供應(yīng)商服務(wù)綜合性調(diào)查問卷

尊敬的銷售部同事:
您好！為了全面評(píng)估我們的供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)商管理，提升客戶滿意度，供應(yīng)部特開展此次問卷調(diào)查。您的意見對(duì)我們至關(guān)重要，煩請(qǐng)您根據(jù)與供應(yīng)商合作的實(shí)際情況，如實(shí)填寫以下內(nèi)容。本問卷預(yù)計(jì)耗時(shí)10分鐘，感謝您的支持與配合！

一、交付能力

1.供應(yīng)商是否曾出現(xiàn)過延遲交付的情況?如果有，請(qǐng)描述延遲的原因及對(duì)銷售或客戶服務(wù)的影響。

從未出現(xiàn)延遲出現(xiàn)過延遲，原因是（可多選）:生產(chǎn)進(jìn)度問題物流運(yùn)輸問題供應(yīng)商內(nèi)部管理問題其他（請(qǐng)注明）

2. 對(duì)銷售或客戶服務(wù)的影響（簡(jiǎn)要描述）:____________________

具體涉及的訂單單號(hào):____________________

2.在緊急訂單情況下，供應(yīng)商的響應(yīng)速度如何?

非常快，通常能在[具體時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)并安排生產(chǎn)/發(fā)貨較快，能在[具體時(shí)間]內(nèi)給出解決方案一般，響應(yīng)速度較慢，但最終能完成訂單較慢，嚴(yán)重影響緊急訂單的交付，具體訂單單號(hào):____________________

3.供應(yīng)商是否能夠根據(jù)銷售部或客服部的需求調(diào)整交貨數(shù)量或時(shí)間?

非常靈活，能夠完全滿足需求較靈活，基本能滿足需求一般，調(diào)整有一定難度不靈活，很難滿足需求

二、產(chǎn)品質(zhì)量

4.供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定，不同批次的產(chǎn)品質(zhì)量是否一致?

非常穩(wěn)定，各批次質(zhì)量一致較穩(wěn)定，質(zhì)量差異較小不穩(wěn)定，存在明顯質(zhì)量差異不確定

5.如不一致，請(qǐng)注明品項(xiàng)與批次

在過去一月內(nèi)，是否發(fā)現(xiàn)過供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量問題?如果有，請(qǐng)描述問題的具體情況及對(duì)銷售或客戶服務(wù)的影響。從未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)過質(zhì)量問題，具體情況為:對(duì)銷售或客戶服務(wù)的影響（簡(jiǎn)要描述）:

三、客戶投訴情況

6.客戶投訴的主要問題是什么（可多選）?

產(chǎn)品質(zhì)量問題交貨延遲價(jià)格問題售后服務(wù)問題其他（請(qǐng)注明）

7.對(duì)客戶投訴的處理結(jié)果是否滿意?

非常滿意，問題得到及時(shí)解決較滿意，問題基本得到解決一般，問題解決不徹底不滿意，問題未得到解決，具體原因?yàn)?/label>

四、客戶服務(wù)

8.供應(yīng)商是否能夠提供必要的技術(shù)支持或售后服務(wù)?

是，技術(shù)支持和售后服務(wù)完善否，技術(shù)支持和售后服務(wù)不足不確定

9.在與供應(yīng)商合作過程中，是否有過特殊需求（如定制化產(chǎn)品、特殊包裝等）?如果有，供應(yīng)商的配合情況如何?

從未有過特殊需求有過特殊需求，供應(yīng)商配合情況良好有過特殊需求，供應(yīng)商配合一般有過特殊需求，供應(yīng)商配合較差

五、綜合評(píng)價(jià)與建議

10.您對(duì)當(dāng)前供應(yīng)商的整體滿意度如何?

非常滿意較滿意一般不滿意

11.您認(rèn)為供應(yīng)商在哪些方面需要改進(jìn)?（可多選）

交付能力價(jià)格合理性產(chǎn)品質(zhì)量客戶服務(wù)其他（請(qǐng)注明）您對(duì)供應(yīng)商的其他評(píng)價(jià)或建議:

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