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2025年3月服務相關培訓考試
您的姓名：
1. 首問責任制的責任人是（）
A. 機場值班領導
B. 來電、詢問等場景中旅客接觸的第一位機場工作人員
C. 客服中心專職人員
D. 安保人員
2. 關于首見服務，下列說法錯誤的是（）
A. 看見旅客需要幫助時應主動協(xié)助
B. 聽見旅客求助時應積極回應
C. 發(fā)現(xiàn)問題可先記錄再處理
D. 不得對發(fā)現(xiàn)的問題置之不理
3. 機場工作人員不得用以下哪類表述回答旅客問題（）
A. “我?guī)湍?lián)系相關部門”
B. “請稍等，我查一下”
C. “不知道，你問別人吧”
D. “您可以撥打24小時問詢電話”
4. 旅客在機場突發(fā)摔倒時，從業(yè)人員應（）
A. 先拍照留存再幫扶
B. 第一時間現(xiàn)場響應并幫扶
C. 通知上級后等待指示
D. 避免接觸，以防糾紛
5. 機場在規(guī)劃功能區(qū)時，應首先滿足什么需求（）
A. 商業(yè)盈利
B. 旅客安全與流程順暢
C. 工作人員操作便捷
D. 設備先進程度
6. 關于工作著裝，下列說法正確的是（）
A. 可混穿不同季節(jié)制服
B. 襯衫下擺可外露
C. 制服應統(tǒng)一、整潔、無破損
D. 皮鞋顏色可為白色
7. 女員工穿著制服時，高跟鞋鞋跟高度不得超過（）
A. 3厘米
B. 5厘米
C. 7厘米
D. 10厘米
8. 從業(yè)人員撿到物品時，正確的做法是（）
A. 暫時保管，等待失主詢問
B. 立即交至失物招領或聯(lián)系失主
C. 交給同事代為保管
D. 確認無貴重物品后自行處理
9. 發(fā)現(xiàn)服務設施故障時，應（）
A. 記錄在案，次日報修
B. 立即向設備管理部門報修
C. 告知旅客小心使用即可
D. 自行嘗試維修
10. 關于制服管理，下列說法錯誤的是（）
A. 不得私自售賣制服
B. 換季時統(tǒng)一更換制服
C. 可將制服借予親友使用
D. 制服應妥善保管，保持整潔
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