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2025年郵政服務(wù)質(zhì)量、安全、合規(guī)綜合知識(shí)競(jìng)賽

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單選題（共30題，每題2分，共60分）
1.各單位應(yīng)（    ）組織一次防火、防搶等應(yīng)急演練。
2.電源插線(xiàn)板的保質(zhì)期（    ）年。
3.信函、普通包裹保價(jià)金額每件以人民幣（    ）元為限，保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的 1% 收取，每件最低收取 1.00 元。
4.郵件交寄之后，寄件人可以在郵局辦理（    ）業(yè)務(wù)。
5.對(duì)用戶(hù)一次交寄 （    ）件及以上自貼郵票普通包裹時(shí)，應(yīng)到指定郵政大宗包裹收寄點(diǎn)辦理。
6.集郵愛(ài)好者來(lái)函委托蓋銷(xiāo)服務(wù)的，確定符合蓋銷(xiāo)要求的，應(yīng)在（    ）工作日內(nèi)進(jìn)行蓋銷(xiāo)處理并回復(fù)客戶(hù)。
7.《中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司郵政普遍服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任追究辦法》對(duì)一線(xiàn)操作人員每發(fā)生一起較大問(wèn)題，扣收責(zé)任人（    ），并責(zé)令限期改正。
8.《中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司郵政普遍服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任追究辦法》：“投遞外勤關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)掃描或建制村投遞打卡不落實(shí)”屬于投遞環(huán)節(jié)中的（    ）問(wèn)題。
9.違反（    ），在公共資金收支、稅務(wù)管理、國(guó)有資產(chǎn)管理、政府采購(gòu)管理、金融管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理等財(cái)經(jīng)活動(dòng)中有違法行為的，視具體情節(jié)給予警告直至開(kāi)除黨籍處分。
10.違規(guī)有可能帶來(lái)?yè)p失，也有可能不會(huì)帶來(lái)?yè)p失，但只要不合規(guī)發(fā)生，就容易形成“（    ）效應(yīng)”，最終帶來(lái)的損失可能就是重大風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。
11.對(duì)集團(tuán)公司監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題，于收到集團(tuán)公司反饋意見(jiàn)之日起（    ）內(nèi)，統(tǒng)一按照集團(tuán)公司總部出臺(tái)的問(wèn)責(zé)制度規(guī)定完成問(wèn)責(zé)。
12.經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)造假和“小金庫(kù)”問(wèn)題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，直接責(zé)任人先予（    ）。
13.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不實(shí)行為，虛增收入占該專(zhuān)業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（    ）以下的，屬于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的一般違規(guī)行為。
14.使用虛假發(fā)票或編造虛假經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)變通報(bào)銷(xiāo)套取資金、人為調(diào)節(jié)成本費(fèi)用占該類(lèi)事項(xiàng)年度支出5%以上至10%以下的，屬于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的較大違規(guī)行為，對(duì)直接責(zé)任人和主管責(zé)任人給予誡勉、警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)等處理處分，扣減和追索責(zé)任追究處理年度（    ）的績(jī)效薪酬。
15.違規(guī)行為責(zé)任人員受到（    ）及以上處分的，在處分影響期內(nèi)一律不得參加優(yōu)秀先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)，年度考核不得確定為優(yōu)秀或最高等級(jí)。
16.郵政企業(yè)未按規(guī)定向用戶(hù)明示其業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處（    ）元以下的罰款。
