增加,一個(gè)人的正常生活工作和反應(yīng)就越發(fā)混亂
15. 在熱線中來電者的除了哪個(gè)信息外,都提示來電者可以有焦慮情緒:
A.語氣緊張
B.音調(diào)較高
C.語速快
D.口吃
E.呼吸平穩(wěn)
16. 精神疾病來電的接聽原則:
A.不做疾病診斷
B.不對(duì)精神病性癥狀工作
C.了解精神病性正在對(duì)生活的影響
D.識(shí)別來電目的
E.以上都可以
17. 以下哪項(xiàng)不屬于心理熱線咨詢師職業(yè)倦怠的表現(xiàn):
A.情緒高漲
B.價(jià)值感下降
C.共情能力下降
D.學(xué)習(xí)興趣下降
E.咨詢質(zhì)量下降
18. 以下哪項(xiàng)不屬于職業(yè)倦怠的原因:
A.個(gè)人理想主義傾向
B.工作內(nèi)容過少
C.倒班的工作機(jī)制
D.福利待遇低
E.工作負(fù)荷過大
19. 一次完整的電話咨詢時(shí)長(zhǎng)通常在()分鐘:
A.10~20
B.20~30
C.30~40
D.40~50
E.50~60
20. 無論是在心理咨詢還是熱線電話咨詢中,0是一切工作的前提:
A.舒緩來電者的情緒
B.自殺風(fēng)險(xiǎn)性評(píng)估
C.良好的咨訪關(guān)系
D.聚焦來電者的問題
E.解決來電者的問題
21. 在進(jìn)行熱線電話咨詢時(shí),我們需要“正常化”的來電者的:
A.問題
B.行為
C.情緒和感受
D.想法
E.以上都是
22. 溝通有言語和非言語溝通,言語溝通所占比例是:
A.55%
B.7%
C.25%
D.38%
E.10%
23. 有效溝通包括
A.明確的咨詢目標(biāo)
B.清晰地傳遞信息
c.準(zhǔn)確地理解信息的意義
D.控制節(jié)奏
E.除D以外均是
24. 熱線的接聽流程包括:
A.有初始階段
B.情緒舒緩和問題的澄清
C.解決問題
D.總結(jié)結(jié)束
E.以上均是
25. 解決問題階段的基本原則不包括:
A.專注于此時(shí)此刻
B.幫助來電者尋找內(nèi)、外部資源
C.與來電者一起討論解決問題的方法
D.直接給建議
E.幫助來電者尋找外部資源
26. 以下哪個(gè)不是自殺想法風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的適當(dāng)做法:
A.直接詢問
B.考慮評(píng)估的時(shí)間
C.不必問
D.考慮評(píng)估時(shí)機(jī)
E.方式要讓來電者明確是在詢問自殺問題
27. 對(duì)于心理危機(jī)干預(yù)熱線的理論假設(shè),下列說法錯(cuò)誤的是:
A.想自殺的人不一定想死,而是想消除痛苦
B.自殺是缺乏選擇
C.想自殺的人活著的時(shí)候,有生和死的矛盾心理
D.想自殺的人大多不想讓別人知道自殺的想法
E.雖然他們很痛苦,但是他們依然有能力和資源解決問題
28. 對(duì)于自殺熱線干預(yù),下列說法正確的是:
A.干預(yù)者應(yīng)采用開放性問題,鼓勵(lì)來電者傾訴
B.不能采用封閉式問題來提問
c.需要及時(shí)糾正來電者的自殺想法
D.干預(yù)者需要保持激動(dòng)、高分貝,以獲取來電者的注意
E.立刻給出來電者解決問題的方法
29. 來電者非常痛苦,腦子里總是盤旋著自殺念頭,有具體的自殺計(jì)劃并稱即將實(shí)施,來電是想最后找個(gè)人說說話,作為接線員下做法錯(cuò)誤的是:
A.主要目的是引導(dǎo)其放棄實(shí)施自殺行為的計(jì)劃
