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2025年海亮大廈物業(yè)服務滿意度調(diào)查(二季度)

尊敬的業(yè)戶:您好!
為全面了解業(yè)戶的服務需求與建議,持續(xù)提升我們的服務品質(zhì),請您在百忙之中抽出寶貴的幾分鐘,根據(jù)您的親身感受,對2025年二季度期間物業(yè)服務中心的服務情況(包括投訴/意見處理、物業(yè)維護服務、 安全管理服務、環(huán)境管理服務、信息傳遞服務、入室服務、文化活動服務)給出您認為最適當?shù)脑u價,并請您在填寫時注意以下幾點:
1、為了更準確地表達您和公司的意見,建議由貴公司中最了解物業(yè)服務中心服務情況的人員填寫問卷。
2、卷中封閉性問題均為單項選擇,請只選擇一個您認為最適當分值的答案,對應分值如下:

3、開放性問題采取問答形式,請您根據(jù)問題內(nèi)容盡可能詳盡地寫出您的意見、建議或需求。
4、對于您不了解或未經(jīng)歷過無法回答的問題,可在開放性問題內(nèi)作好注明。
5、此次調(diào)查由杭州海亮置業(yè)有限公司組織,調(diào)查問卷的發(fā)放、回收及統(tǒng)計分析均由公司人員進行,您填寫的個人意見及其他內(nèi)容將得到保密,請您充分表達自己的看法。
6、請您于2025年7月10日前填妥此表。
謝謝您的支持與配合,衷心祝愿貴公司蓬勃發(fā)展,日勝一日!
1. 您所在的樓層?(如:10樓)
2. 物業(yè)服務中心電話的通暢性
3. 處理投訴意見的及時性與專業(yè)能力
4. 對投訴問題的解決程度
5. 物業(yè)服務中心工作人員的禮儀態(tài)度(含客服、秩序)
6. 大廈外路燈等公用設(shè)施維護
7. 樓梯間等房屋共用部位維護
8. 水電/電梯共用設(shè)備運行
9. 治安及公共秩序
10. 消防宣傳與消防演習
11. 停車秩序與交通管理
12. 公共區(qū)域衛(wèi)生清潔
13. 公共區(qū)域綠化養(yǎng)護
14. 公共區(qū)域四害消殺(每月兩次)
15. 停水/停電提前通知及臺風等氣象信息傳播
16. 現(xiàn)場各種服務標識
17. 戶內(nèi)維修及時性與質(zhì)量
18. 戶內(nèi)維修人員禮儀態(tài)度
19. 您公司是否由海亮置業(yè)提供入室保潔服務?
20. 樓層保潔員禮儀態(tài)度
21. 入室保潔服務主動性、及時性、清潔質(zhì)量以及人員穩(wěn)定性
22. 文化活動頻度及活動氛圍
23. 您對物業(yè)服務中心服務的總體評價
24. 站在您的角度,您希望物業(yè)服務中心盡快解決的問題有哪些?
25. 您對物業(yè)服務中心的服務有哪些意見或建議?
26. 如您希望我們對于您以上的意見及建議給予回復,請您留下您的聯(lián)系電話。
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