17.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快件處理要求，拋扔快件、踩踏快件且情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)處（    ）的罰款。
18.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、場(chǎng)所、設(shè)備發(fā)包或者出租給不具備安全生產(chǎn)條件或不具備相應(yīng)資質(zhì)的單位或者個(gè)人，導(dǎo)致發(fā)生生產(chǎn)安全事故給他人造成損害的，與承包方、承租方承擔(dān)（    ）責(zé)任。
19.員工被依法行政拘留的，給予（    ）
20.私拆、（    ）、毀棄郵件報(bào)刊。屬于違反郵政投遞服務(wù)“五條禁令”管理規(guī)定。
21.下列處理方式屬于批評(píng)教育的是（    ）。
22.（    ）、漏報(bào)、瞞報(bào)重大風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的，給予告誡或通報(bào)批評(píng)處理。
23.2025年郵政服務(wù)質(zhì)量“達(dá)標(biāo)年”寄遞產(chǎn)品丟損率≤萬(wàn)分之 （    ）視為達(dá)標(biāo)。
24.投遞同一收件人同一頻次多個(gè)郵件時(shí)，可以進(jìn)行一次電話(huà)（    ）投遞
25.意見(jiàn)簿上客戶(hù)提出的意見(jiàn)需要（    ）日內(nèi)回復(fù)
26.2025年郵政服務(wù)質(zhì)量“達(dá)標(biāo)年”寄遞條線(xiàn)（11183）受理客戶(hù)投訴率≤萬(wàn)分之（    ）視為達(dá)標(biāo)。
27.2025年郵政服務(wù)質(zhì)量“達(dá)標(biāo)年”國(guó)家郵政局時(shí)限對(duì)標(biāo)測(cè)試（外部指標(biāo)）重慶郵政EMS行業(yè)排名達(dá)到前（）位，快包行業(yè)排名達(dá)到前（     ）位視為達(dá)標(biāo)。
28.2025年郵政服務(wù)質(zhì)量“達(dá)標(biāo)年”郵務(wù)條線(xiàn)（11186）受理客戶(hù)投訴，報(bào)刊業(yè)務(wù)客戶(hù)投訴率≤百萬(wàn)分之（    ）視為達(dá)標(biāo)。
29.自助區(qū)環(huán)境內(nèi)的污漬在（    ）分鐘內(nèi)打掃完畢不做扣分
30.根據(jù)《特快專(zhuān)遞攬投操作要點(diǎn)手冊(cè)》要求，上門(mén)攬收人員應(yīng)在自下單時(shí)點(diǎn)起（    ）內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)，1小時(shí)內(nèi)完成上門(mén)攬收及收寄信息錄入。
多選題（共15題，每題1分，共15分）
1.安全生產(chǎn)事故報(bào)告包括（    ）。
2.火災(zāi)中可能產(chǎn)生的主要致命因素是（    ）。
3.以下哪類(lèi)郵件按規(guī)定應(yīng)該按址投遞？（    ）
4.國(guó)家對(duì)郵政企業(yè)提供（    ）和（    ）給予補(bǔ)貼，并加強(qiáng)對(duì)補(bǔ)貼資金使用的監(jiān)督。
5.郵資憑證包括郵票、（    ）、郵資信封、郵資明信片、（    ）、（    ）等。
6.各單位既要（    ）實(shí)現(xiàn)治理的（      ），又要（      ）發(fā)揮員工的自主性。要加快從各行其是，向（      ）轉(zhuǎn)變。
7.合規(guī)工作主要管好的三件事是（    ）。
8.國(guó)有企業(yè)管理人員有公款旅游或者以（    ）等名義變相公款旅游行為，情節(jié)較重的，予以警告、記過(guò)或者記大過(guò)處分。
9.國(guó)有企業(yè)管理人員進(jìn)行虛假理賠或者參與保險(xiǎn)詐騙活動(dòng)，視具體情節(jié)可能給予（    ）處分。
10.郵政企業(yè)從業(yè)人員（    ）郵件，尚不構(gòu)成犯罪的，依照《治安管理處罰法》第四十八條的規(guī)定，處5日以下拘留或者500元以下罰款。
11.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)（    ），由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，并處1萬(wàn)元以下的罰款。
12.滿(mǎn)時(shí)服務(wù)中扣分情況含（    ）
13.下列（    ）屬于“六項(xiàng)禁止類(lèi)”服務(wù)問(wèn)題。
14.按照《郵件快件實(shí)名收寄管理辦法》、《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則》，屬于實(shí)名收寄有效身份證件的有（    ）
15.提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)滿(mǎn)足下列要求（    ）
填空題(共10題，每題1分，共10分）

