小鵬品牌新能源汽車用戶滿意度及忠誠(chéng)度調(diào)查

1. 您對(duì)小鵬新能源汽車的整體滿意度如何？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

2. 您認(rèn)為小鵬新能源汽車的售后服務(wù)質(zhì)量如何？

A 非常好B 好C 一般D 差E 非常差

3. 您在使用小鵬新能源汽車時(shí)，充電便利性如何？

A 非常便利B 便利C 一般D 不便利E 非常不便利

4. 您對(duì)小鵬新能源汽車的續(xù)航能力滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

5. 您在使用小鵬新能源汽車時(shí)，智能化功能的實(shí)用性如何？

A 非常實(shí)用B 實(shí)用C 一般D 不實(shí)用E 非常不實(shí)用

6. 您認(rèn)為小鵬新能源汽車的智能化功能是否滿足您的需求？

A 完全滿足B 基本滿足C 一般D 不太滿足E 完全不滿足

7. 您在使用小鵬新能源汽車時(shí)，遇到過(guò)哪些問(wèn)題？（可多選）

A 充電問(wèn)題B 續(xù)航問(wèn)題C 智能功能問(wèn)題D 售后服務(wù)問(wèn)題E 其他

8. 您對(duì)小鵬新能源汽車的充電設(shè)施的覆蓋率滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

9. 您在使用小鵬新能源汽車時(shí)，最常用的智能化功能是什么？（可多選）

A 自動(dòng)駕駛B 語(yǔ)音助手C 導(dǎo)航系統(tǒng)D 遠(yuǎn)程控制E 其他

10. 您對(duì)小鵬新能源汽車的外觀設(shè)計(jì)滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

11. 您在使用小鵬新能源汽車時(shí)，最希望改進(jìn)的方面是什么？（可多選）

A 續(xù)航能力B 充電速度C 智能化功能D 售后服務(wù)E 其他

12. 請(qǐng)將以下服務(wù)體驗(yàn)按重要性排序（從高到低）：

A 售后服務(wù)B 充電便利性C 續(xù)航能力D 智能化功能

13. 請(qǐng)問(wèn)您還有其他想要補(bǔ)充的建議或意見(jiàn)嗎？

14. 您是否會(huì)推薦小鵬新能源汽車給朋友或家人？

A 一定會(huì)B 可能會(huì)C 不確定D 可能不會(huì)E 一定不會(huì)

15. 您對(duì)小鵬新能源汽車的品牌忠誠(chéng)度如何？

A 非常忠誠(chéng)B 忠誠(chéng)C 一般D 不忠誠(chéng)E 非常不忠誠(chéng)

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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