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物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士:
您好！我們目前正在針對(duì)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行調(diào)查，希望您可以根據(jù)自身的真實(shí)情況，完成以下問(wèn)題選項(xiàng)。本次不收集您的任何隱私信息，您的回答我們也會(huì)嚴(yán)格保密，我們的問(wèn)卷采用匿名方式，非常感謝您的支持，祝您生活愉快，工作順心！
請(qǐng)您根據(jù)對(duì)自己物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量期望程度和實(shí)際感知對(duì)本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在符合的選項(xiàng)前打“√”。
一、基本信息
（您的信息將嚴(yán)格保密，本問(wèn)卷僅用作研究使用）
1.您的性別:
2.您在小區(qū)的居住性質(zhì)是:
3.您在所評(píng)價(jià)的小區(qū)是否常住?
4.您的年齡范圍是:
5.您在小區(qū)的居住時(shí)長(zhǎng):
6.您的受教育程度:
7.您的職業(yè):
二、物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)評(píng)價(jià)
（期望程度:您期望物業(yè)服務(wù)能做到的得分;實(shí)際感受:您對(duì)物業(yè)服務(wù)感受的實(shí)際得分。5分—非常好，4分—比較好，3分—一般，2分—比較差，1分—非常差）
8.YX1物業(yè)服務(wù)過(guò)程中采用先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備、高質(zhì)量的材料，并維護(hù)良好
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
9.YX2物業(yè)公司提供衛(wèi)生干凈整潔、綠化優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
10.YX3物業(yè)服務(wù)人員服裝整潔、行為得體、形象良好
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
11.YX4小區(qū)的各類指示標(biāo)牌和公告欄美觀、齊全、清晰
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
12.KK1物業(yè)公司能夠連貫、穩(wěn)定地提供物業(yè)服務(wù)
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
13.KK2物業(yè)公司發(fā)布信息和通知及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
14.KK3物業(yè)公司能夠?qū)⑽飿I(yè)費(fèi)用明細(xì)公開(kāi)透明，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清晰、計(jì)算準(zhǔn)確
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
15.KK4物業(yè)公司能在承諾的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)應(yīng)的物業(yè)服務(wù)工作
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
16.KK5物業(yè)公司能完整準(zhǔn)確的記錄和保存業(yè)主的信息、檔案及服務(wù)數(shù)據(jù)
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
17.XY1物業(yè)公司可以精確告知業(yè)主提供服務(wù)的具體時(shí)間
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
18.XY2物業(yè)服務(wù)人員對(duì)于業(yè)主的服務(wù)要求和提出的問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
19.XY3物業(yè)服務(wù)人員可以積極主動(dòng)的為業(yè)主提供幫助
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
20.XY4物業(yè)公司提供良好、高效的溝通渠道
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
21.BZ1物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德水平高、工作負(fù)責(zé)任
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
22.BZ2物業(yè)公司保障業(yè)主個(gè)人信息和數(shù)據(jù)的隱私安全
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
23.BZ3物業(yè)公司安全管理措施得當(dāng)，讓人居住安心
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
24.BZ4物業(yè)服務(wù)人員具備專業(yè)的能力來(lái)解決問(wèn)題
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
25.YQ1物業(yè)公司為業(yè)主提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
26.YQ2物業(yè)工作人員能真誠(chéng)、耐心、尊重地與業(yè)主溝通
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
27.YQ3物業(yè)公司組織豐富的社區(qū)文化活動(dòng)
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
28.YQ4物業(yè)公司制定決策會(huì)優(yōu)先考慮業(yè)主的權(quán)益
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
29.YQ5物業(yè)公司會(huì)關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
30.XT1物業(yè)公司能積極協(xié)同各政府部門和組織處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題和化解矛盾（街道、社區(qū)、城管、派出所、業(yè)委會(huì)等）
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
31.XT2物業(yè)公司能積極對(duì)接開(kāi)發(fā)商公司處理開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
32.XT3物業(yè)公司積極投入社會(huì)公共和公益事務(wù)（如垃圾分類、搶險(xiǎn)救災(zāi)、扶貧、節(jié)能環(huán)保等）
  • 非常好
  • 比較好
  • 一般
  • 比較差
  • 非常差
期望程度
實(shí)際感受
三、物業(yè)服務(wù)整體評(píng)價(jià)
33、您對(duì)現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)的整體滿意度
34、您是否會(huì)推薦您的物業(yè)公司給其他親友
35、您以后有物業(yè)管理服務(wù)需要時(shí)，是否愿意再選擇現(xiàn)在的物業(yè)管理公司?
36、如果其他物業(yè)管理公司物業(yè)費(fèi)比較便宜，您愿意繼續(xù)選擇現(xiàn)在的物業(yè)管理公司嗎?
37、如果現(xiàn)在的物業(yè)公司合理上漲物業(yè)服務(wù)費(fèi)，您愿意繼續(xù)選擇現(xiàn)在的物業(yè)公司嗎?
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