B.糾正來電者的痛苦感受
c.引導(dǎo)來電者尋找生存的希望,提出解決問題的方法
D.營造安全網(wǎng),用希望結(jié)束訪談
E.評(píng)估來電者的自殺危險(xiǎn)度、自殺的誘發(fā)因素及來電者的精神狀況
30. 來電者在來電訴說自己在網(wǎng)絡(luò)上借貸,到目前為止前來十幾萬的債務(wù),不敢跟家人說,有面臨債主的催賬,感到自己活不下去了,這時(shí)作為接線員需要做的是:
A.來電者目前的狀況是什么
B.來電者當(dāng)前遇到的挫折或問題是什么
C.來電者為什么此時(shí)此刻來尋求幫助
D.我能給予的幫助是什么
E.以上都是
31. 下列對(duì)于自殺評(píng)估說法錯(cuò)誤的是:
A.發(fā)現(xiàn)任何對(duì)未來感到特別痛苦、絕望或無望或想要結(jié)束生命的警示信號(hào)時(shí)都值得一問
B.如果有自殺的線索,需要直截了當(dāng)?shù)奶釂?/label>
C.自殺想法產(chǎn)生之后會(huì)一直存在
D.如果一個(gè)人的抑郁情緒突然好轉(zhuǎn),他仍然有自殺的風(fēng)險(xiǎn)
E.自殺的信號(hào)包括一些生理上的改變,如興趣缺乏、快感缺失、睡眠障礙等
32. 如何識(shí)別來電者有抑郁情緒:
A.來電者直接告訴你他有抑郁癥
B.講話的語音語調(diào)憂郁,語速慢或焦慮
C.運(yùn)用類似如下詞語表達(dá)其抑郁情緒:憂郁,強(qiáng)迫,開心不起來,空虛,失望,悲傷,極其無助,對(duì)任何事情沒有興趣
D.從對(duì)來電者的抑郁評(píng)估結(jié)果中提示來電者有抑郁情緒
E.以上都是
33. 如何幫助有妄想的來電者:
A.討論妄想內(nèi)容
B.企圖說服來電者不要相信妄想
C.更多關(guān)注來電者妄想內(nèi)容
D.讓話題從妄想上轉(zhuǎn)移出來
E.訓(xùn)斥來電者的相信妄想是愚蠢的
34. 幫助有精神疾病的來電者的態(tài)度:
A.恥笑來電者或者他/她的經(jīng)歷
B.忽視其感受
C.尊重來電者
D.隨意地忽略或輕視其經(jīng)歷
E.長(zhǎng)時(shí)間的討論有關(guān)妄想或幻覺的內(nèi)容或原因
35. 特殊來電通常處理基本原則不包括:
A.控制接聽過程
B.努力使咨詢具建設(shè)性
C.不被來電者的情緒控制
D.可以和來電者辯論
E.保持冷靜專業(yè)
36. 規(guī)范接聽原則和處理方式的目的是:
A.減緩咨詢員的壓力
B.使熱線咨詢更具有建設(shè)性
C.增加來電者的滿意度
D.統(tǒng)一服務(wù)方式
E.以上均是
37. 沉默來電的原因可能包括:
A.來電者感覺混亂
B.缺乏講話的勇氣
C.對(duì)咨詢員還不信任
D.通話設(shè)備原因
E.以上均是
38. 處理不愿掛電話來電的方法不包括:
A.按接聽流程接電
B.表達(dá)愿意幫助來電者的意愿
C.了解不愿掛電話的原因
D.不與解釋到時(shí)間就掛掉電話
E.評(píng)估延時(shí)的合理性,適當(dāng)給予延長(zhǎng)
39. 性騷擾來電的特點(diǎn)包括:
A.總是具體描述有關(guān)性行為的細(xì)節(jié)
B.不停詢問咨詢員對(duì)性的看法和體驗(yàn)
C.講話猶豫不決
D.用粗語描述性行為和性器官
E.以上均是
40. 熱線管理者陳某,想對(duì)熱線咨詢員的接電質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,她需要評(píng)估哪些內(nèi)容:
