物業(yè)責(zé)任與費(fèi)用問題調(diào)查

您好！為了解您對(duì)所在小區(qū)物業(yè)責(zé)任與費(fèi)用的看法，特開展本次調(diào)查。您的反饋對(duì)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！

1. 您所在的地區(qū)是

蘇南地區(qū)蘇北地區(qū)蘇中地區(qū)其他

2. 您所在小區(qū)的物業(yè)類型是

住宅小區(qū)商業(yè)寫字樓公寓/單身宿舍其他

3. 您居住在該小區(qū)多久了？

1年一下1-3年3-5年5年以上

4. 您認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)哪些核心責(zé)任？

公共區(qū)域清潔與綠化維護(hù)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)（如電梯、水電）小區(qū)安全管理（門禁、監(jiān)控、巡邏）處理業(yè)主投訴與建議公共收益管理與公示其他

5. 您是否了解《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定的物業(yè)權(quán)利與義務(wù)？

非常了解比較了解不太了解完全不了解

6. 若物業(yè)未按合同約定提供服務(wù)（如減少安保巡邏頻次），您認(rèn)為業(yè)主可采取哪些措施？

要求物業(yè)整改聯(lián)合業(yè)主集體投訴拒交物業(yè)費(fèi)直至改善向主管部門舉報(bào)其他

7. 您對(duì)當(dāng)前物業(yè)公司的整體服務(wù)滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

您認(rèn)為物業(yè)公司在哪些方面存在不足？

設(shè)施維修響應(yīng)慢衛(wèi)生清潔不達(dá)標(biāo)安全管理不到位溝通反饋不及時(shí)其他

9. 您是否經(jīng)歷過物業(yè)拖延處理緊急維修需求（如電梯故障、水管爆裂）？

是（平均等待時(shí)長(zhǎng)：______小時(shí)）否

10. 您對(duì)物業(yè)處理業(yè)主投訴的結(jié)果是否滿意？

非常滿意基本解決但有遺留問題未解決且無回應(yīng)未嘗試投訴

11. 您所在小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是？（包含公用水電費(fèi) 元/月/平方米）

0.5以下0.5-11-2更貴

12. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量是否匹配？

完全匹配基本匹配不太匹配完全不匹配

13. 您是否對(duì)物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成及使用情況有疑問？

有，希望詳細(xì)公示有部分疑問沒有疑問

14. 您是否遇到過物業(yè)費(fèi)用爭(zhēng)議？

是（請(qǐng)簡(jiǎn)述問題：）否

15. 您是否認(rèn)為物業(yè)存在“重復(fù)收費(fèi)”或“不合理收費(fèi)”現(xiàn)象（如公共能耗分?jǐn)傔^高）？

是（舉例說明：）否

16. 若小區(qū)公共收益（如廣告位、停車位收入）未公示或未用于小區(qū)建設(shè)，您認(rèn)為應(yīng)如何處理？

要求物業(yè)立即公示明細(xì)要求將收益抵扣物業(yè)費(fèi)向業(yè)委會(huì)或監(jiān)管部門反映發(fā)起更換物業(yè)公司投票

17. 您認(rèn)為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵措施是？

加強(qiáng)員工培訓(xùn)公開費(fèi)用明細(xì)與使用情況建立業(yè)主監(jiān)督機(jī)制引入第三方服務(wù)評(píng)價(jià)其他

18. 您是否支持引入“物業(yè)費(fèi)階梯定價(jià)”機(jī)制（如服務(wù)達(dá)標(biāo)率與費(fèi)用掛鉤）？

非常支持支持，但需明確標(biāo)準(zhǔn)不支持不了解該機(jī)制

19. 您認(rèn)為業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾，最有效的解決方式是？

定期召開業(yè)主-物業(yè)協(xié)商會(huì)由社區(qū)或業(yè)委會(huì)介入調(diào)解通過法律途徑維權(quán)其他

20. 對(duì)于物業(yè)責(zé)任與費(fèi)用管理，您還有哪些建議？

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