1.異地值守應(yīng)急處置或測(cè)試第一力量到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間是（）分鐘內(nèi)。

2.使用滅火器時(shí)，噴管應(yīng)描準(zhǔn)火焰（）。
3.郵政企業(yè)應(yīng)在接到投訴后7日內(nèi)答復(fù)用戶(hù)辦理情況，（）日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶(hù)。
4.位于鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地的提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于（）天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少6小時(shí)。
5.掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的（）倍予以賠償。
6.2025年郵政服務(wù)質(zhì)量“達(dá)標(biāo)年”投遞普服類(lèi)郵件省內(nèi)互寄投遞率T+3≥99%、T+5≥（）視為達(dá)標(biāo)。
8.2025年郵政服務(wù)質(zhì)量“達(dá)標(biāo)年”國(guó)家郵政局受理用戶(hù)申訴率，普服、寄遞用戶(hù)申訴率（含12345熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦）率分別壓降（）視為達(dá)標(biāo)。
9.2027年郵政服務(wù)質(zhì)量“達(dá)標(biāo)年”六嚴(yán)禁中嚴(yán)禁錄入虛假妥投信息、（）郵件。
10.受到（）處分的，應(yīng)減發(fā)10%績(jī)效薪酬（不少于400元 ）。
判斷題（共15題，每題1分，共15分）
1.安全學(xué)習(xí)或應(yīng)急演練后無(wú)需記錄和錄入安保系統(tǒng)。

2.燒傷急救時(shí)可以涂抹牙膏或醬油來(lái)緩解傷口帶來(lái)的疼痛。

3.有毒氣體泄漏時(shí)應(yīng)向順風(fēng)方向疏散。

4.對(duì)于用戶(hù)交寄的信件，為保護(hù)用戶(hù)隱私和信息安全，不可以進(jìn)行驗(yàn)視。

5.郵資憑證售出后，郵資憑證持有人可以要求郵政企業(yè)兌換現(xiàn)金。

6.每個(gè)縣級(jí)行政區(qū)內(nèi)應(yīng)至少有一個(gè)開(kāi)辦國(guó)際及港澳臺(tái)郵件業(yè)務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

7.合規(guī)委員會(huì)會(huì)議由合規(guī)委員會(huì)主任主持，按照“集體審理、獨(dú)立表決”原則，采用不記名投票形式表決。

8.嚴(yán)重違反客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定，與客戶(hù)勾結(jié)提交證明材料，并騙取賠償，給予警告至記大過(guò)處分。

9.在一個(gè)自然年度內(nèi)，發(fā)生同類(lèi)違反薪酬分配紀(jì)律行為責(zé)任單位個(gè)數(shù)超過(guò)轄內(nèi)單位總數(shù)30%的，應(yīng)當(dāng)按專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)同時(shí)上追一級(jí)單位主管責(zé)任人員、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人員責(zé)任。

10.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人員是指在其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)違規(guī)行為或后果負(fù)有直接責(zé)任的人員。

11.可以將代理金融中間業(yè)務(wù)（國(guó)內(nèi)外匯兌業(yè)務(wù)）、營(yíng)業(yè)班組日常管理等核心崗位進(jìn)行外包。

12.郵政企業(yè)收寄各類(lèi)郵件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名收寄制度，需請(qǐng)寄件人出示本人有效身份證件進(jìn)行查驗(yàn)。

13.2025年郵政服務(wù)質(zhì)量“達(dá)標(biāo)年”普服類(lèi)郵件收寄發(fā)運(yùn)及時(shí)率（≥99.5%）視為達(dá)標(biāo)。

14.開(kāi)取郵筒（箱）次數(shù)城市每天不應(yīng)少于1次。

15.軍隊(duì)喜報(bào)專(zhuān)遞郵件投遞要求：執(zhí)行“五日三投”標(biāo)準(zhǔn)，郵件到達(dá)各攬投機(jī)構(gòu)5個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)按照詳情單上的收件地址分5天至少投遞3次(按址投遞時(shí)，收件人拒收的除外)。

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