A.接線員的態(tài)度
B.接線員接通熱線的過程
C.接線員與來電者的交流技巧
D.接線員對(duì)咨詢內(nèi)容的記錄
E.以上都是
41. 來電者打來電話卻不講話,保持沉默不語,隱約能聽到周圍有噪音和人吵鬧的聲音,熱線咨詢員該如何處理:
A.如來電者不回應(yīng),給予鼓勵(lì),如“有時(shí)候當(dāng)你想跟別人說一個(gè)問題時(shí)不知從哪說起。別著急,慢慢來,我等你一會(huì)兒。
B.如果來電者仍不講話,可以讓來電者發(fā)出一些聲音以確認(rèn)來電者可以聽到我們的聲音
C.如仍不回應(yīng),咨詢員可以告之我熱線的目的,以及保密原則
D.表達(dá)對(duì)來電者的關(guān)心及愿意提供幫助,仍無回應(yīng)可以結(jié)束來電
E.以上均是
42. 一女性來電者,近一個(gè)月反復(fù)來電近10次,訴說交了一個(gè)男朋友,學(xué)歷高,工作能力強(qiáng),長(zhǎng)相也是自己喜歡的類型。但是,他不會(huì)陪伴、不浪漫,節(jié)日的時(shí)候也不知道送禮物,偶爾給她買件衣服還不是她喜歡的款式。平時(shí)一起相處時(shí)間短,機(jī)會(huì)少。對(duì)方總是要忙于工作要掙錢買房結(jié)婚等。出去一起吃飯,他很小氣,過于節(jié)儉,讓她很不喜歡。來電總是抱怨男友,反復(fù)問熱線是否該分手?主管針對(duì)來電者的情況制定了計(jì)劃管理。以下咨詢員的哪個(gè)做法不妥當(dāng):
A.確定來電者的狀況和需求
B.評(píng)估來電者當(dāng)下的自殺風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)
C.將計(jì)劃管理的相關(guān)規(guī)定告知來電者,并鼓勵(lì)他遵守
D.未按照計(jì)劃管理要求的時(shí)間處理電話
E.到計(jì)劃的談話時(shí)間時(shí)結(jié)束來電
43. 一男性來電者多次撥打熱線,遇到男性咨詢員就掛斷電話或說沒有事情咨詢就中斷電話。只和女性咨詢員談話。談話內(nèi)容多為無法滿足性生理需求,詢問熱線人員如何滿足性需求。也會(huì)談到以往一夜情時(shí)的具體性行為細(xì)節(jié),并詢問咨詢員如何理解一夜情及他的這樣性行為方式等。熱線咨詢員處理該來電方式不妥的是:
A.集中于現(xiàn)在的困擾和來電者的感受
B.澄清識(shí)別來電者來電目的
C.開放性的回答來電者提出的關(guān)于咨詢員私生活問題
D.明確騷擾來電后告之熱線服務(wù)范圍結(jié)束通話
E.如來電者確有性方面的困擾,給其相關(guān)資源,鼓勵(lì)就診面詢
44. 一個(gè)男性來電者自稱是警方人員,說有一個(gè)事主曾給熱線打過電話,警方想調(diào)取該來電者與熱線的通話錄音以協(xié)助辦理一性侵案件。并讓咨詢員查詢錄音和通話記錄,想知道事主與熱線說了什么?咨詢員該如何處理:
A.傾聽警方來電的需求
B.對(duì)警方來電需求給予理解
C.告之熱線保密原則,不透露事主來電與熱線溝通的內(nèi)容
D.記錄其需求并逐級(jí)上報(bào),告之熱線主管會(huì)主動(dòng)與其聯(lián)系
E.以上均是
