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12356心理援助熱線培訓(xùn)考試

1. 您的姓名:
2. 下面屬于心理援助熱線局限性的定
3. 屬于心理援助熱線工作原則的是:
4. 下面哪一點(diǎn)不屬于積極關(guān)注的咨詢態(tài)度:
5. 在接熱線的過程當(dāng)中遇到困難,最正確的處理措施是:
6. 下列除了哪一項(xiàng)以外,都是自我關(guān)愛的內(nèi)容:
7. 工作上的自我設(shè)置不包括的項(xiàng)目是:
8. 在提供熱線心理咨詢服務(wù)時(shí)如果咨詢師感到以下方面在一定程度上存在沖突,應(yīng)最先遵守的是:
9. 熱線咨詢師面對(duì)復(fù)雜的案例感到困惑時(shí),解決困擾不合適的方式是:
10. 打進(jìn)心理熱線的求助者希望咨詢師介紹下自己,通常咨詢師不需要提供的信息是:
11. 熱線咨詢師聽到打進(jìn)心理熱線的求助者有自殘行為時(shí),應(yīng)首先考慮:
12. 打進(jìn)心理熱線的求助者抱怨自己服用抗抑郁藥物副作用大不愿意服藥,熱線咨詢師比較合適的做法是:
13. 導(dǎo)致精神疾病的相關(guān)因素包括:
14. 以下說法表述不正確的是:
15. 在熱線中來電者的除了哪個(gè)信息外,都提示來電者可以有焦慮情緒:
16. 精神疾病來電的接聽原則:
17. 以下哪項(xiàng)不屬于心理熱線咨詢師職業(yè)倦怠的表現(xiàn):
18. 以下哪項(xiàng)不屬于職業(yè)倦怠的原因:
19. 一次完整的電話咨詢時(shí)長(zhǎng)通常在()分鐘:
20. 無論是在心理咨詢還是熱線電話咨詢中,0是一切工作的前提:
21. 在進(jìn)行熱線電話咨詢時(shí),我們需要“正常化”的來電者的:
22. 溝通有言語和非言語溝通,言語溝通所占比例是:
23. 有效溝通包括
24. 熱線的接聽流程包括:
25. 解決問題階段的基本原則不包括:
26. 以下哪個(gè)不是自殺想法風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的適當(dāng)做法:
27. 對(duì)于心理危機(jī)干預(yù)熱線的理論假設(shè),下列說法錯(cuò)誤的是:
28. 對(duì)于自殺熱線干預(yù),下列說法正確的是:
29. 來電者非常痛苦,腦子里總是盤旋著自殺念頭,有具體的自殺計(jì)劃并稱即將實(shí)施,來電是想最后找個(gè)人說說話,作為接線員下做法錯(cuò)誤的是:
30. 來電者在來電訴說自己在網(wǎng)絡(luò)上借貸,到目前為止前來十幾萬的債務(wù),不敢跟家人說,有面臨債主的催賬,感到自己活不下去了,這時(shí)作為接線員需要做的是:
31. 下列對(duì)于自殺評(píng)估說法錯(cuò)誤的是:
32. 如何識(shí)別來電者有抑郁情緒:
33. 如何幫助有妄想的來電者:
34. 幫助有精神疾病的來電者的態(tài)度:
35. 特殊來電通常處理基本原則不包括:
36. 規(guī)范接聽原則和處理方式的目的是:
37. 沉默來電的原因可能包括:
38. 處理不愿掛電話來電的方法不包括:
39. 性騷擾來電的特點(diǎn)包括:
40. 熱線管理者陳某,想對(duì)熱線咨詢員的接電質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,她需要評(píng)估哪些內(nèi)容:
41. 來電者打來電話卻不講話,保持沉默不語,隱約能聽到周圍有噪音和人吵鬧的聲音,熱線咨詢員該如何處理:
