亚洲黑人巨大videos,亚洲成av人片在www鸭子,性xxxx18免费观看视频,亚洲国产欧洲综合997久久,亚洲av中文无码乱人伦在线视色
<blockquote id="mjnch"></blockquote>
2025年4月服務相關培訓考試（1）
您的姓名：
1. 關于員工發(fā)型要求，下列說法正確的是（）
A. 可染亮粉色頭發(fā)
B. 男員工發(fā)長后可過衣領
C. 女員工長發(fā)需用統(tǒng)一發(fā)飾盤起
D. 男員工可留光頭
2. 員工上崗前必須做到的“兩個必須”不包括（）
A. 管理好個人情緒
B. 檢查著裝儀表
C. 背誦服務流程
D. 不帶不良情緒上崗
3. “兩個一”服務規(guī)范指的是（）
A. 一個微笑和一次揮手
B. 一個微笑和一聲問候
C. 一聲謝謝和一個鞠躬
D. 一次指引和一聲告別
4. 服務旅客時，下列行為正確的是（）
A. 單手遞接物品
B. 輕拿輕放旅客物品
C. 隨意磕碰旅客
D. 拖行旅客行李
5. 在崗期間，員工不得（）
A. 主動禮讓顧客
B. 攜帶工作物品
C. 食用有異味食物
D. 規(guī)范使用手機
6. 關于公共資源使用，下列說法錯誤的是（）
A. 遵守旅客優(yōu)先原則
B. 占用母嬰室休息
C. 不與旅客爭搶手推車
D. 禮讓旅客使用電梯
7. 員工上崗前禁止（）
A. 飲酒
B. 食用口香糖
C. 梳理頭發(fā)
D. 檢查著裝
8. 臨時離開服務崗位時，應（）
A. 直接離開
B. 擺放臨時離開標識并注明聯(lián)系方式
C. 告知相鄰崗位人員即可
D. 關閉服務區(qū)域燈光
9. 下列屬于不禮貌舉止的是（）
A. 微笑問候旅客
B. 雙手遞接文件
C. 在旅客面前剔牙
D. 主動幫扶老人
10. 關于手機使用，正確的做法是（）
A. 在崗期間玩手機
B. 按規(guī)定攜帶和使用手機
C. 隨意擺放手機
D. 用手機聊天
11. 對待特殊旅客時，下列做法正確的是（）
A. 對旅客的特殊情況表示同情
B. 稱呼上做到尊重，目光正常
C. 對旅客的外貌表示好奇
D. 未經(jīng)同意主動與旅客合影
12. 下列屬于侵犯旅客隱私的行為是（）
A. 經(jīng)旅客同意后拍攝紀念照
B. 工作期間外泄旅客個人信息
C. 主動詢問旅客服務需求
D. 為輪椅旅客提供優(yōu)先服務
13. “首見負責”的含義是（）
A. 首次見到特殊旅客時，主動詢問其服務需求并經(jīng)同意后提供幫助
B. 僅對首次提出需求的旅客負責
C. 見到特殊旅客后立即報告上級
D. 無需旅客同意即可提供服務
14. 服務人員必須掌握的基礎緊急救援知識和技能包括（）
A. 自動體外除顫儀（AED）使用方法
B. 心肺復蘇（CPR）全流程
C. 骨折固定技術
D. 手術急救技能
15. 為輪椅旅客提供服務時，下列做法錯誤的是（）
A. 注意觀察旅客動向，確保其在可視范圍內
B. 輪椅突發(fā)故障時第一時間采取應對措施
C. 進行醫(yī)療服務時遠離旅客
D. 提供優(yōu)先或專屬服務
16. 民航局“12326”服務質量監(jiān)督電話正式開通的時間是（）
A. 2003年10月
B. 2019年3月15日
C. 2022年10月
D. 2023年3月15日
17. 下列不屬于民航局消費者事務中心職責的是（）
A. 受理消費者對OTA平臺的投訴
B. 公布消費者投訴匯總數(shù)據(jù)
C. 替代航空公司處理首問投訴
D. 開展航空服務質量評價工作
18. “12326”的主要功能是（）
A. 直接處理旅客與企業(yè)的投訴糾紛
B. 監(jiān)督企業(yè)妥善處理旅客投訴
C. 提供機票預訂及退改簽服務
D. 開展航空安全檢查培訓
19. 旅客投訴的第一渠道是（）
A. 12326民航服務質量監(jiān)督電話
B. 航空公司或機場的投訴電話
C. 民航局局長信箱
D. 12326官方APP
20. 李先生攜帶300ML烈性酒過安檢時，安檢人員的錯誤做法是（）
A. 告知攜帶規(guī)定并建議托運
B. 未關注旅客情緒變化
C. 解釋民航局相關公告
D. 提醒誤機風險
關閉
更多問卷
復制此問卷