45. 來電者抱怨熱線難打通,好不容易半夜打通了遇到一個(gè)態(tài)度冷淡、沒有耐心的咨詢員,好像很疲倦的樣子,比他還抑郁,讓他很生氣。他說他知道夜班一直接電話很辛苦,你們也困,但是你是做這份工作的就應(yīng)該時(shí)刻打起精神,時(shí)時(shí)都在好的工作狀態(tài)。干不了就別干,不打電話心情還沒這么糟,要投訴上一位咨詢員。咨詢員的哪項(xiàng)處理方式不妥當(dāng):
A.傾聽來電者對(duì)熱線的不滿之處
B.盡量安撫來電者情緒
C.不要試圖替被投訴的咨詢員抱不平
D.不斷的解釋
E.記下來電者的訴求向上反饋
46. 來電者總是跟咨詢員抱怨自己被聲音干擾,干擾的聲音不分白天黑夜,好像總是在暗示自己要怎樣做,讓自己心煩意亂、恐懼和擔(dān)心,作為熱線咨詢員,可以怎樣做:
A.取笑來電者或他/她的經(jīng)歷
B.表現(xiàn)出震驚或驚慌
C.隨意不理會(huì)或淡化來電者的體驗(yàn)或經(jīng)歷
D.長(zhǎng)時(shí)間地討論來電者的妄想或幻覺的內(nèi)容或原因
E.給來電者一些小技巧來幫助他/她避免幻覺加重和創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境
47. 來電者32歲,3年前診斷為抑郁癥,但未按醫(yī)囑規(guī)律用藥,抑郁情緒時(shí)好時(shí)壞。2個(gè)月前婚姻出現(xiàn)問題,面臨要被離婚的可能性,導(dǎo)致抑郁情緒加重,失眠,工作效率降低等。面對(duì)這個(gè)來電者,心理援助熱線可以給予幫助:
A.心理舒緩與支持
B.自殺風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別評(píng)估
C.增加來電者面對(duì)婚姻問題的應(yīng)對(duì)選擇
D.轉(zhuǎn)介建議復(fù)診
E.以上均是
48. 一女性來電者,感覺最近一個(gè)月心情低落,天天悶悶不樂,不想上班,也不想做事兒,每天很早就醒,醒后無法再入睡,感覺自己像廢了一樣,不想活的想法總是控制不住的冒出來。來電者說她的媽媽曾經(jīng)有過抑郁癥,打來電話想讓熱線給她診斷一下是否得了抑郁癥。以下哪個(gè)做法不妥當(dāng):
A.與來電者探索引發(fā)抑郁情緒的可能因素
B.告知可能患了抑郁癥
C.詢問是否到??漆t(yī)院就診過
D.評(píng)估自殺風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)
E.建議到精神衛(wèi)生專科醫(yī)院接受診療
49. 來電者12歲,電話接通后就大聲哭泣,抱怨父母只知道關(guān)心自己的學(xué)習(xí)成績(jī),尤其是爸爸。達(dá)不到他們的預(yù)期就指責(zé)、批評(píng)甚至懲罰他。不會(huì)關(guān)心他為什么成績(jī)不好,不能理解學(xué)習(xí)不好就不能得到他們的認(rèn)可和接納,學(xué)習(xí)不好就不能看到他其他的優(yōu)點(diǎn)?,F(xiàn)在與父母對(duì)抗,想休學(xué),父母不同意。來電者的訴求就是像讓熱線給他父母打電話,勸說父母讓自己休學(xué)。以下哪些做法不符合熱線的要求:
A.告知來電者與父母協(xié)商休學(xué)的方法
B.耐心傾聽理解來電者的感受給予心理支持
C.與來電者探討他的內(nèi)心需求與期待
D.探討如何與父母溝通和表達(dá)以達(dá)成自己的需求與期待
E.建議必要時(shí)讓父母來電
