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2025年度青海煙草零售客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

您好！

我是煙草的滿意度調(diào)查員，正在進(jìn)行煙草公司服務(wù)滿意度調(diào)查，希望能得到您的配合，耽誤您幾分鐘可以嗎？我們保證對(duì)您所提供的所有信息予以保密，不會(huì)透露給當(dāng)?shù)責(zé)煵莨荆?qǐng)您放心。

店鋪名稱

所在地市

煙草證號(hào)

目前檔位

城鄉(xiāng)屬性

經(jīng)營(yíng)規(guī)模

經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)：

1.2025年，您期望青海煙草的總體服務(wù)達(dá)到多少分?（請(qǐng)您在1-10中選擇一個(gè)分值表示您的期望程度，1分表示期望非常低，10分表示期望非常好，）[單選]
2.您目前主要使用哪種方式訂貨? [單選]
3.您對(duì)當(dāng)前訂貨方式的滿意程度是?[單選]
4.您對(duì)當(dāng)前訂貨系統(tǒng)便捷性的滿意程度是?[單選]
5.您對(duì)當(dāng)前訂貨系統(tǒng)穩(wěn)定性的滿意程度是?[單選]
6.您對(duì)卷煙送貨服務(wù)的滿意程度是?[單選]*
7.您對(duì)卷煙送貨服務(wù)的哪些方面不滿意?[多選]
8.您對(duì)客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)態(tài)度的滿意程度是?[單選]
9.您對(duì)客戶經(jīng)理專業(yè)知識(shí)的滿意程度是?[單選]
10.您對(duì)客戶經(jīng)理在告知銷售政策、宣傳品牌信息、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)及拜訪頻次等方面服務(wù)的滿意程度是?[單選]*
11.您對(duì)客戶經(jīng)理的哪些服務(wù)不滿意?[多選]
12.您平時(shí)主要使用哪種方式結(jié)算煙款?[單選]
13.您認(rèn)為煙款結(jié)算是否方便?（10分為最方便）[單選]
14.您認(rèn)為青海煙草的零售戶分檔是否公平?[單選]
15.您對(duì)青海煙草每月供貨總量的滿意程度是?[單選]
16.您對(duì)青海煙草供應(yīng)卷煙品牌的滿意程度是?[單選]
17.您對(duì)新品卷煙供應(yīng)情況的滿意程度是?[單選]
18.您認(rèn)為今年緊俏貨源的分配是否公平?[單選]
19.與去年相比，您覺(jué)得今年以來(lái)緊俏貨源的供應(yīng)數(shù)量是否增加了?[單選]
20.與去年相比，您覺(jué)得今年以來(lái)可以選擇的卷煙貨源品種是否更豐富了?[單選]
21.今年您是否遇到過(guò)強(qiáng)制攤派、捆綁銷售或變相捆綁銷售某些卷煙的情況?[單選]
22.您對(duì)今年卷煙銷售盈利情況的滿意程度是?[單選]
23.您對(duì)當(dāng)前卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境的滿意程度是?[單選]
24.您對(duì)當(dāng)前卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境不滿意的原因是?[多選]
25您對(duì)專賣部門(mén)的辦證工作（新辦、變更、延續(xù)、停歇業(yè)、恢復(fù)營(yíng)業(yè)）的滿意程度是?[單選]*
26.您對(duì)專賣部門(mén)證件服務(wù)工作不滿意的原因是?[多選]
27.您對(duì)今年的日常市場(chǎng)檢查工作是否滿意?[單選]
28.您對(duì)專賣部門(mén)市場(chǎng)檢查工作不滿意的原因是?[多選]
29.您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥执驌艏贌?、走私煙力度的滿意程度是?[單選]
30.您認(rèn)為目前煙草零售點(diǎn)布局是否合理?[單選]
31.您認(rèn)為零售點(diǎn)布局有哪些方面不合理?[多選，其中1和2,3和4,5和6不得同時(shí)選擇]
32.綜合前面各個(gè)方面服務(wù)的評(píng)價(jià)，您對(duì)青海煙草總體服務(wù)打多少分?（請(qǐng)您在1-10中選擇一個(gè)分值表示您的滿意程度，10分表示非常滿意，1分表示很不滿意） [單選]
33.您對(duì)今年卷煙銷售盈利情況的滿意程度是?
34.您認(rèn)為卷煙銷售對(duì)于穩(wěn)定店鋪經(jīng)營(yíng)是否有作用?
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