廳店類維系經(jīng)理存量政策及四會認(rèn)證考試

您的姓名：

主動觸客應(yīng)該如何接觸客戶？

A、先營銷，再觸客B、先觸客，再營銷

客戶級存量客戶是以（）為唯一標(biāo)識？

A、手機號碼B、身份信息C、產(chǎn)品實例編號D、寬帶賬號

客經(jīng)專員可通過工作臺中的（）版塊來調(diào)配支局的工單。

A、支局工單B、我的任務(wù)C、廳店工單D、整體數(shù)據(jù)

當(dāng)廳店連續(xù)（）天未處理工單時，則不再派發(fā)工單。

A、1周B、3天C、5天D、10天

客經(jīng)專員每天抽聽錄音不少于（）單？

A、1B、2C、3D、7

存量政策分類的分為（）?

A、標(biāo)準(zhǔn)版B、特定版C、獨特版D、優(yōu)惠版

存量重點產(chǎn)品有哪些？

A、FTTRB、金牌換機C、天翼視聯(lián)（AI）D、權(quán)益合約

哪些廳店需要幫扶？

A、近期業(yè)務(wù)發(fā)展量較少的廳店B、廳店工單處理率高但轉(zhuǎn)化率低的廳店C、連續(xù)多天未處理工單的廳店D、即將倒閉的廳店

客經(jīng)專員派單在哪里操作？

A、客經(jīng)專員工作臺B、營銷沙盤C、CRMD、翼銷售

存量拍照客戶是指拍照帳期，客戶名下的（）、（）、（）、（）、互聯(lián)網(wǎng)專線、組網(wǎng)專線產(chǎn)品中，至少有一個出賬且在網(wǎng)的產(chǎn)品。

A、移動B、寬帶C、固話D、ITV

客經(jīng)專員的工作職責(zé)包括：（）、（）、（）、（），簡稱“四會”。

A、會做單B、會派單C、會管控D、會幫扶

通過營銷沙盤（）可以快速查看到當(dāng)前用戶適配的存量政策。

A、一鍵診斷B、問題收集C、空間采集D、存量可辦政策

客經(jīng)專員工作臺“昨日發(fā)展”版塊主要展示（）、（）、（）、小合約加裝和存費送禮等重點指標(biāo)。

A、T+1積分B、強合約加裝C、融合主拆D、異網(wǎng)攜轉(zhuǎn)

本月為4月，能享受存量續(xù)約政策的用戶可以是（）-（）月到期？

A、1-5月B、1-6月C、2-7月D、3-7月

在新存五條線報表中，當(dāng)年入網(wǎng)為新量客戶，非當(dāng)年入網(wǎng)為存量客戶

A、正確B、錯誤

隱離的概念是指用戶未主動拆機，未正常出賬。

A、正確B、錯誤

營銷沙盤中的“一鍵診斷”功能主要用于用戶索引，可以快速查詢用戶可以推薦的營銷，并可快速查看客戶畫像。

A、正確B、錯誤

每天八點半開始外呼營銷特別合適。

A、正確B、錯誤

客經(jīng)專員是支局客戶經(jīng)營工作執(zhí)行第一責(zé)任人，與支局長共擔(dān)存量責(zé)任，協(xié)同其他渠道做好工作落地。

A、正確B、錯誤

與客戶溝通過程中要站在客戶的立場為客戶解決問題。

A、正確B、錯誤

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