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上海桐樹醫(yī)學(xué)檢驗實(shí)驗室\n2025年上半年-客戶滿意度調(diào)查表

客戶姓名（您可選擇匿名不填）：
1.

一、客戶服務(wù) 


1、您對我們客服人員服務(wù)態(tài)度的評價是

2. 2.您對我們客服與業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識能力評價是
3. 3.您對于我們異常標(biāo)本溝通協(xié)調(diào)的及時性及處理結(jié)果的評價是
4.

4.您對我們項目咨詢回應(yīng)速度的評價是

5. 5.您對于我們對您的業(yè)務(wù)受理與樣品流轉(zhuǎn)流暢情況的評價是
6. 6.您對于您檢測報告中提出的關(guān)于檢測結(jié)果或其他疑問時相關(guān)人員回應(yīng)速度的評價是
7. 7.您對我們業(yè)務(wù)人員拜訪您的頻率評價是
8.

8.您對我們處理您反饋或投訴的效率的評價是

9. 9.您對于我們對您或您單位樣本轉(zhuǎn)運(yùn)的速度和流暢情況的評價是
10.

二、檢驗服務(wù)


1.您對我們檢測結(jié)果準(zhǔn)確性的評價是

11. 2.您對我們?yōu)槟峁┑臋z測項目服務(wù)周期滿意嗎？
12. 3.您對我們公司技術(shù)能力的評價是（如檢測項目，儀器設(shè)備是否齊全）
13. 4.您對我們報告發(fā)放速度的評價是
14. 5.您對我們檢測報告單內(nèi)容排版的科學(xué)合理性和通俗易懂性的評價是
15. 6.您對我們質(zhì)量管理的評價是（如報告是否嚴(yán)謹(jǐn)、資質(zhì)是否齊全）
16.

7.您對我們檢驗服務(wù)整體水平的評價是

17. 8.您對我們提供的檢測服務(wù)項目價格的評價是
18. 9.以下各項哪項是您認(rèn)為我司還可以做的更好、有優(yōu)化空間的地方(多選項)：
19. 10.您認(rèn)為以下哪種方式能更好的幫助您了解項目的檢測進(jìn)度（多選項）
20.

三、開放式簡答題


1.依據(jù)您或者您單位的需求，您期望我司提供其他的客戶服務(wù)內(nèi)容以更好的為您服務(wù)嗎？如有煩請您列舉出來。（請說明）

21. 除去目前我司提供的檢測項目，您期望我司增設(shè)其他的項目或技術(shù)來滿足您的臨床需求嗎？如有煩請您列舉出來。（請舉例說明）
22. 您認(rèn)為我司還有哪些不足之處，或者您對我們的工作還有哪些意見或建議？如有煩請您列舉出來。（請說明）
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