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火車票結(jié)業(yè)考試

您的姓名：
1.用戶通話中表示要投訴小二，小二需告知回訪時效是多久？
2.涉及到首次約回電場景，若現(xiàn)在是12:00，以下告知的回電時間正確的是？
3.用戶表示需要領(lǐng)導(dǎo)回電，是否符合升級場景？
4.發(fā)車后改簽到次日及以后，能退票嗎？
5.通過學(xué)生身份購票是會先收取成人票價的，出票成功后差價會在多久原路退回？
6.占座成功的訂單一天內(nèi)取消幾次后，當(dāng)日將不能再繼續(xù)購票？
7.關(guān)于定制票用戶不認(rèn)可跑腿費用，什么場景下我們可以申請賠付？
8.用戶不認(rèn)可加速包費用，需要解釋幾次后還不認(rèn)可，才能操作退回？
9.參與了火酒聯(lián)訂，是需要在30天內(nèi)完成任務(wù)的，那么這個30天是在什么時間后開始計算呢？
10.用戶進線表示已經(jīng)退票，但是款項一直未到賬，小二核實是托一訂單，應(yīng)如何處理？
11.定制票退票有哪些方法？
12.車次晚點如何退票不收取手續(xù)費？
13.限制高消費的乘客，不能購買哪些坐席？
14.若保底改簽成功到主方案，是無法再次改簽的。
15.用戶提及換人處理，婉拒一次后再次提及，可約回電升級。
16.用戶說“你的工號是多少？我要投訴你”，命中人員投訴關(guān)鍵詞，需要在電話中約24小時回電，告知會有專員回訪，后續(xù)還要創(chuàng)人員投訴工單。
17.自己的賬號密碼忘記了，沒有辦法登錄，但是有一個工單約了回電，于是借用同事的賬號，打開工單回電。
18.用戶對結(jié)果不滿，表示要去投訴，服務(wù)結(jié)束后，需要進行投訴報備，并將投訴報備的信息備注在工單里。
19.用戶想要開具火車票發(fā)票，紙質(zhì)車票和電子發(fā)票，只能二選一。
20.用戶若在通話中，表示已經(jīng)投訴12315了，是需要升級到ESU處理的。
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