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“郵禮多多”客戶活動(dòng)滿意度調(diào)查問卷

為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，

特開展本次調(diào)查。

您的回答對(duì)我們至關(guān)重要，本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格遵守保密原則，確保您的個(gè)人信息和回答內(nèi)容不會(huì)被泄露或用于其他用途。

請(qǐng)選擇您的身份

我是員工我是客戶

作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，您認(rèn)為當(dāng)前星級(jí)權(quán)益活動(dòng)是否對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶維護(hù)起到支撐作用？

是否

一、基本信息

1.您的年齡:

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

2.您的性別

男女

3.您的職業(yè):

學(xué)生企業(yè)職員自由職業(yè)者公務(wù)員/事業(yè)單位人員個(gè)體經(jīng)營(yíng)者退休人員其他

二、活動(dòng)參與情況

4.您的星級(jí)

1星級(jí)2星級(jí)3星級(jí)4星級(jí)5星級(jí)無星級(jí)或不清楚

5.您是否參與過我行 “每月一分購(gòu)”“一元購(gòu)”“大抽獎(jiǎng)” 等線上客戶權(quán)益活動(dòng)?

是否

6.您是否參與過我行“端午”“中秋”“五一”“春節(jié)”尊享特產(chǎn)專送活動(dòng)等線下客戶權(quán)益活動(dòng)?

是否

7.您通過哪些渠道了解到這些線上權(quán)益活動(dòng)?（可多選）

微信公眾號(hào)推文網(wǎng)點(diǎn)人員線上推薦朋友推薦線下網(wǎng)點(diǎn)宣傳其他

三、活動(dòng)滿意度

8.您對(duì)我行權(quán)益活動(dòng)的整體滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9.您認(rèn)為當(dāng)前線上權(quán)益活動(dòng)存在哪些問題?（可多選）

活動(dòng)規(guī)則復(fù)雜，難以理解獎(jiǎng)品設(shè)置缺乏吸引力參與流程繁瑣，操作不便中獎(jiǎng)概率過低活動(dòng)宣傳不到位，知曉率低活動(dòng)時(shí)間安排不合理其他

10.您對(duì)提升線上權(quán)益活動(dòng)體驗(yàn)有哪些建議?（請(qǐng)自由填寫）

11.您希望我行未來開展哪些類型的線上客戶權(quán)益活動(dòng)?（可多選）

限時(shí)折扣類積分兌換類拼團(tuán)活動(dòng)類答題贏獎(jiǎng)?lì)?/label>直播互動(dòng)類其他

再次感謝您對(duì)我們工作的支持與配合！祝您生活愉快！

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷

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