50. 一個(gè)男性來電者說孩子最近總是手機(jī)不離手,手機(jī)還設(shè)置了密碼。寫完作業(yè)就抱著手機(jī),寫作業(yè)時(shí)也偷愉的看。問看什么感覺也問不出實(shí)話,就說和同學(xué)談?wù)擃}呢,或者說和同學(xué)聊會(huì)兒天。為此經(jīng)常與孩子發(fā)生沖突,孩子對(duì)來電者的反復(fù)詢問反感,感覺被控制。來電者說不問,不監(jiān)控就很焦慮,很擔(dān)心。來電者問熱線孩子是不是戀愛了,是不是手機(jī)成癮了?熱線咨詢員該如何處理:
A.傾聽來電者的困擾
B.探討來電者的擔(dān)心和焦慮并給予理解和支持
C.澄清確認(rèn)來電者的需求
D.與來電者一起討論如何與孩子溝通的方法
E.以上均是
51. 來電者今年19歲,疫情封控在家兩個(gè)月,整宿睡不著。19年確診過雙相也接受過住院治療。感覺不好的事情總是降臨到自己的頭上,2020年父母離異,跟著母親生活,和媽媽關(guān)系不好,總是爭(zhēng)吵甚至相互動(dòng)手。去年和今年兩個(gè)服用大量的治療藥物自殺,媽媽帶自己去醫(yī)院洗胃,能感覺媽媽還是在意自己的。最近自己辦了健康卡開始積極調(diào)整了,去健身了兩天,突然又趕上了封控,打亂了自己的計(jì)劃,心情變得更差了,媽媽還說自己矯情,感覺活著沒意義,活著很艱難。以下評(píng)估自殺的方式不正確的是:
A.“聽得出來,當(dāng)談到......你很傷心、又無助。你說感覺活著沒意義,活著很艱難,我想知道在這樣的情況下你有不想活或自殺的想法嗎?”
B.“有些人遇到和你類似的問題時(shí),他們可能會(huì)想到自殺。我想知道你現(xiàn)在有這樣的想法嗎?”
C.“你說之前你有過兩次自殺的行為,現(xiàn)在也感覺活著沒有意義,我挺擔(dān)心你的安全和狀態(tài)的,你現(xiàn)在有輕生或自殺的想法。
D."你說你感覺活著沒有意義,你有不好的想法嗎?”
E.“你說你有不想活的想法,如果用0~100來評(píng)價(jià)想死的程度,你現(xiàn)在能達(dá)到多少分?”
52. 熱線咨詢員先總結(jié)來電者目前所遇到的問題后,然后邀請(qǐng)來電者選擇其中一個(gè)問題來作為今天探討的方向,這是接電過程的哪個(gè)步驟:
A.與來電者建立關(guān)系
B.舒緩來電者情緒
C.聚焦來電者問題
D.評(píng)估
E.結(jié)束來電
53. 王麗是一名心理熱線咨詢師,近期出現(xiàn)了明顯的職業(yè)倦怠,她經(jīng)常向同事抱怨說,真不想干了,每天都不愿意上班,不想接聽熱線,讓她參加科普宣傳活動(dòng),她也總是推諉。請(qǐng)問王麗的職業(yè)倦怠的表現(xiàn)屬于以下哪一種:
A.學(xué)習(xí)興趣下降
B.遷怒家人和朋友
C.出現(xiàn)軀體癥狀
D.出現(xiàn)回避行為
E.出現(xiàn)負(fù)性情緒
54. 劉菲這段時(shí)間經(jīng)常向朋友抱怨,說工作沒有激情,共情能力也下降了,還經(jīng)常容易向家人發(fā)脾氣,不知道要怎么調(diào)整,朋友們覺得劉菲出現(xiàn)了職業(yè)倦怠,紛紛給她出主意,以下的建議中哪個(gè)是緩解職業(yè)倦怠的正確方式:
A.感覺壓力大時(shí)多吃零食
B.二話不說直接辭職走人
C.培養(yǎng)積極的興趣愛好
D.得過且過,降低工作期待
E.多打游戲,找回激情
55. 李達(dá)是一名入職三年的熱線心理咨詢師,近期意識(shí)到自己出現(xiàn)了職業(yè)倦怠,尋求了專業(yè)督導(dǎo)的幫助,同時(shí),希望通過其他方式的調(diào)節(jié)幫助自己盡快走出職業(yè)倦怠的狀態(tài),哪個(gè)方法可以幫助李達(dá)呢:
