港城壹號(hào)小區(qū)2025年上半年物業(yè)服務(wù)工作滿意度調(diào)查問卷

親愛的港城壹號(hào)業(yè)主：

您好！為能更好地向您提供服務(wù)并不斷提高我們的管理素質(zhì)和服務(wù)水平，現(xiàn)誠邀您參與“港城壹號(hào)物業(yè)服務(wù)工作2025年上半年客戶滿意度調(diào)查”活動(dòng)，期待您真實(shí)的評(píng)價(jià)，并提出您對(duì)物業(yè)服務(wù)工作給予合理化建議和意見，謝謝！

（調(diào)查有效時(shí)間為2025年7月8日至7月12日）

1. 您的房號(hào)：

2. 您的姓名：

一、總體滿意度

A1.請(qǐng)問您對(duì)本小區(qū)物業(yè)服務(wù)的整體服務(wù)如何？

非常滿意滿意一般不滿意

二、物業(yè)運(yùn)營情況

B1.請(qǐng)問您對(duì)客服部服務(wù)工作的滿意度如何？

●客服前臺(tái)的服務(wù)態(tài)度如何？

非常滿意：熱情友好，積極主動(dòng)滿意：態(tài)度較好，但不夠主動(dòng)一般：態(tài)度一般，不冷不熱不滿意：態(tài)度較差，缺乏耐心

●收房辦理的感受如何？

非常滿意：辦理速度快，資料文件講解清晰滿意：順利辦理，滿意收房一般：過程有些拖沓，一問一答不滿意：辦理不順利，缺乏耐心

●對(duì)處理投訴事件感受如何？

非常滿意：能夠及時(shí)處理且結(jié)果滿意滿意：溝通順暢，問題可以解決一般：溝通不順暢，問題基本解決不滿意：實(shí)際問題未解決

●客服管家的服務(wù)態(tài)度如何？

非常滿意：熱情友好，積極主動(dòng)滿意：態(tài)度較好，但不夠主動(dòng)一般：態(tài)度一般，不冷不熱不滿意：態(tài)度較差，缺乏耐心

●房屋工作遺留問題跟進(jìn)狀況

非常滿意：處理速度快且結(jié)果滿意滿意：能在合理時(shí)間里解決問題一般：處理過程有些拖沓，但最終解決不滿意：?jiǎn)栴}長時(shí)間未得到解決

●管家對(duì)裝修戶巡查工作是否到位？

非常滿意：細(xì)心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患的問題且給出建議滿意：巡查到位，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時(shí)解決一般：比較少見管家不滿意：未發(fā)現(xiàn)有巡查情況

B2.請(qǐng)問您對(duì)本小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)感受如何？

10.

●對(duì)業(yè)主/居民服務(wù)態(tài)度

非常滿意：熱情友好，積極主動(dòng)服務(wù)滿意：態(tài)度較好，但不夠主動(dòng)一般：態(tài)度一般，不冷不熱不滿意：態(tài)度較差，缺乏耐心

11.

●對(duì)外來人員及物品的管控狀況

非常滿意：嚴(yán)格且有效保障安全滿意：基本能起到安全防范作用一般：存在一些漏洞但無重大安全問題不滿意：管理松散，存在安全隱患

12.

●小區(qū)停車與交通秩序維護(hù)狀況

非常滿意：規(guī)劃合理，規(guī)范有序滿意：偶爾看見安保人員巡檢一般：偶爾存在車輛亂停放現(xiàn)象不滿意：車輛長時(shí)間無人管控

13.

●小區(qū)的消防安全管理狀況

非常滿意：消防設(shè)備維護(hù)很好，通道暢通無阻滿意：小故障及時(shí)恢復(fù)，通道偶爾有阻礙物一般：消防故障處理不及時(shí)，設(shè)備外觀有殘缺不滿意：存在安全隱患，無人理會(huì)

B3.請(qǐng)問您對(duì)環(huán)境維護(hù)的感受如何？

14.