42. 一女性來電者,近一個(gè)月反復(fù)來電近10次,訴說交了一個(gè)男朋友,學(xué)歷高,工作能力強(qiáng),長(zhǎng)相也是自己喜歡的類型。但是,他不會(huì)陪伴、不浪漫,節(jié)日的時(shí)候也不知道送禮物,偶爾給她買件衣服還不是她喜歡的款式。平時(shí)一起相處時(shí)間短,機(jī)會(huì)少。對(duì)方總是要忙于工作要掙錢買房結(jié)婚等。出去一起吃飯,他很小氣,過于節(jié)儉,讓她很不喜歡。來電總是抱怨男友,反復(fù)問熱線是否該分手?主管針對(duì)來電者的情況制定了計(jì)劃管理。以下咨詢員的哪個(gè)做法不妥當(dāng):
43. 一男性來電者多次撥打熱線,遇到男性咨詢員就掛斷電話或說沒有事情咨詢就中斷電話。只和女性咨詢員談話。談話內(nèi)容多為無法滿足性生理需求,詢問熱線人員如何滿足性需求。也會(huì)談到以往一夜情時(shí)的具體性行為細(xì)節(jié),并詢問咨詢員如何理解一夜情及他的這樣性行為方式等。熱線咨詢員處理該來電方式不妥的是:
44. 一個(gè)男性來電者自稱是警方人員,說有一個(gè)事主曾給熱線打過電話,警方想調(diào)取該來電者與熱線的通話錄音以協(xié)助辦理一性侵案件。并讓咨詢員查詢錄音和通話記錄,想知道事主與熱線說了什么?咨詢員該如何處理:
45. 來電者抱怨熱線難打通,好不容易半夜打通了遇到一個(gè)態(tài)度冷淡、沒有耐心的咨詢員,好像很疲倦的樣子,比他還抑郁,讓他很生氣。他說他知道夜班一直接電話很辛苦,你們也困,但是你是做這份工作的就應(yīng)該時(shí)刻打起精神,時(shí)時(shí)都在好的工作狀態(tài)。干不了就別干,不打電話心情還沒這么糟,要投訴上一位咨詢員。咨詢員的哪項(xiàng)處理方式不妥當(dāng):
46. 來電者總是跟咨詢員抱怨自己被聲音干擾,干擾的聲音不分白天黑夜,好像總是在暗示自己要怎樣做,讓自己心煩意亂、恐懼和擔(dān)心,作為熱線咨詢員,可以怎樣做:
47. 來電者32歲,3年前診斷為抑郁癥,但未按醫(yī)囑規(guī)律用藥,抑郁情緒時(shí)好時(shí)壞。2個(gè)月前婚姻出現(xiàn)問題,面臨要被離婚的可能性,導(dǎo)致抑郁情緒加重,失眠,工作效率降低等。面對(duì)這個(gè)來電者,心理援助熱線可以給予幫助:
48. 一女性來電者,感覺最近一個(gè)月心情低落,天天悶悶不樂,不想上班,也不想做事兒,每天很早就醒,醒后無法再入睡,感覺自己像廢了一樣,不想活的想法總是控制不住的冒出來。來電者說她的媽媽曾經(jīng)有過抑郁癥,打來電話想讓熱線給她診斷一下是否得了抑郁癥。以下哪個(gè)做法不妥當(dāng):
49. 來電者12歲,電話接通后就大聲哭泣,抱怨父母只知道關(guān)心自己的學(xué)習(xí)成績(jī),尤其是爸爸。達(dá)不到他們的預(yù)期就指責(zé)、批評(píng)甚至懲罰他。不會(huì)關(guān)心他為什么成績(jī)不好,不能理解學(xué)習(xí)不好就不能得到他們的認(rèn)可和接納,學(xué)習(xí)不好就不能看到他其他的優(yōu)點(diǎn)?,F(xiàn)在與父母對(duì)抗,想休學(xué),父母不同意。來電者的訴求就是像讓熱線給他父母打電話,勸說父母讓自己休學(xué)。以下哪些做法不符合熱線的要求:
50. 一個(gè)男性來電者說孩子最近總是手機(jī)不離手,手機(jī)還設(shè)置了密碼。寫完作業(yè)就抱著手機(jī),寫作業(yè)時(shí)也偷愉的看。問看什么感覺也問不出實(shí)話,就說和同學(xué)談?wù)擃}呢,或者說和同學(xué)聊會(huì)兒天。為此經(jīng)常與孩子發(fā)生沖突,孩子對(duì)來電者的反復(fù)詢問反感,感覺被控制。來電者說不問,不監(jiān)控就很焦慮,很擔(dān)心。來電者問熱線孩子是不是戀愛了,是不是手機(jī)成癮了?熱線咨詢員該如何處理:
