保險(xiǎn)公司調(diào)查問卷3

1.你是否與國有保險(xiǎn)公司有過服務(wù)接觸？（如咨詢、理賠等）（單選）

是否

2.如果有過服務(wù)接觸，接觸的原因是？（單選）

購買保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢保險(xiǎn)理賠保單變更其他

3.你對(duì)國有保險(xiǎn)公司服務(wù)人員的專業(yè)程度評(píng)價(jià)如何？（單選）

非常專業(yè)比較專業(yè)一般不太專業(yè)非常不專業(yè)

4.國有保險(xiǎn)公司服務(wù)人員的態(tài)度讓你感覺如何？（單選）

熱情友好態(tài)度良好一般態(tài)度冷漠非常差

5.你認(rèn)為國有保險(xiǎn)公司的服務(wù)流程是否便捷？（單選）

非常便捷比較便捷一般不太便捷非常繁瑣

6.在保險(xiǎn)理賠過程中，你對(duì)國有保險(xiǎn)公司的處理速度滿意嗎？（單選）

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

7.國有保險(xiǎn)公司在服務(wù)過程中，是否能及時(shí)響應(yīng)你的需求？（單選）

總是能及時(shí)響應(yīng)經(jīng)常能及時(shí)響應(yīng)偶爾能及時(shí)響應(yīng)很少能及時(shí)響應(yīng)幾乎不能及時(shí)響應(yīng)

8.你是否收到過國有保險(xiǎn)公司的服務(wù)回訪？（單選）

是否

9.如果收到過回訪，你對(duì)回訪內(nèi)容和方式的滿意度如何？（單選）

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

10.對(duì)于國有保險(xiǎn)公司的服務(wù)，你還有哪些建議？（開放題)

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