A.改善工作環(huán)境
B.增加團(tuán)建活動(dòng)
C.合理規(guī)律的作息
D.覺察和照顧情緒
E.以上都是
56. 熱線咨詢員向來話者說:“對(duì)方跟提出分手的理由,你是怎么想的?”,這屬于下列哪種傾聽技巧:
A.封閉式問題
B.開放式問題
C.鼓勵(lì)和重復(fù)語句
D.對(duì)事實(shí)的說明
E.?對(duì)感情的反應(yīng)
57. 熱線咨詢員在接線中說到“你覺得自己很糟糙。什么事情都做不好,但聽你前面講了有一次你的同事有急事把自己未完成的工作托給你,你很好地幫助完成了,保證了整體工作的進(jìn)展,覺得你關(guān)心同事,也有責(zé)任心,也有能力” 這屬于哪種干預(yù)技巧:
A.具體化
B.即時(shí)化
C.對(duì)質(zhì)
D.情感支持
E.?促進(jìn)行動(dòng)
58. 替代性創(chuàng)傷是一種心理創(chuàng)傷,它是由于目睹或者聽聞他人的創(chuàng)傷性遭遇,經(jīng)由共情或類似途徑,而產(chǎn)生的反應(yīng)性情感創(chuàng)傷。其癥狀不包括:
A.產(chǎn)生跟當(dāng)事人同樣的情緒情感
B.心理靈活性受損
C.對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)呢?zé)任感、保護(hù)欲
D.工作效率加倍
E.因?yàn)槲覀儾荒苡行У貛偷疆?dāng)事人,而內(nèi)疚、自責(zé)
59. 小李一聽到有危機(jī)事件的出現(xiàn),馬上在自己的自媒體上公布了自己的手機(jī)號(hào)碼作為心理熱線。高強(qiáng)度工作兩周以后,小李逐漸出現(xiàn):疲勞,頭暈,視物模糊,血壓升高,心率加快,失眠,對(duì)外界事物不感興趣等癥狀,小李此時(shí)出現(xiàn)的最可能的情況是:
A.焦慮狀態(tài)
B.抑郁狀態(tài)
C.高血壓病
D.職業(yè)耗竭
E.美尼爾氏綜合癥
60. 當(dāng)來電者講話的語音語調(diào)憂郁,語速慢,交談中總是流露出開心不起來,空虛,失望,悲傷,極其無助,對(duì)任何事情沒有興趣。從對(duì)來電者的抑郁評(píng)估結(jié)果中提示來電者有抑郁情緒,不能做的是:
A.告訴來電者患有抑郁癥。
B.告訴來電者其情況表明存在抑郁癥狀
C.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)黼娬叩囊钟羟榫w與其生活中要處理的事件聯(lián)系在一起
D.評(píng)估來電自殺風(fēng)險(xiǎn)
E.轉(zhuǎn)介到專業(yè)精神衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)做進(jìn)一步評(píng)估
61. 來電者語速快,呼吸急促,不停地訴說,總是問“你聽到了嗎?你能理解嗎?”作為咨詢員,明顯能感受到來電的焦慮情緒,以下不適合的做法是:
A.允許來電者宣泄:按需要給與傾聽,鼓勵(lì)和支持
B.通過語調(diào)和語音傳遞出鎮(zhèn)靜和自信
C.如果來電者說的非???,咨詢員要加快說話速度
D.當(dāng)合適的時(shí)候,反饋來電者焦慮的感受
E.根據(jù)來電者的需要,提供適當(dāng)?shù)母深A(yù)
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