51. 來電者今年19歲,疫情封控在家兩個(gè)月,整宿睡不著。19年確診過雙相也接受過住院治療。感覺不好的事情總是降臨到自己的頭上,2020年父母離異,跟著母親生活,和媽媽關(guān)系不好,總是爭(zhēng)吵甚至相互動(dòng)手。去年和今年兩個(gè)服用大量的治療藥物自殺,媽媽帶自己去醫(yī)院洗胃,能感覺媽媽還是在意自己的。最近自己辦了健康卡開始積極調(diào)整了,去健身了兩天,突然又趕上了封控,打亂了自己的計(jì)劃,心情變得更差了,媽媽還說自己矯情,感覺活著沒意義,活著很艱難。以下評(píng)估自殺的方式不正確的是:
52. 熱線咨詢員先總結(jié)來電者目前所遇到的問題后,然后邀請(qǐng)來電者選擇其中一個(gè)問題來作為今天探討的方向,這是接電過程的哪個(gè)步驟:
53. 王麗是一名心理熱線咨詢師,近期出現(xiàn)了明顯的職業(yè)倦怠,她經(jīng)常向同事抱怨說,真不想干了,每天都不愿意上班,不想接聽熱線,讓她參加科普宣傳活動(dòng),她也總是推諉。請(qǐng)問王麗的職業(yè)倦怠的表現(xiàn)屬于以下哪一種:
54. 劉菲這段時(shí)間經(jīng)常向朋友抱怨,說工作沒有激情,共情能力也下降了,還經(jīng)常容易向家人發(fā)脾氣,不知道要怎么調(diào)整,朋友們覺得劉菲出現(xiàn)了職業(yè)倦怠,紛紛給她出主意,以下的建議中哪個(gè)是緩解職業(yè)倦怠的正確方式:
55. 李達(dá)是一名入職三年的熱線心理咨詢師,近期意識(shí)到自己出現(xiàn)了職業(yè)倦怠,尋求了專業(yè)督導(dǎo)的幫助,同時(shí),希望通過其他方式的調(diào)節(jié)幫助自己盡快走出職業(yè)倦怠的狀態(tài),哪個(gè)方法可以幫助李達(dá)呢:
56. 熱線咨詢員向來話者說:“對(duì)方跟提出分手的理由,你是怎么想的?”,這屬于下列哪種傾聽技巧:
57. 熱線咨詢員在接線中說到“你覺得自己很糟糙。什么事情都做不好,但聽你前面講了有一次你的同事有急事把自己未完成的工作托給你,你很好地幫助完成了,保證了整體工作的進(jìn)展,覺得你關(guān)心同事,也有責(zé)任心,也有能力” 這屬于哪種干預(yù)技巧:
58. 替代性創(chuàng)傷是一種心理創(chuàng)傷,它是由于目睹或者聽聞他人的創(chuàng)傷性遭遇,經(jīng)由共情或類似途徑,而產(chǎn)生的反應(yīng)性情感創(chuàng)傷。其癥狀不包括:
59. 小李一聽到有危機(jī)事件的出現(xiàn),馬上在自己的自媒體上公布了自己的手機(jī)號(hào)碼作為心理熱線。高強(qiáng)度工作兩周以后,小李逐漸出現(xiàn):疲勞,頭暈,視物模糊,血壓升高,心率加快,失眠,對(duì)外界事物不感興趣等癥狀,小李此時(shí)出現(xiàn)的最可能的情況是:
60. 當(dāng)來電者講話的語音語調(diào)憂郁,語速慢,交談中總是流露出開心不起來,空虛,失望,悲傷,極其無助,對(duì)任何事情沒有興趣。從對(duì)來電者的抑郁評(píng)估結(jié)果中提示來電者有抑郁情緒,不能做的是:
61. 來電者語速快,呼吸急促,不停地訴說,總是問“你聽到了嗎?你能理解嗎?”作為咨詢員,明顯能感受到來電的焦慮情緒,以下不適合的做法是:
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