●綠化養(yǎng)護(hù)的狀況

非常滿意：綠化設(shè)計(jì)美觀，植物養(yǎng)護(hù)很好滿意：雜草及時(shí)清理，綠植定時(shí)修剪，無黃土裸露一般：沒什么特別之處，能看到綠色就行不滿意：綠化缺乏規(guī)劃，植物生長不好

15.

●消殺服務(wù)的狀況

非常滿意：高效率消殺，無蚊蟲滋生滿意：消殺次數(shù)合理，有效控制蚊蟲滋生一般：消殺一般，感覺未起到什么作用不滿意：蚊蟲滋生嚴(yán)重

16.

●樓棟的保潔衛(wèi)生狀況

非常滿意：地面干凈整潔，墻面無灰塵，玻璃干凈透亮滿意：地面基本干凈，有清掃痕跡一般：垃圾清理不及時(shí)不滿意：未發(fā)現(xiàn)有清掃情況

17.

●園區(qū)及外圍衛(wèi)生的狀況

非常滿意：地面干凈整潔，無污跡，綠化帶內(nèi)無垃圾雜物滿意：動(dòng)線幾乎未發(fā)現(xiàn)明顯垃圾一般：垃圾清理不及時(shí)不滿意：未發(fā)現(xiàn)有清掃情況

B4.請(qǐng)問您對(duì)本小區(qū)工程管理維護(hù)感覺如何？

18.

●電梯運(yùn)行的狀況

非常滿意：運(yùn)行平穩(wěn)，幾乎未發(fā)生故障滿意：偶爾有小故障，但能及時(shí)維修一般：故障時(shí)有發(fā)生，維修速度一般不滿意：經(jīng)常出現(xiàn)故障，且維修不及時(shí)

19.

●公共區(qū)域照明狀況

非常滿意：全部正常，無損壞現(xiàn)象滿意：大部分正常，偶爾有個(gè)別照明燈故障但能及時(shí)維修一般：偶爾發(fā)生損壞，未及時(shí)維修不滿意：照明設(shè)備壞嚴(yán)重，長時(shí)間無人維修

20.

●房屋本體維護(hù)維修狀況

非常滿意：整體美觀，無任何缺失、損壞、掉落情況滿意：個(gè)別部位損壞或缺失情況，能及時(shí)維修一般：?jiǎn)栴}未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，處理速度和效果一般不滿意：?jiǎn)栴}無人處理或長時(shí)間未處理

21.

●設(shè)施設(shè)備（水泵、電房、監(jiān)控設(shè)施等）運(yùn)行的狀況

B5.請(qǐng)問您對(duì)本小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)感覺如何？

22.

●社區(qū)文化活動(dòng)的舉辦

非常滿意：經(jīng)常舉辦，活動(dòng)內(nèi)容豐富有趣滿意：活動(dòng)還不錯(cuò)，有時(shí)間會(huì)參加一般：活動(dòng)興趣缺缺不滿意：沒興趣參加

23.

●小區(qū)游樂/休閑設(shè)施設(shè)置狀況

非常滿意：規(guī)劃合理，游樂和建設(shè)等設(shè)施滿足不同年齡階段滿意：能夠滿足日常需求一般：沒什么感覺不滿意：設(shè)置不合理，未起到什么作用

B7.您對(duì)開展雙月業(yè)主座談會(huì)的看法如何？

24.

●每?jī)蓚€(gè)月開展一次業(yè)主座談會(huì)的頻次是否滿意？

非常滿意：開展次數(shù)合理滿意：2-3月開一次即可一般：沒必要頻次那么高不滿意：沒必要舉辦

25.

●業(yè)主座談會(huì)開展的形式是否滿意？

非常滿意：傾聽需求，共商共議滿意：溝通順暢一般：溝通困難不滿意：溝通惡劣

26.

●對(duì)于業(yè)主座談會(huì)提出的問題整改情況是否滿意？

非常滿意：有效解決實(shí)際問題，明顯提升服務(wù)品質(zhì)滿意：件件有回應(yīng)，事事有著落一般：無明顯改變不滿意：無作為

27.

最后，我們真誠地請(qǐng)您給予寶貴意見及建議：

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